来源：http://news.cnyes.com/news/id/3539709
MoneyDJ 新闻 2016-09-13 记者 陈苓 报导
去年苹果推出“永续更新方案”，以年年换新机号召果粉，冲刺 iPhone 买气。今年
iPhone 7 一开放预购，不少永续方案的用户兴致勃勃想换机，没想到却踢到铁板，气到
提告要苹果给个交代。
Recode、MacRumors 报导，以 Emil Frank 为首的永续方案用户，12 日在美国加州北部
地方法院向苹果提出集体诉讼。他们指控苹果把新用户权益摆第一，永续方案参与者的权
益遭到忽视。提告内容称，苹果让一般用户抢先订购新机；永续方案用户想预购，则被“
稍后查看”(check back later) 的讯息拒于门外。
报导称，9 日 iPhone 7/7s 开放预购，永续方案用户当天一早上网抢购，却发现他们没
办法跟其他人一样，在官网排队预订。这批人的订单被转向地方的苹果零售商，许多卖点
都没有足够存货，用户无法挑选款式、颜色、内存容量等。永续方案用户不满被苹果视
为二等公民，愤而提告。
年年换新机的方案规定，用户需缴清 12 个月费用，才能拿旧机换新机。问题在于，要是
不能在开卖当月拿到新机，得替手上旧机多缴分期费用，而且越晚拿到新机，下次核准升
级的时间也会延后，明年将无法在 9 月新机发布的第一时间抢购新机。提告者要求苹果
赔偿损失，并让他们明年 9 月能申办最新款 iPhone。
一般认为，永续用户多为忠实果粉，这回苹果惹恼老客户，要是没好好安抚，可能会不利
销售。
想要年年换新机，永远拿最新的 iPhone 吗？苹果推出“永续更新方案”，用户月缴 32
美元，即可每年拿到最新款 iPhone，估计有望拉抬新机出货量。
金融时报 (FT) 和路透社先前报导，苹果 2015 年 9 月发布会宣布了永续更新计画，用
户最低月缴 32 美元，即可获得入门款的 iPhone 6s，此后每年都能升级最新机种。此一
方案期限两年，24 期价格等于一支 iPhone 新机。之后苹果新机亮相时，用户只要交回
旧机、并续签两年约，就能拿到新机。
苹果此举用意在增加换机客群，摩根士丹利估计，如果有 10% 用户和苹果签定永续更新
方案，2017 年 iPhone 出货量将增 650 万支；倘若更新方案从美国拓展至全球，出货量
将可增加 2,400 万支。不仅如此，电信商为了避免用户流失，也会下杀绑约价格，有助
iPhone 买气。CCS Insight 分析师 Geoff Blaber 指出，电信商必须确保自家方案比苹
果更有竞争力，尽力做出区隔留客。
心得：
原来对顾客“不离不弃，被当北Ｘ！”不是只有台湾的电信业者会，苹果也会啊！还把消
费者惹毛到提告！来看看以后苹果要怎么回应吧！