※ [本文转录自 MobileComm 看板 #1Oxa0yS1 ]
作者: hungayo (Ayo) 看板: MobileComm
标题: [心得] iphone se 神脑维修心得(怨)
时间: Wed Apr 12 22:56:57 2017
文章很长...
2月底我的iphone SE 的指纹辨识失效(一开始不灵敏,后来挂了),于是送修神脑,当下
神脑告知现阶段手机必须要送新加坡判定才能维修处理,同意后送修,等了半个月后终于
有消息,新加坡APPLE告知手机受潮(SIM卡槽送修前指示纸没变红),告知维修费用9500,
当下我想反正只是二号机,就告知拒绝更换,请直接寄回来,后来3月21号正式去门市拿取,
结果门市拿回来整支手机无法使用,萤幕出现花屏且无法触控,音量键跟HOME键全部死,
当下非常生气,打电话客诉告知,神脑工程师回复我说受潮本来就是有可能影响整支手机,
可能在这途中受潮影响到其他零件,所以你手机才故障,那不是我们的问题!不过因为我
强烈客诉他说会跟原厂反映(摆明我奥客),隔两工作天打来说给你9500打95折优惠换整新。
当下我虽然极度不爽,但无可奈何接受受潮的说法,我跟工程师说我不送你们这里,搞得我
好像乞丐一样(我原本要求回复我送修前那个TOUCH ID失效的手机)
后来我另外送修台北神脑信义门市,未免被靠北注记我是奥客要打95折,我还特地留另一个
手机号码送修,并直接告知我之前被判定受潮,愿意花9500原价换整新,客服也收单说大约
3到7天可以拿到,结果过两天台北维修工程师打来,说我内部零件有断裂,所以才会无法使
用,并且这样无法换整新,整支手机要退修........我当下傻眼了原本不是受潮?受潮到零
零件断裂是哪招?于是又打电话致电客服客诉,这一次台北的工程师打来说他们不清楚我
之前送修情形,但确实打来检查就有问题,他们没办法解决!会帮我联络嘉义那边的维修站,
过了2天没反应我又打客服查询进度,这天晚上嘉义维修站打电话过来致歉,并且说他们跟
台北连络过了,发现确实有零件损坏的问题,也跟我道歉之前的处理方式有瑕疵,并且会跟
新加坡原厂反应此一维修瑕疵,结果又过了N天(清明),嘉义维修工程师打电话来告知,并且
用很气愤地口气告诉我........他说他跟APPLE原厂反应并且附上维修前后的照片,并且打
了长长一篇文去解释来龙去脉,结果APPLE只回他说~ 人损拒绝整新之机子,本公司不负责
处理短短几个字,该工程师说他看到这回应也傻眼,但他会继续帮我跟原厂反应并且告知神
脑客服主管,看后续怎么解决.......
于是又过了5天到了今天,工程师说跟苹果原厂反应过后,对方依然不肯处理,而该神脑工程
师也说他帮我争取要求观看当初维修时的拍照存证(神脑说他们自己维修都有录影所以问
题不再他们那边),但APPLE原厂新加坡拒绝提供相关资料....该工程师说他也很傻眼,但
他也没办法对苹果处理,因为能反应的都反应了,然后要我吞了这闷棍...但他会继续帮我
争取用9500换整新的机会.....这是到今天0412的状况.
============================================================================
说真的我也累了,不过一支手机..还是二号机因为看上他小巧,不过APPLE的维修态度我算
是见识到了,相关通话都有电话录音,但因为金额不高,懒得处理了.....他今天说受潮就
受潮,即便我SIM卡的指示纸没变色,然后我也接受想说算了不需要花9500去换一个TOUCH
ID功能,结果回来整台报销,然后又说受潮.....后来换地点换手机号码送修却被告知内部
零件断裂.........连整新都无法??现在是怎样哪招拉QQ
附上维修单号以资证明