[分享] 法兰克福艾美-关于family package

楼主: Cinderellaaa (^^)   2018-10-11 19:29:38
本来没有要写这篇,因为旅馆真的很普通没什么好推荐的,
但住宿过程中一连串的意外让我决定分享一下,让要住这间的版友做好准备以免踩雷。
法兰克福艾美 Le meridien Frankfurt离法兰克福车站很近,走路五分钟内会到,
不过位于法兰克福车站我觉得比较乱的区,蛮多街友的,出入还是要小心。
SPG系列有个活动,家庭入住某些地区,第二间房半价,
吃饭时12岁以下儿童点kid menu也免费,
预定时选family package的价格即可,订房时两间都会显示原价,
但check-in时确定有21岁以下儿童入住的话,即会给予第二间半价。
总之我用万豪app定了family package两间房,万豪优越白金,共三大一小入住。
Check-in时不知道是系统关系还是前台真的太菜,
对方似乎完全不知道我的会籍(但印出来给我签名的文件上面有我的spg会员编号),
两间房间都没有升等,也没表示会给免费早餐以及白金欢迎礼,
我提醒他之后,前台才表示会给予免费早餐,
我再度确认是所有人都免费吗?他回答是的,已经在系统上注记了。
我也再度确认,是否第二间房是半价,对方也给予肯定的回答。
这间艾美分两栋,我们被分配到有新装修过的房间,
基本房真的超~~小,连睡衣拖鞋也都只有一份(我明明预定的是双人房),
但想到给了三人早餐(这间儿童早餐免费),房间没升级也就接受了。
http://imgur.com/VPxdj0X
房间长这样,没有其他东西了XD
前台送了只小熊,我女儿超爱,一定要抱着睡
http://imgur.com/ti71Ta0
结果隔天吃早餐时,餐厅柜台表示只有一间房两个大人的早餐免费,
请她再次跟前台确认后才给了两间房的免费早餐。
早餐其实还不错,品项算多且餐厅服务人员非常亲切。
到这边我已经完全不信任前台了,于是用app请求延迟退房到4pm,
app里的客服同意并表示会在系统内注记,
我们在12点时去延长房卡的使用期限,也确定两间房都延到4pm了。
最精彩的来了,四点退房时我交还了两间房卡,前台却告诉我,
其中一间已经check-out了并且使用我担保的信用卡付款了
(问题是退房时间还没到而且我们也没人去退房阿@@),
接下来我”只需要”再付一间的房费。
我请他将两间的收据都打印出来给我看,果然并没有第二间半价这件事情,
于是我把订房的确认信上的方案说明拿给对方看,
对方却表示就是139*2没错,
我订房时显示的价格就已经把第二间半价的费用平均计算在内了。
我跟他说这非常不合理,当时会员价格是132欧元/room,
我选family package 139/room就是为了第二间139*0.5,
如果family package是139*2,那我当初何必定这方案。
那位先生依然不想理我,只想打发我走,
看我不肯走于是隔壁的小姐来帮忙,但他也跟那先生站在同一阵线,觉得我在找碴,
最后在我坚持下,她说可以帮我问reservation但结果应该是一样的,
我说拜托请妳快点打去问,接下来就是一连串我听不懂的德文,最后那小姐挂了电话,
跟我道歉说客人您是对的,我再刷退69.5元给您,抱歉浪费您的时间。
只能说还好当天赶飞机的不是我,有时间跟她耗,不然也只能认赔这69.5元。
最后打印出来的收据上面我的国籍写泰国,也没有我的地址和会员编号
(但入住时签名的文件却有?),我请前台加上去但对方表示系统里都有,
希望之后SNP可以顺利入帐,哎。
好了我要结束这篇抱怨了,总之这饭店也不是没有可取之处,离车站近早餐也不错,
但高阶会员请记得先去信确认白金权益,还有family package的总价格,
基本房真的超小,网络上有好评的报告都是被升到套房的,
其实要我们多付一人早餐或只有一间延迟退房都没问题,只是不该满口答应又不照做,
以上跟各位版友分享。
作者: gregyeh (点数秘奥义全开)   2018-10-11 20:21:00
帮QQ,我们在斯图加特艾美也是订family package,SPG白金给出一间套房和一间和套房连通的普通房(有先谈心)柜台还主动帮忙分两间结帐(一间半价)以确保两个stay三人的早餐都免费,但是没有小熊XDD
作者: MDRZ7 (MDR-Z7)   2018-10-11 21:55:00
同行有21岁以下就算是小孩吗?
作者: kisssea (紧紧抓住)   2018-10-11 22:12:00
这间套房很多
作者: soniaps2 (Sonia)   2018-10-11 23:08:00
这间真的是大地雷 上次住过一次也是前台搞乌龙 印象非常差
作者: gregyeh (点数秘奥义全开)   2018-10-12 06:53:00
https://i.imgur.com/XuNtOjk.jpg其实我只是写信去要连通房,欧洲的饭店有时会有这种一套房配一附属房的连通房配置,连起来超大投稿还在找灵感,最近发太多篇江郎才尽了XD

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