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小妹只是个刚进Marriot会员新手村的小菜菜，还请各位大咖前辈们不要见笑:)
其实这趟南港万怡庆生之旅早在一个多月前就预定好了，为的是庆祝我的24岁生日，以及
跟先生的结婚正式生效日。但实际来住宿的心情可说是像在洗三温暖，中间好几度呈
现发飙状态。好在最后行政贵宾厅的专业团队让最后有个愉快的结果，让我此行的庆生以
及小蜜月圆满落幕。
我是行前几个月就会规画好一切的人，因此才5月24号就预先电话订好六月底才要入住的
万怡房间，订的房型是行政客房，一大床。
这次不仅是为了生日的庆祝，同时身为南港人，也十分好奇南港万怡酒店房间内部究竟长
什么样子。虽然从小南港长大，但从来没有远眺过南港茶山的经验，想从另一个角度来欣
赏自己的故乡，因此这次订房的时候，有特别跟订房人员指定要面山景房，另外订房人员
还特别帮我注记是来过生日的。
万怡大门口，非常的隐密不明显，位于Citylink B栋一楼。偷懒使用上回刚开幕时来吃《
【食记】南港六福万怡酒店 叙日餐厅 Grand Buffet 》所拍的入口照片。
一走进去还只是迎宾与托送行李的接待处，要搭乘电梯上七楼才是酒店大厅。
觉得一楼的接待人员变得有些散漫，刚开幕时有来万怡叙日餐厅吃饭，当时服务人员还会
询问要去几楼，帮忙按电梯，现在则是有跟你打个招呼就不错了。
大厅虽然空间不大，但挑高的设计看起来很气派，有豪华感。
实际上我们去的时候是下午三点多，大厅很多人。
照片中看起来空荡荡没人是因为我们凌晨四点来补拍的
大厅酒吧，也是走豪华路线。
酒吧旁还有个小空间是上网区，也太隐密了吧！
不过我们一刚开始在七楼大厅柜台CHECK-IN时就让人不安，先是柜台人员七手八脚的，明
明只要一个人处理的事，却见到一位女老鸟在指导菜鸟ABC操作，接着老鸟就离开柜台，
留下菜鸟ABC和我面面相觑 但我问菜鸟ABC问题，他都无法听懂中文，一直对我“呃
呃呃…”的，真是让人囧到爆！
接着柜台呈现菜鸟ABC操作电脑C/I，由旁边一位同样也是菜鸟的女生跟我对话的状况…。
我有一种来到大医院看病，却是实习医生在帮人看诊的感觉。
甚至我有跟前一位女老鸟表示我要延迟到下午两点退房，老鸟也表示OK已修改。但最后女
菜鸟在跟我确认住房明细时，纸上面却还是写中午12点退房，女菜鸟也口头覆述一遍中午
退房，真是让人无言。而在我表示住房单据上我的英文名字拼错了一个字，还有退房时间
是下午两点才对之后，但女菜鸟也仅只是随便拿原子笔将错误的英文拼字划掉，然后把12
点划掉写成2点。
以这样大型连锁品牌来说，这样随兴的态度让人不敢恭维。这时先生都有些担心会不
会之后她连我们房价最后都搞错？毕竟才只是C/I的步骤流程就如此不顺畅了…。而这样
的不安感果然实际严重影响到隔天早上的状况，因为此时女菜鸟告知我们的早餐时间是从
6:30~11:00，而这也让我们隔天早餐时间很不开心，后续会提到原因。
不过在C/I如此不顺畅的流程中，唯一还不错的是我因为生日和电话订房关系，原本订的
行政客房被升两等到了 29楼的豪华套房了，另外当天也加入了Marriott万豪的会员。
豪华套房是除了饭店内最高等的总统套房之外，排行次高的房型。
来到 29楼，梯间比我想像中还要更豪华！而且每层楼都有摆放不同艺术家的贩售作品。
房内宽敞的走道，衣柜旁有个行李放置空间。
此外大门旁有个简单的客用的小厕所，
让来拜访你的客人能在这里如厕而不会使用到你私人空间的卫浴。
MINI BAR有一台雀巢胶囊咖啡机 Circolo 正好最近在挑父亲节礼物有考虑要买这台。
有三款咖啡，其中黄色那款拿铁有两颗胶囊球，一颗咖啡一颗牛奶，被我弟喝掉了。虽然
那原本是我想要喝的，不过看着他喝得心满意足的样子就觉得一切都值了。
冰箱免费的饮料。
走道左手边还有间很大的更衣室，内部门同时能通往私领域的大卫浴，不过门可以上锁。
附的两件浴袍穿起来普普通通。
进入客厅，明亮舒适的客厅让人为之一亮！
尤其是落地窗一望出去就能看到绵延起伏的南港茶山，视野真的很棒！从来没看过如此样
貌的南港，原来南港比我们要想的更美！
桌上摆着招待水果和生日礼糕点和小蛋糕，还有一瓶气泡水，右上角木质色那盒也是胶囊
咖啡。
打开木盒后，里面有附五款胶囊咖啡。
而且虽然身在高楼大厦混凝土建筑里，但隔着窗，居高临下俯瞰整个南港地区的壮丽山景
，感觉心灵也贴近自然大地了！不过远望会看到一些坟墓，虽然是小小的啦！另外视野范
围有好几间庙宇，这就看个人有没有这方面的忌讳咯！
每间房间都有不同的主题挂画，但我特别喜欢我这间的犀牛挂画。画上有只犀牛站在甜点
上的模样特别可爱与逗趣！
书桌上非常简易，仅摆着一只原子笔和书信组。
翻找旁边的抽屉，发现原来豪华套房没有文具组，这让我感到满讶异！毕竟万怡在万豪体
系下好歹也算是个商务等级的旅馆，却没有给予商务人士的文具组感觉有些掉漆…。更何
况这是一间要价两万元以上的行政级的套房呢！
另外还有让人傻眼的是书桌旁的插座也太少吧！居然只有一个！旁边的USB孔手机插上去
后却发现是没有电的，另外HDMI线孔输出功能也失效，无法将电脑画面投映到电视上…这
些难道是装饰摆好看的孔吗？
觉得南港万怡好歹也开幕半年多了，居然发生这样的事情觉得很扯！而且还是发生在饭店
中房型次高等的豪华套房…。
叹气…我们话题还是转回看房间好了，豪华套房坪数非常大，面积有24.8坪，相当于有住
宅的三房空间呢！而豪华套房将空间切割成三个部分，客厅跟卧房以厚实的木板推门隔开
，隔音非常好，隔音好到甚至晚上我家人来拜访我时，他们在客厅看电影谈笑，卧房区都
听不到呢。
进入卧房区，比我想像还要美！不仅是墨绿地毯、TIFFANY蓝色椅组、灰色与咖啡色床的
背板，还有那张床前方的靠椅，色彩都搭配很得宜，让人全身细胞都放松下来，真的难以
想像这是间定位在三星级的商务旅馆，房间既宽敞又舒适，豪华到我觉得有四星级的实力
了 (可惜服务还是停留在三星级)。
卧房氛围让人很放松，很想马上躺下去睡一觉XD。
卧房区的落地窗也看得到大片山景，比起客厅区块的落地窗风景，我更喜欢卧房的景色。
卧房景色稍微可以看到101，不过我更喜欢的是卧房望出去的山景没有坟墓和庙宇，另外
卧房区可以看的到202兵工厂的湖泊与湿地。
比起白天自然光线照射下的柔和感，晚上拉上窗帘后卧房氛围变得浪漫许多。
不过万怡的床软硬度属于中等那种，但我比较偏好软一点的床。另外枕头也是有一硬一软
，只是不知为何软的那颗枕头比较小颗
卫浴空间也是超级无敌霹雳大！就连超广角镜头都塞不下。这是左边的淋浴区与浴缸。
浴缸满大的，可以容纳一个177公分的男人平躺在里面(这形容怎么感觉有点诡异)。
浴缸还有莲蓬头，我习惯在泡澡前先清洗过浴缸一次，很适合我这种浴缸洁癖人。而且有
莲蓬头就能在泡澡的时候边泡边拿莲蓬头往身体冲，有种在做水疗SPA的错觉XD
右侧的厕所，旁边木质拉门通往更衣间，然后更衣间通往先前的房间走道。
卫浴备品是Marriott旗下的自有品牌NIRVAE Botanicals ，洗起来满香的。
飞利浦吹风机，不过因为是静音吹风机吹起来超级不够力的。
不过以上好评都是关于饭店设备的部分，现在要来讲讲实际的住宿心得。
南港万怡硬件部分无疑是非常棒的，南港万怡在万豪集团里分类是 Category 5 ，品牌定
位也偏三星级的商务旅馆，但是南港万怡不论是奢华的装潢、每间房都附浴缸、宽敞的房
型与高级且令人满意的行政酒廊，不论怎么看都有四星甚至微五星的等级！Tripadviser
也很多外国旅客评价南港万怡的确不一样，硬件设施比起其他国家的万怡豪华许多。
BUT！我一定要说这个“BUT”！光是硬件设施五星级没有用，软件的服务方面以及设备后
续维护同样也非常重要，也要做好阿！个人觉得南港万怡的服务品质的确仅有三星级，不
够细致，而且这次住宿出太多纰漏了！
身为商务饭店，房间内却没有附文具组，就连行政等级以上的房型都没有。
柜台人员派两个菜鸟来协助我们CHECK-IN，菜鸟口误说错早餐时间是到11点，结果实际早
餐时间只到十点而已，害我们隔天早上十点过去没有用到早餐也是让人超火大的！
此外，一入房后我打电话给七楼柜台请他们送一条HDMI线过来，结果下午左等右等等了半
小时都没送来，之后行政贵宾厅的人员终于帮我送来。
晚上我家人来作客拜访我，我想用电脑连结HDMI线到电视让大家看个电影，但我发现不管
怎么试，就是成功无法连结电脑 。我再打七楼柜台请人来房间帮我们处理，结果也是和
家人干等了快40分钟人还是没来，我最后打电话给柜台说不用来了，我已经不想等了，我
想带家人一起去健身房运动了。
到了健身房之后，发现有两台跑步机坏掉，另外有好几台上网功能失效，带来拜访我的爸
爸和弟弟一起来运动，结果却被他们发现这间饭店东坏一个西坏一个的，也是很让人很糗
没面子，这些也是不该发生的呀！
运动完之后，我再回到七楼柜台，请他们派人来帮我处理我的HDMI线无法连结电脑的事，
结果这时有个白目的男值班经理跑过来，口气很差的说小姐妳下午要HDMI线我们不是已经
给过你了吗？
我整个大爆发！他根本没有在状况内，我根本搞不懂他们饭店式怎么样交接处理事项的，
要HDMI线已经是下午的事了，我明明晚上请他们处理的是HDMI无法成功连结电脑和电视的
问题呀！更何况他身为主管，怎么用这种不耐烦的态度说话。
这时值班经理看到我爆发他才知道事情大条，请维修人员来房间帮我看，结果最后就如前
文提的HDMI孔坏掉，最后维修技师帮我把线拉进去电视后方机关才成功。
不过该值班经理却不敢亲自道歉，反倒是叫维修技师送红酒和水果胶囊咖啡盒进来致歉，
让我觉得这样的主管很差，明明不干维修人员的事，却把维修人员推到第一线向我道歉…
该亲自道歉的不是应该是经理吗？毕竟明明是他搞不清楚状况却对客户态度差的。
客户来住这样价格的饭店，不是为了房型升等与饭店的事后补偿而来。有些客户也许这辈
子就来这么一次，花了大钱就是要来享受的，结果服务的当下却不断失误出差错，事后再
多的补偿，也只是搞得像把客户当成贪小便宜的人，以为给了个临门一脚之后，再送个小
礼物就能让客户平息怒气，但是客户的生日早就因为你们的烂服务而生气搞砸了。
我们既然有打算生日来花这个钱，图的就不是升等或是小礼物，这次的住宿我们花了很多
时间在等待服务人员送来一条HDMI线，还有等待服务人员上来帮我们安装房间的HDMI装置
(毕竟那个插孔是失效不能运作的)。这些等待服务的时间也是住宿的一部分，时间就是
金钱，我们总共花了一个半小时在房间干等。
不过好在这个饭店还是有服务良好的团队，像是叙日餐厅服务员一听到我们因CHECK-IN柜
台菜鸟的口误而没用到早餐，他们的危机处理做得非常棒！服务人员马上迅速帮我们打包
一大盒面包和奶油果酱，还请师傅做一盒煎蛋给我们外带到房间吃，甚至主动拿笔纪录下
我们向他反映的柜台服务问题，并询问我们当时接待我们的菜鸟长什么样子。
后来我们把餐厅帮我们准备的食物盒带到行政贵宾厅享用。
还有30楼的行政贵宾厅的团队也很专业，第一天我原本跟七楼柜台要hdmi线要个半小时都
要不到，后来到行政厅跟服务小姐说之后，三分钟后马上就送到房间内了，效率超高！
另外第二天行政贵宾厅的团队帮我处理这几天遇到的问题，尤其是关于早餐没吃到这件
事，行政厅的服务小姐又请师傅再帮我烤了几片吐司给我们，然后还帮我们倒了两杯柳橙
汁给我们，这时我才真正开始放松下来。
甚至之后行政厅的小姐在听完我抱怨这两天发生的全部问题后，毕竟这时已经翌日十一点
多了，再不到三个小时就要退房了，我前一晚的生日早已毁了无法补救 行政厅的值
班经理最后补偿是把我当初订行政客房的房价打七折，等于以6669元住豪华套房。
另外为了我们的方便，行政厅的值班经理还直接在这里帮我们结帐，省的我们再跑到七楼
受气，也说之后退房把房卡拿去行政厅给他们就好了，sweet！
总结：最后的结果总算是圆满落幕了，我和先生回房间后，放松地泡了个澡小睡片刻后，
下午两点悠哉地到贵宾厅归还房卡 ckeck-out。
这两天心情真像洗三温暖，不过我们也经由这次经验学到一件事情，就是以后我们住饭店
都非行政房以上等级不住！毕竟行政贵宾厅能给的服务优质太多了，而且下回若有疑问或
需求，学到了一课，会直接 call贵宾厅找服务人员处理会更快！
南港六福万怡酒店
地址：台北市南港区忠孝东路七段359号
TEL：02-2171-6565