前情提要：
https://www.ptt.cc/bbs/facelift/M.1535257227.A.B4B.html
https://www.ptt.cc/bbs/facelift/M.1535425801.A.2DB.html
距离上次发文已经5个月了，期间我的女友（下称小Q）除了回台北治疗外，也收到很多板友的关心跟祝福，小Q非常感谢你们的鼓励。也因为有你们的支持，她比以前乐观许多，不会再认为自己的疤痕一辈子都不会好了。现在她疤痕的外观已经比一年前改善许多，在此再次感谢你们各位给她的安慰让她慢慢好起来。
为什么我会再发有关全美诊所的文呢？小Q说得很明白，她的用意只是想透过自己的例子提醒板友要慎选医师跟诊所，不要再发生Mia板友的遗憾，所以她打算以后发文不会再提到全美诊所，只跟大家分享她疤痕恢复的情况。不过在发文后诊所方试图跟小Q联系，他们站内信关于某些事情的说法跟事实不符，身为小Q的男友，我认为有责任发文让板友们知道事情更多的细节，请原谅我们的歹戏拖棚。
首先要重申的是，小Q给诊所方很多机会去沟通都得不到积极回应，万念俱灰下，她的确有轻生的念头，很多痛苦她都自己默默承受，常常半夜睡不着怕吵醒我，就到房间外自己哭一整晚，隔天还要假装精神去上班。诊所方能想像作为男友的我，每天看着她哭，责怪自己把身体弄得一堆疤痕，不经意的说已经没有动力生存下去，或是哭着说自己好丑请跟她分手的时候，我有什么感受吗？诊所方不用回答我也知道，你们一定想像不到，不然诊所也不会放任M咨询师说要封锁小Q。
板友们可以看一下对话截图，若小Q真的是“奥客”的话，还会那么有礼貌跟M咨询师道歉吗？身为银行主管多年的我，还真的没看过“奥客”会跟职员道歉的。何况在封锁事件发生前，小Q已经要求过要透过Line直接跟陈医师对话，只是M咨询师说无法罢了。既然是无法直接跟陈医师对话的话，那为何发文后陈医师会主动用Line联络小Q？还真是活生生的双重标准呢。
https://i.imgur.com/CqnR1vX.jpg
https://i.imgur.com/U3vQcxo.jpg
https://i.imgur.com/lcgZQNf.jpg
以银行主管角度来说，我倒觉得诊所方的处理比较接近“奥”的定义。在M咨询师说要封锁小Q后，小Q决定打国际电话到诊所联系陈医师，结果非常精彩。板友们应该可以看到小Q打了不少通国际电话给诊所（由2018年5月28日开始），可是都不能跟陈医师对话。到6月5日依诊所职员说陈医师有空的时间致电诊所，结果电话是M咨询师接的。5月28日还不是高高在上的说不要再问她问题，怎么小Q直接致电诊所表明她的咨询师说要封锁客人，所以她想直接跟陈医师对话的时候，M咨询师倒是主动跟我女友讲了几分钟的电话呢？是因为怕说要封锁客人的事情让陈医师知道吗？
https://i.imgur.com/wrhxFBv.jpg
我以主管经验猜测，M咨询师因为没想过小Q会宁愿花钱打国际电话也不想透过她传话，所以知道小Q致电诊所的时候，跟同事说先把事情压下来不要让陈医师知道，她会把问题解决（因为小Q说之前有不同的人接过她电话，所以她肯定不止一个人知道这件事）。可笑的是你自己都叫客人不要问你问题，你觉得你何德何能去解决这件事？诊所其他职员也别想置身事外，这件事会变成公关危机还不是因为你们的推波助澜？要是你们在小Q表明要跟陈医师直接对话时就向他报告这件事，我相信一个爱惜自己名声的医师会亲自处理这件事。
从咨询师处理客人的态度，我猜测陈医师跟洪小姐（104人力银行广告载述的诊所联络人）应该是没什么主管架子，甚至是放任咨询师自行跟客人沟通不加以监督，所以咨询师们才敢私下处理这种引发公关危机的事情，结果就是业力引爆。若是诊所职员的薪水跟待遇有被小Q这件事影响的话，这就是你们的共业，不用觉得自己无辜被M咨询师连累。
https://i.imgur.com/Am5OWYm.jpg
这个板除了顾客外，也有很多诊所在注意，对其他诊所来说，这件事就是一个很好的公关危机处理案例。我也透过这篇文提醒其他诊所，若是之后遇到曾在全美诊所工作过的求职者，请你们要慎重过滤，因为一不小心就可能会聘请到呛声要封锁客人的咨询师或是会合谋隐瞒主管自行处理客人投诉的职员。
至于诊所方表示去年6月19日回诊前，因为Line帐号封锁的关系，只能被动地等小Q致电联系这个说法。我要澄清的是，在去年8月26日发文前我们从来都没有封锁过诊所方任何一个Line帐号，包括两位M咨询师及全美诊所官方帐号，诊所方的Line帐号是发文后由我亲自封锁的。去年6月5日M咨询师接了小Q的电话后，当天她还是可以用Line传讯息给小Q，只是讯息被她回收了（讯息大概意思是有什么事还是要透过她联系陈医师），去年回诊后小Q在7月13日也透过Line主动跟另一位M咨询师联系，在发文前都没有发生诊所方口中所谓“因为没有任何小Q的联络方式，所以只能等小Q主
动联系诊所”的情况出现。
https://i.imgur.com/kyxbjJy.jpg
https://i.imgur.com/cc7wlkt.jpg
而且更重要的是，在小Q告知诊所方她身上的是疤痕不是硬块后，诊所方的每一位人员到我们发文前，从来都没有主动关心过小Q的情况。每次的联系都是小Q主动的，包括在封锁事件后小Q加了另一位M咨询师跟全美诊所官方帐号，诊所方都没有想要亡羊补牢去关心小Q。我不认为这种要求是无理的，这是任何一间在乎声誉、重视客人的诊所都应该做的事。小Q第一次发文后，整外医师那边的咨询师看到就马上传讯息给小Q关心她，单纯只是担心她会难过（我个人觉得这位咨询师很用心对待客人，在咨询时一直留意小Q的情绪，也为小Q记录了非常详细的病历档案）。一个只有见过
小Q一次，还没有赚到佣金的咨询师都会主动关心小Q，为什么全美诊所会觉得发生这种情况是不用主动关心客人呢？要封锁客人的M咨询师，小Q在2017年11月回诊时知道你放长假不在诊所，她还有特意买一份你独有的伴手礼请诊所转交给你，难道你都不会觉得惭愧吗？
至于诊所方说2017年11月回诊时，疤痕型态尚不明显所以先能怀疑是硬块。我只能说小Q回诊后马上咨询一位香港的整外医师，他的意见是其实11月时疤痕的外观跟触感都是典型的增生性疤痕，而且伴随痛痒感，有经验的整外医师或皮肤科医师都应该不会排除它们是增生性疤痕的可能性，而且医师当下也用超音波去看皮下组织跟我们解释，的确就是一大片的增生性疤痕。之后我便陪伴小Q陆续咨询了大概十位香港、中国、台湾的整外医师或皮肤科医师，也确认是增生性疤痕。我想这可能就是专科经验的差别吧，毕竟陈医师没有经历过整外或皮肤科的完整训练跟知识考试。
不过我个人认为即使小Q的疤痕对陈医师来说是难以跟硬块分辨，那为什么去年6月回诊时他不请他的疤痕前辈一起会诊呢？或是可以转介小Q过去看诊。为什么小Q说已经找了皮肤科医师帮她处理后诊所就没有积极追踪呢？回诊时诊所方只有换另一位咨询师，也说有什么问题可以直接找店长，但发文前从来都是小Q主动联系诊所的。难道这就是你们全美诊所的服务理念？还是因为小Q外表看着天真好欺负，又住在国外，所以就掉以轻心？加了小Q
line的板友都说小Q很善良，她的确是一个善良的可爱女生。不然小Q也不会考虑了那么久才让我发文，原因就是怕文章会影响陈医师跟全美诊所。
最后我想告诉板友们的是，就算大家在咨询时看到医师有一堆原厂证书，也不能掉以轻心。因为在咨询过程中有一位皮肤科医师提醒我们，医美行业里某些所谓的“原厂认证医师”，都是因为会跟厂商买仪器，所以上完几小时的课程，厂商就会发证书给医师了。至于某些“原厂认证医师”是否具有专业能力，那就有待商榷了。就像陈医师去学“巨量抽脂”工作坊的讲师詹富盛医师，他是一名复建科医师，关于他的新闻也不少呢。陈医师向这位享富盛名医美医师学习巨量抽脂，再看到诊所标榜的“安心医美尽在全美”，还真的意味深长呀。
https://i.imgur.com/Y05EDZY.jpg
https://i.imgur.com/8NXwHEg.jpg
https://i.imgur.com/SPwcR7K.jpg
https://i.imgur.com/gKa1jaz.jpg
关于小Q的治疗效果，因为刚治疗完不久要等它们退红，所以我大概会在2月底发文，除了想要跟板友们分享成果外，更多的是想感谢美上美诊所的庄盈彦医师，因为是她跟诊所同仁一步一步的把女友救回来给我，如果不是她们耐心的安慰跟专业的治疗，我相信现在躺在我身边安睡的不是小Q，而是她的遗留下来的娃娃，真的很感谢庄医师跟每一位照护过小Q的诊所同仁。
https://i.imgur.com/aMuNu5q.jpg