因为很生气，所以想请各位版有讨论看看。会不会我有什么地方没注意，或是
我自己考虑不周之处。
我在7/9续约平板大玩家方案。因为没有货，所以我到7/14晚上才拿到ipmad mini3
，原本有考虑卖掉，但是因为都没有人买，所以我就打算自己用。当下也拆机
检查外观，没有问题就拿回家了。
回家就按照步骤操作，结果机子案为开始使用，要进入桌面前，就会马上跳出来
变成白苹果。在白苹果更新时，萤幕会自己突然暗掉，然后又开始上面的循环。
我试着用重刷来处理，但是重刷到1/3就停滞无法继续下去。我试了一整晚，
都不行，只好放弃。于是马上打电话给客服，客服跟我说，把故障状况录下来，
可以拿到门市换新机。
因为周三上班，所以周四傍晚才到门市。一进了门市，店员帮我重新试了一遍，
仍旧重复上述的状况。他就要求我到对面的维修中心，请工程师开判定单，拿到
判订单后，才可以换机。
我就过去面对的维修中心，抽了号码，排了一会队，轮到我时，我就把过程跟服务
人员再次说明了一遍，并请工程师帮我判定，我认为这是新品不良，我想要换新机。
结果对方一听到我这么讲，就要求我不要默认立场，我说我没有默认立场，
这是我的想法，连用都没有用到，我也没破解也没有什么撞到，这样不是新品不良吗?
他说这就是要工程师去判定，我说对阿，那就请他帮我判定。但是我觉得这一定有问题
，应该是新品不良。
但是，对方却又说要我不要默认立场，还说我到底要不要判定，我说要阿，你拿去判定
他就说我如果这样讲(上述他所谓的默认立场)，他就不帮我送。我说妳送你的，
我不能讲我的想法吗？
我们就鬼打墙上述对话一阵子，我也渐渐失去耐心了。而且我觉得被很不客气的刁难。
奇怪，连我自己的想法都说这是默认立场。他口气也越来越急，就告诉我说：
“换不换机，本来就是门市可以决定的，我们维修单位只不过是协助判定。”
听完，我瞬间就脑充了。我说好，那我不要判定了，我直接去找门市。我气冲冲的回到
门市，跟他说维修中心跟我说，门市就可以换了，不需要他们判定。
也跟他讲刚才维修人员的服务态度让人很不舒服，一直说我默认立场，并且还威胁不帮我
测。结果根本也不需要，又花费我这么多的时间，我觉得这样就像在踢皮球，很不尊重
消费者。
后来，门市人员，就帮我掉机子来换。而我也在之后，打电话给客服反应门市人员
和维修人员的处理态度。今天拿到瑕疵机就已经很无奈了，还要一直刁难人，明明也不
门市可以处理，又要人东跑西跑，浪费时间。最后，我只是希望不要到时来换机，又要
再重复一次。线上客服人员也说，这门市可以处理的。
结果，刚才下午接到门市店长的电话，他说机子已经到了，但是要求我要机子判定才可以
换！！！
所以，还是要重复一遍，我实在气到要中风了。我说门市人员已经答应要换给我了
，怎么又要这样。店长说，因为以前外观没问题，但是拆开里面有问题（隔山打牛？）。
我说，客服也说门市就可以处理的。店长说，客服是客服，门市是门市，有时候他们
不知道。我说我不想再重复了。他说那如果我不要，机子检查有问题，他会再找我。
(所以要告我诈骗吗？)，他要我明天过去。
我想问一下版友，
所谓的工程师判定到底是怎么判定法？
除了重刷外，还有什么方式可以解决软件的问题呢？
因为沟通已经搞成这样，我也多疑了起来，
开始担心，如果我明天去换了机，把机子交到他们的手上，隔几天他们打电话来说
是我弄坏了。那我不是连反驳的机会都没有了。
恳请各位版友给我建议，谢谢了。
附上神脑换机条款
http://www.senao.com.tw/warranty_1.php
PS.因为网友踊跃嘘我，我先改一下标题，缓和一下。

他也就是要检查一下，然后也没说不给你换，为什么要一直刁难人家

苹果东西离开柜 就没有新品不良 讨拍吗？现场给你检查你不检查 怪谁囉

换机请依照流程

都已经拿回家了 中途有没有怎样不是你说了算

自己不检查 出问题又不给人家检查 还说人家刁难世界绕着你转

最刁的喊别人刁

苹果产品想无痛退换货 官网是你最好的选择

我只想问你当场干嘛不检查？你若是站在那位工程师的立场，遇到你这种客人，当然是觉得事情不单纯阿，何不各退一步，耐心的好好讲别动怒，就算结果是判定你用坏的，再发飙扣客服找店长也不迟阿。一开始就把气氛弄僵，也很难谈下去吧

谢谢大家指教，我受教了。我当时是要去检查的。结果服务人员的话，让我生气了。想想我确实有我的立场。我明天会拿过去请他们检查。

做服务的都是照主管给的SOP走 觉得有不合理的地方就请客服向他们主管反应吧

自己的经验给大家参考，给工程师判定本来就是必经流程，只要心性没这么高，觉得自己消费者最大的傲慢态度，工程师赶快判定完毕就可以提早换到新机囉！

感觉是你的口气问题 做服务的怎么敢对客户不敬 是你直讲讲讲 对方一回答你 你就不高兴自己脑补对话吧..反正不高兴就静下来想想吧 人家店员只是照公司规定

不是神脑不给换 是苹果针对i pad就没换新机的

你问题比较大 为什么不给他检查就好 人家也只是员工

川宝？

川宝是三宝的九十度版吗

故意刁难? 所以店员以后客人要求一律直接换新?

恩恩

取暖失败

你这个人好讨厌

刚买就坏 安慰推

实话说，工程师听你这样讲，你希望他嘴巴闭闭不要回你吗？等事情发生了再做反应会来不及吗？

碎念什么拉 人家测一下会怎样

可怜...

ㄏㄏ

我认为这是新品不良，我想要换新机 <=这不是默认立场那这句是...直接宣告结果吗？请尊重专业...

照流程走，有问题再欢！你要开始就欢啥...很赶吗？

冷静一下就没事了

我常碰到澳客耶

取暖失败

看得出来很生气，不过买apple产品前，还是先做点功课

你去用三星啦

新品只有网络买才有直接换这种东西

照着流程走不就得了

实体店面没有7天鉴赏期,你都拿回家了,就是只能照流程来网购有7天鉴赏期是因为看不到实体东西,不过也是有例外生鲜水果,app等不在7天鉴赏期范围内7天是犹豫期,不是试用期,也就是退还必须商品包装等 消费者有恢复原状的义务,所以拆封时请小心.......话说回来 我以前买iphone店员都是当我的面拆封和开机给我看,如果店员没这么做 其实你当场应该先要求开机看看的

ipmad

又是一个自以为花钱最大的大爷

真的有问题为何不给他判定 在那跟他吵 有意义?

嘘

楼上该讲的都讲了纯嘘态度跟不做功课

爽 你刁难人家人员做啥 他有不换给你的意思吗 何必呢 还上来贴文摆明欠嘘

给人家测ㄧ下很困难？都给你说就好了啊

不忍嘘

你太怒了 对于工程师他当然不知道是新品还是使用者造成你一句话就打死人家专业 你说人家刁吗

ipmad? 你真的这么mad?

各位，我今天检查完了，也换到机了。谢谢大家指教。我当时太过冲动，一听对方讲不然就不要送判定，就脑充了。现在想来还蛮羞愧的。会以此自己警惕，不要那么容易生气。再次谢谢大家。

好！知耻近乎勇！推你一把

喔

吵就有糖吃