[请益] htc紫光维修问题 (过保固)
楼主: palue (黑糖馒头) 2014-06-10 20:03:59
以下内容有抱怨，请慎入:)
大家好~
小妹去年五月购入htc 新一，
用了一些日子后发现相机有紫光问题，
但是要比较暗才会发现，所以就一直和平相处。
不过今年初开始，只要光源稍微不足，就紫到不行，
拍出来的照片色调完全“走钟”，真的造成很大困扰!
最近同事看到我上传FB的照片纷纷留言后要我快去微修，
今天借好备用手机后，就打电话给客服，
没想到客服一直鬼打墙!告诉我已经过了保固!
送检后如果不修要付300元，修理的话费用也要自付。
还跟我说 “他也知道不合理”但是没办法，
最后还告诉我，如果这是之前就有的问题，我应该一年内会反应...
我真的火冒三丈，觉得很不合理!
新一的紫光应该算是产品瑕疵，并不是我使用不当所产生的问题!
所以就算过了保固公司应该还是要负责维修，不然为什么我要花钱买瑕疵?
但是客服一付不想理我，觉得我很卢，让我不禁怀疑是我的认知错了吗???
今天如果是我自己使用产生的损坏，我真的愿意花钱修理，一句话也不会囉嗦，
可是明明不是我的问题，为什么却要我买单?
请问有什么办法可以申诉我的愤怒啊?!!!
提供保固内时拍出来有紫光问题的照片有用吗?
还是真的是我的问题T__T
谢谢大家:)
大家好~
小妹去年五月购入htc 新一，
用了一些日子后发现相机有紫光问题，
但是要比较暗才会发现，所以就一直和平相处。
不过今年初开始，只要光源稍微不足，就紫到不行，
拍出来的照片色调完全“走钟”，真的造成很大困扰!
最近同事看到我上传FB的照片纷纷留言后要我快去微修，
今天借好备用手机后，就打电话给客服，
没想到客服一直鬼打墙!告诉我已经过了保固!
送检后如果不修要付300元，修理的话费用也要自付。
还跟我说 “他也知道不合理”但是没办法，
最后还告诉我，如果这是之前就有的问题，我应该一年内会反应...
我真的火冒三丈，觉得很不合理!
新一的紫光应该算是产品瑕疵，并不是我使用不当所产生的问题!
所以就算过了保固公司应该还是要负责维修，不然为什么我要花钱买瑕疵?
但是客服一付不想理我，觉得我很卢，让我不禁怀疑是我的认知错了吗???
今天如果是我自己使用产生的损坏，我真的愿意花钱修理，一句话也不会囉嗦，
可是明明不是我的问题，为什么却要我买单?
请问有什么办法可以申诉我的愤怒啊?!!!
提供保固内时拍出来有紫光问题的照片有用吗?
还是真的是我的问题T__T
谢谢大家:)
作者: soy5566 (酱油哥) 2014-06-10 20:15:00
往上申诉 产品瑕疵 消基会
作者: z142434 (zzz) 2014-06-10 20:18:00
当初有问题就应该早早去修理搂 现在就要看他们认不认帐了.
作者: parislove3 (艾草糖) 2014-06-10 20:45:00
过保固是事实 有鬼打墙吗？
作者: jerry11006 (_"_) 2014-06-10 20:51:00
现在送应该会让你换吧 才差1个月....我有超过一个月送件 让我换修过 ~~
作者: supermars (酸民好会自嗨XD) 2014-06-10 20:52:00
就你自己保固内部赶快处理换一台，现在过保固才觉得自己
作者: jerry11006 (_"_) 2014-06-10 20:52:00
凶一点的做法 打去直接说要找主管...不过早知有问题却不送 自己问题也很大！
作者: yicinghsu (小清) 2014-06-10 21:10:00
是你的问题阿，不过其实可以换得，因为有人原先没问题是android更新后才突然有问题，我妹的送修直接给新的
作者: godswd (正港业徒灵) 2014-06-10 21:25:00
保固意义是保正常使用下手机的损坏啊 怎么会跟设计瑕疵摆在一起讲？？ 同样是设计问题 他厂烙印我就在保外换新过（大概过两个多月了 还是收件没收费）其他像汽车变速箱 或踏板设计 油管路线瑕疵，只要问题够大召回或者延长保固都是有的 难道他们都疯啦？在台湾你只能期望厂商责任感或者走一楼的路线去争取（是找消保官 消基会没实质权力）
作者: musiclan (musiclan) 2014-06-10 21:36:00
我前阵子才送过一只过保的m7 他只换相机模组 没换机
作者: godswd (正港业徒灵) 2014-06-10 21:36:00
但为了一只手机旷日费时……我想你应该也是选择放弃（大多数人的选择） po上网就算了吧 老实叙述只会被炮击检讨烙印 紫光 黄光或者某些机构瑕疵易断裂 都是大家公认的问题 但厂商愿不愿意承认就是另一回事了
作者: pooznn (我~~~是来被打脸滴!!!) 2014-06-10 21:45:00
把你保固到期前拍的紫光照片附上去 上面应该有拍的日期
作者: answer012103 ( ) 2014-06-10 22:26:00
关于紫光 我之前送修问过客服 要是我修回来还是发生 但却过保了该怎么办 当时客服回我如果是紫光他们都会延保
作者: wuxn (wuxn) 2014-06-10 22:35:00
我前一阵子也是遇到过保+紫光, 不过我也有问过克服若不修是否会加收检测费300元,可是客服是跟我说他会标注"紫光"就不会收结果也是送去HTC维修, 然后换了没外伤的手机回来~BTW,我是用线上客服~不知道是不是假日的关系~感觉很快就妥协
作者: godswd (正港业徒灵) 2014-06-10 22:48:00
那就怪了 怎么同样状况会是不同回应……改标准了？
作者: yicinghsu (小清) 2014-06-10 23:02:00
我周围每个用new one的人都送修过，全部都是换新机有一只甚至是new one刚出来的时候(想也知道当然过保了)他们都是直接拿去神脑门市，门市人员测出来是紫光就换了delay的时间可能就现场没新机，还要从原厂调货来的时间
作者: am163178 (K) 2014-06-11 03:31:00
三星过保也要检测费楼上是在？我现在也是紫光过几天要送修了神脑新政策不给现场换超烂
作者: tipe (龜仙人) 2014-06-11 07:41:00
厂商有问题 原PO更有问题
作者: mutccshleon (年度最佳它它) 2014-06-11 09:47:00
不觉得原PO有问题，紫光本来就是产品瑕疵，这本来就不应该算在保固内，是厂商有问题才对，产品有瑕疵还要硬凹这是正常，保固内才有的换，这有点扯，前面几楼护航的也很扯zzzzz产品有瑕疵还要硬凹这是不正常<---少打一个“不”连通讯版都上新闻了 ![]()
" target="_blank" rel="nofollow">
![]()
" target="_blank" rel="nofollow">作者: jasonjaynet (迈向阳光的茶米®) 2014-06-11 13:28:00
消保官
作者: vivarock5 (小K) 2014-06-11 14:49:00
消费者问题出在哪?相信他们的品牌，产品出问题，却怪消费者?这样应该更不合理吧?
作者: Bernie1105 (像熊一样勇敢XD!) 2014-06-11 20:26:00
05/18过保固送修，暗处有紫色云状，送修有告知过保固客服说要检测，后来就无声无息地回来了，换了OVT的元件也没收钱，维修单写在保内 @@"
作者: absent (原点) 2014-06-11 23:55:00
妳问题也不小阿！
作者: milk0921 (Trust) 2014-06-12 01:35:00
过保耶!!!
作者: hendy793151 (FF) 2014-06-12 15:24:00
我是整新后刚好过保一个月，原本说要收但没收