到恩瑞眼镜ERIC's eyewear
避免受气，请指定服务人员
以下事件可归因于单一人员服务态度，
但一间店必须为其员工教育训练负责。
去年12/20在恩瑞买了一付眼镜，
不到三个月，镜架无预警脱落，
当时送修时有询问为什么会发生脱落的情形，店员回复是结构上有问题，帮我送回代理商
更换螺丝。
送修完不到三个月，又感觉松松的，
回到店内调整时发现镜架再次松脱，
这次接待我们的是一位张先生，
张先生同样说会帮我送至代理商修理，当下说后天会再拨电话跟我说明修理状况以及需要
多长的时间。
两天后，张先生未回电，我拨电话至恩瑞，接电话的人说还不确定代理商那边的进度。
等了近一个星期，张先生来电，
我询问为何这么多天才回电？
他说他都有打电话但我没接
上班时间不是每个人都能守着电话，
或者回拨可能是广告电话的不明来电吧？
难道不能透过短信或留言回复客户吗？
此外张先生在这通电话中，
并没有提供我任何新的资讯。
我已知要更换零件，但我需要知道的是什么时候可以更换完成，张先生说那是代理商的事
他不会知道。
我再问，恩瑞眼镜是否有针对客户购买不到半年需多次维修，且无法评估修理时程的状况
有任何因应方式？
张先生强烈的回应说，代理商要处理的事跟他没有关系！
我请他找主管或老板讨论，不用急着在当下这么强硬的回复我。
张先生说：不用问，这件事他自己可以决定，处理的方式就是这样。
嫌等的时间久，可以自己回来拿，继续用零件松脱的眼镜，等代理商零件有货再来送修！
我当下真是万分无言。
因为张先生认为没有继续沟通的必要。
那是我和代理商之间的问题！？
跟恩瑞眼镜没有关系？
我问张先生，
既然我们之间的沟通没有共识，
是否可以请你的老板或主管回我电话？
张先生：没有必要，连我也没有老板的电话！
【后续】
恩瑞眼镜黄先生来电，
说明已请代理商老板协助处理，
预计后天将零件更换完成并宅配给我。
【感想】
再好的品牌，再高价的产品
都可能有瑕疵，我拿到是我运气不好，
但选择品牌/店家的同时，
同时也会考量售后服务的品质，
对我来说，出问题时肯负责协助处理，
远比买卖当下献殷勤来的重要，
如果你认为高价位须伴随高品质，
到恩瑞一定要慎选服务人员！
依我惨痛的经验，
该店店员服务品质并不一致。
建议服务人员不要选择张先生
(名片上写小张)
因为他虽然拥有很大的权力，
但却没办法解决客户任何问题。