也许不是很多人会碰到这个问题, 不过还是提供一下自身经验给大家参考.
刚好12月要去冈山, 订了ANA CROWNE PLAZA OKAYAMA PB 房3晚共15,000点
结果行程有改, 要把第三晚退掉. 结果网站上锁住不让改.
一开始先直接写信给 ANA CROWNE PLAZA OKAYAMA, 回复说可以改早一天
退房, 可是没办法还我5000点, 要我找IHG总部要点数.
于是写信给大使信箱, 回复说系统看到还是3晚, 无法email修改,
要我打电话去修改, 于是打了之后也顺利改了.....
结果...........登入IHG差点没昏倒, 他的修改变成原来的取消,
直接用原来点数20K一晚去预订..变成我取消一晚还多收我30K点数是怎样...
只好在写信去抱怨...第一个竟然回复说系统就是这样, 他很抱歉,
给我10K意思补偿一下....当然是无法接受....
继续回信表明当初没有提到任何重订的情况, 要求退回所有点数.
第二次回信的就好多了, 表示既然当初没有说明, 那就返还多扣的点数.
所以重点是...PB订单就别改啦...没事别搞死自己啊.

所有特价房本来就不能改 不然抢不到要的日期用改的就好

当然是不能改日期. 但我原先认为取消头或是尾应该要可以.

这种特价点房一定要特别小心 要做任何修改前请先询问客服避免gg

IHG的客服很常GG

同样这间遇过，更改入住人数1为2就出问题。不过写信给ihg跟此饭店后就都改正了

我订过一次HEL机场旁的holiday inn PB房,当时定两晚要改成一晚,打客服及网上都无法改,本来也是打算直接入住但最后想说写信去问问饭店,他们就协助帮我改成一晚,之后也顺利跟IHG的mail中要回5000点看来应该是运气来遇到饭店愿意帮忙跟愿意协助的客服..

建议打大陆客服，我也类似情形主管用权限原价点数订

我最近去住东京诗颖洲际，原本订2间房间也被改来改去。原本网络确认升等后，申请加入大使，反而入住前又取消升等，入住前一天可取消被改为不可取消，原本一笔的订单又被拆为2笔。超乱～