2018.09.21当日入住个人真实经验:
因为是使用SLH订房,故在此分享
已是indulge
1.预定豪华房型,入住时并未告知已无该房型,给我雅致房型,且收我豪华房型费用。若无我自行反应,是否蓄意隐瞒欺骗消费者?
原本应该升等,但我们夫妻2人不需要两张大床无浴缸的四人房,仅要求给我原本预定房型即可。但是带我们入住房间竟然是等了20分钟并床的雅致房型!
2.个人习惯入住当日前会做确认,已于白天中午致电查询并确认有订房且提出要求需要一大床(我原本预定房型就是一大床有浴缸的豪华房型)但入住时还要我等待并床,此时已经快半夜11点,我疲惫的等待,然后给我降低一等
3.该饭店停车场需要代币,我们完全不知情。去停车场前我还亲自到柜台询问停车场在哪。
4.反应给错房型,竟然说要退款房型价差而已,顶多赔偿中餐,但我们行程11点就会离开,也表示给饭店这样的歉意及负责对我来说没有用。结论就是我必须自行反应饭店多收我房型费用应该要还给我,然后其他受气服务就是我
5.已受气要退房离开,此时也刷退价差给我,然后我再次询问手续完成了吗?也回复没问题了。我想快速离开这家饭店,约莫不到1小时后接到饭店电话,发票没给我,要用寄的。
6.所有状况当下都有跟服务人员反应,他们态度是好的,也算即时处理补救,只是都没有用!整个入住经验就是必须要自己反应自己的权益!
整晚看着不是我要的房型的房间,相当不满的休息,但也因为已经半夜,隔天早上才会对我进一步回复!
我再也不会入住该饭店!
我再也不会入住该饭店!
我再也不会入住该饭店!