[分享] [SLH] 反推鹿港永乐

楼主: Addie1005 (啊喵)   2018-09-23 15:17:44
2018.09.21当日入住个人真实经验:
因为是使用SLH订房,故在此分享
已是indulge
1.预定豪华房型,入住时并未告知已无该房型,给我雅致房型,且收我豪华房型费用。若无我自行反应,是否蓄意隐瞒欺骗消费者?
原本应该升等,但我们夫妻2人不需要两张大床无浴缸的四人房,仅要求给我原本预定房型即可。但是带我们入住房间竟然是等了20分钟并床的雅致房型!
2.个人习惯入住当日前会做确认,已于白天中午致电查询并确认有订房且提出要求需要一大床(我原本预定房型就是一大床有浴缸的豪华房型)但入住时还要我等待并床,此时已经快半夜11点,我疲惫的等待,然后给我降低一等
3.该饭店停车场需要代币,我们完全不知情。去停车场前我还亲自到柜台询问停车场在哪。
4.反应给错房型,竟然说要退款房型价差而已,顶多赔偿中餐,但我们行程11点就会离开,也表示给饭店这样的歉意及负责对我来说没有用。结论就是我必须自行反应饭店多收我房型费用应该要还给我,然后其他受气服务就是我
5.已受气要退房离开,此时也刷退价差给我,然后我再次询问手续完成了吗?也回复没问题了。我想快速离开这家饭店,约莫不到1小时后接到饭店电话,发票没给我,要用寄的。
6.所有状况当下都有跟服务人员反应,他们态度是好的,也算即时处理补救,只是都没有用!整个入住经验就是必须要自己反应自己的权益!
整晚看着不是我要的房型的房间,相当不满的休息,但也因为已经半夜,隔天早上才会对我进一步回复!
我再也不会入住该饭店!
我再也不会入住该饭店!
我再也不会入住该饭店!
作者: vitaminb12 (清寒~)   2018-09-23 17:08:00
slh对酒店约束力几乎是零,说真的,也没地方可以投诉
作者: AlainDion (余の颜见忘れたか!)   2018-09-23 17:23:00
这家据说在台湾 怎么会没地方投诉
楼主: Addie1005 (啊喵)   2018-09-23 18:42:00
没地方投诉啊!打电话也是柜台接的,没用的!我真的只是要我自己原本订的房间而已!越想越气><
作者: hwusuenn (HU)   2018-09-23 19:14:00
直接找消保会阿
作者: suzukinki (抠妮)   2018-09-23 20:52:00
我也反推,SLH会员可以延迟c/o,但如果没有主动提醒,柜台人员会自动忽略这项权益
作者: pttSouthjin (带我上太空)   2018-09-23 21:06:00
我去住万豪,白金可以延迟下午4点,也要主动要求,不会直接给你啊,因为还要看当日房况允许.但没所订房间不正常,就算没加入常客计画也不该发生
作者: suzukinki (抠妮)   2018-09-23 21:53:00
忘了补充,我当时主动提的时候,柜台人员还说没有,还要确认很久才勉强给延迟
作者: starly0521 (starly)   2018-09-23 21:57:00
楼上竟然有延退,昨天两个大白入住,只有12点退,这样那有动力想去?
作者: suzukinki (抠妮)   2018-09-23 22:02:00
其实永乐整体而言还不错,只是既然跟SLH合作了柜台人员就应该了解会员订房应有的权益才是,但是有升等还是给推一下给推一下
楼主: Addie1005 (啊喵)   2018-09-23 22:10:00
补充C\I时有询问延迟,但婉拒,已知SLH会员。补充C\I时有询问延迟,但婉拒,已知SLH会员。出包后想补偿竟然有提出给我延迟的服务。个人觉得服务前后不一致,整体真的不推荐。要补偿给我的延迟,也不是我要的房型,我只想提早离开以上个人经验及感受,尤其隐瞒房型,不懂哪里值得推荐
作者: joy2139 (阿那阿那神去村)   2018-09-23 22:53:00
我觉得吧 新饭店人员训练可能还不是这么完善 可能需要多担待一点推不推荐 我觉得每个人感受不一 谢谢原po谢谢分享 反推文跟推文都有它的意义与价值存在你的分享也会让接着要入住的版友们多很多参考价值
作者: AlainDion (余の颜见忘れたか!)   2018-09-24 00:06:00
在台湾就消保会啊 你订的房型不给就是没有履约
楼主: Addie1005 (啊喵)   2018-09-24 00:26:00
后来有刷退房型价差,这样消保还有用吗?
作者: cityport (马路不平避震故障)   2018-09-24 02:16:00
真心惨,半夜入住还要折腾这些
作者: AlainDion (余の颜见忘れたか!)   2018-09-24 11:56:00
刷退是应该不是补偿 造成的不便当然可以另外要求补偿
作者: tonylaio (那是無盡透明的思念)   2018-09-24 18:08:00
要补偿的心态可以期待但是要不要给是饭店的权力真的没有你也不能说什么
楼主: Addie1005 (啊喵)   2018-09-24 21:06:00
不想浪费心力在这间饭店上了,个人经历就留给版友参考
作者: AlainDion (余の颜见忘れたか!)   2018-09-24 21:46:00
要不要给是协商的结果不是饭店的权力......降等还不主动退差价 已经有诈欺之嫌了

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