今年二月时，友人提议包船游龟山岛牛奶海，顺便拍拍网美照，马上就集结了近二十位朋
友响应，很快我们就找好可以包船的业者，也就是本文的主角——比丽坚号。
二月底前我们就完成预定并汇款完成(全额款项)，预定6/27出船。
五月疫情开始升温，所以我们密切关注官网跟官方社群平台，也询问店家如果要退款的话
如何处理，但是真的疫情严重的时候，店家反而不积极作为，原本官网公告的内容也不履
行，更不用说退费，不断打太极就是不明确告知退费机制，最后要消费者自行向政府机关
求助并说明依据法源，业者才突然可以退费了。不禁让人怀疑业者是不是前面都在装傻，
使用拖延政策，意图收取高比例的手续费费用。消费者越晚取消行程，业者可收取手续费
越多。
我们也是看了Google很多评论，很多人分享体验很棒，店家价格也很优惠，我们才会选择
比丽坚号。
如果没有疫情干扰的话，我相信店家一定还是会提供好的服务，但在特殊情况下，才能评
判出一间店家的优劣，这次的踩雷经验与大家分享。
补充：店家近期Google评价，看到很多跟我们一样有不好感受的经验分享，大家也可以参
考。
https://goo.gl/maps/7N1C9F98uW3Hy7te6
以下是本文各事件时间轴：
5/12
指挥中心宣布防疫警戒升为二级
请同行负责接洽店家的友人询问店家退费机制，店家回复了官网上没有的国外团体行程退
订规定。
（图1）
https://i.imgur.com/tYxT6R5.jpg
5/13
从比丽坚号官网看到通知，出发一个月内通知可以全额退费。
因相信官网的公告，故先观望疫情，等出发前一个月时限快到再依疫情严重程度决定后续
。
（图2）
https://i.imgur.com/R30nFJa.jpg
5/22
全国已经进入三级警戒，发现官网已经把出发前一个月可全额退费的公告撤下，官网也找
不到退费机制说明。
官方社群平台Facebook和Instagram最后更新的文章停留在升二级警戒的处理办法，再无
更新。
上午拨电话联系店家，电话无人接听。
Line私讯官方帐号，贴出之前官网公告可全额退费的截图，店家只回复6/9后的团接受延
期，退费请询问1950，对之前官网的公告说明的不清不楚。
因店家不断重申有咨询过消保会，故请店家清楚说明退费机制，但又不明确告知退费机制
，不断请消费者自行确认，并说明6/9后的团只能接受延期，此项规定是店家致电1950询
问后得到回复。
中间过程冗长，可详Line对话
（图3）
https://i.imgur.com/TkAm5Xw.jpg
https://i.imgur.com/0g4uc8x.jpg
https://i.imgur.com/mYNLxva.jpg
https://i.imgur.com/tviDyO1.jpg
5/25
全国三级警戒延长至六月中，疫情持续升温，并于下午致电政府机关询问疫情退费与一般
消费退费之机制，确认6/27的行程虽然不符合疫情退费的情形，但业者必须依国内旅游定
型化契约应记载及不得记载事项内的条文，根据申请取消行程时间退还一定比例费用。
引用法源，业者又贴了网站上Google来的退费机制，说明要扣除银行手续费+退费手续费
。
周末原本不懂的退费机制突然都想起来，连可以扣除多少比例的手续费不用退还消费者跟
可扣除的行政规费都会算了。
并且说明现在申请退费，统一6/15才会完成退费。帮店家计算行政作业，扣除周末后，达
14个工作天。
请我们体谅会计到银行有风险，不想让会计冒风险，但为什么不用网银退费或ATM退费...
（图4）
https://i.imgur.com/dhy6LIW.jpg
不想让会计冒风险，却愿意一开始让消费者冒险去参加行程也不让消费者好好退费。
6/15
确认收到退款。
最后附上店家相关资讯提供参考。
官方网站：https://bilichienship.com.tw
官方Facebook：https://m.facebook.com/bilichienship/
官方Instagram帐号：@bilichien