各位高手你们好
我是刚踏入事务所的嫩嫩新鲜人....
虽然我们家的客户大多数态度还不错，
但总是有难伺候的例子....
有的会计姐姐仗着自身是2-30年以上的老员工，对年轻的L1态度上会不太友善（当然也是
本身应对能力有待加强的原因...）
有时候向他们索取资料，
要嘛要给不给，
或是硬声称有给我们资料（但根本就没有），
很爱拖呀～
还有明明给错资料还装死不承认，
打过去客气地提醒对方更正，
还反被客诉的傻眼状况等等.....
（其他状况就不赘述了）
虽然主管对我表示，
面对他们的态度就是要谦和再谦和...
虽然对客户客气是应该的，
我也是一直秉持这态度，
好声好气地面对他们，
但发现，只要他们没那心情，
即使态度对他们再好，不配合就是不配合。
有时想想有没有更好的应对方式呢？
相信很多人一定面对过比我更傻眼千倍的鸟事.....
因此，想请教各位资深大大，
能否分享当你们面对配合度很低的客户时
（甚至更夸张的客户），
是用什么巧妙的应对方式来屈服客户的呢？
小妹诚心地需要各位高手的经验谈，
想改善自己不擅应对的缺点，
不想造成其他队友的困扰QAQ
在此先谢谢大家了，感谢！

觉得新鲜人不适应职场上的沟通很正常，尤其有些女生个性内向才选这行(例如我)，殊不知做了事务所才知道会计根本服务业QQ 就口气要柔和，有耐心，多听带别人怎么跟客户沟通。很多客户刚接触你对你其实是不信任的，这需要时间，相处久了就会比较好。请用自己的工作表现证明给他看吧！但对方如果是机歪到骨子里的人就只能尽量不要犯错，不然找到机会就会电你…要资料的话只能脸皮厚一点拜托对方，措辞要小心，婉转地让他知道为什么需要这个资料，事务所真的蛮辛苦，会被组长或同事,会计师,客户,国税局叼…常觉得会计何苦为难会计啊～机车客户超多orz原po加油！每个小姐都有自己的脾气，他在观察你你也要观察他，如对急性子的客户要东西不能拖，主动去检查是否容易缺漏什么每期都有的东西。要细心一点(我知道杂事很多)虽然不知道原po应对能力如何，但有时候真的不是你的问题，这时就该调整一下自己的心情，相信如果真的是奥客的话组长或老板应该也知道以前的情况，不会太过责备才是跟你分享一个拒绝客户要求的经验，是公司有股份转让要填申报书，这部分都会请客户直接写好通报表提供给我们keyin(我们会帮客户代上传营所)但小姐只给我变动前后的股东名册，根本无法看出转让情形也没股东ID，一直卢我帮他填表，拒绝他后还请他们老板打来叫我填= =一直跳针说你就看谁增减啦，我讲到有点生气(但没有骂人)就直接说“不是我不愿意帮你，而是这样无法确认股份转让的情形，会计师也不可能让我自己乱写，请他们务必要跟公司确认，不然到时候报错我无法负责！”对方才退让真的无法自己处理的问题就请教一下组长或之前接洽的同事，我们老板通常在交接客户后会让原本的同事负责联络，一段时间后才完全交接给新人(虽然我被组长放生都自己来)

f大讲很多了 我只说一点就好 永远不要怕和客户讲话即使你不善表达、即使客户很凶会骂你 也都不要惧怕对话我看过太多查帐员被客户骂过一次从此抗拒跟客户讲话问分析要资料 都用mail往来的 这只会让关系越来越差除非客户有明确禁止你们去找他们讲话(有 但应该很少)等去过比较多次后，跟客户的对话也可以带入轻松的话题观察客户桌上有没有放一些东西 照片、公仔都可以当话题也许刚开始客户对这种闲聊话题都会敷衍你，但久而久之总有一天客户会卸下心防的~

把她当作朋友多加亲近，妳就成功了

针对赖皮客户，可以请IC列出每天的pending事项，今天你要了什么资讯，然后客户还没给你，跟他讨论可以提供资料的时间。原则上是他资料要给你，你才能完成后续工作，如果他不想一直被你烦，就请他尽量配合，这样你才不会常打扰他。然后东西最好都一并要齐，别一下要a,晚点又要b,尽量先检视自己缺哪些资料，一并告诉他，请他提供