去年十月透过playstore购买一款游戏，花190多元，发票开立是google开给我的，上礼拜
我将一直当机的手机还原原厂设定，但随后安装app时发现已经该软件已在我的帐户里消失
，playstore里的购买纪录也消失，当下我还困惑了一下，后来去挖出我的帐单跟购买发票e
mail，确认真的有购买，就跟play store客服联系，客服从头到尾都很有礼貌，他查询我
的帐户资料，花了六分钟左右说找到了我确实有购买，但因为厂商已经下架该app，所以无
法提供服务，但此时客服主动说可以帮我争取退款，要我稍待一下，过了一阵子后客服说已
经过了退款时间，无法退款，然后给了我一个email帐号要我跟开发者自行联系。
此时我有点不耐，就跟客服说我当初是跟贵司商城购买，发票开立也是贵司，而且贵司当
初该笔交易也有抽成，怎么现在要我自己去跟开发者联系？我要去跟消保官申诉，这时客服
又要我稍等一下他要再帮我申请退款一次，又过了三分钟左右再次给我抱歉，说该次交易一
次性交易，已经过了48小时退款时间，无法退款，要我自己跟开发商联系，最后我就说我会
给消保会申诉，他们也说尊重我的意愿...zz.
让我非常无言，购买半年的app在商城内就找不到记录了(但其他没下架的还找得到)，交
易纪录隐身在google帐号下更复杂的项目下面，这也没关系，退款无法你好歹也帮我跟开发
者沟通一下，结果也只丢给我一个email要我自己去联系。于是我就去行政院消保会线上申
诉去申诉google了，过了一个礼拜app又回来我帐户了，也不知道是因为申诉成功帮我放回
来还是开发者自己又再次上架，总之这次跟google交手过程觉得在他的playstore购物非常
没有保障，往后付费购买我会考虑一下了。