[经验] 关于照顾服务员

楼主: adafamil (Raymond)   2020-02-28 04:37:02
先介绍一下我自己好了
本身念的是工科
那因为服替代社会役接触进到机构
因此踏进了这个领域
自己现在是在公立长照机构从事照服员
本身从事接触这行不知不觉已经七年多了
这篇文章主要是想来介绍一下照顾服务员
并想要简单分享一下这七年多以来在机构内服务的心得
当然要是之后有闲暇之余
我会陆续分享一些照顾上的资讯及技巧上来
我不常来这版 看心情来这版逛逛
有关于照顾上的技术问题、经验及心得分享的
大家互许可以交流一下
相关从业的人员或是有照顾亲人的也可以分享自己的甘苦谈
纾解照顾上的压力
照服员篇~
一般人对于照服员可能不熟没听过
但是大家一定都听过"看护"这个词
那也因为之前某人的功德说
也让社会大众同时注意到照服薪资及社会地位的问题
长照2.0的上路同时也凸显现出照服员人力严重不足的现象
照服员正确的全名是:照顾服务员
简称:照服员
照服员也会因为服务地方单位不同而有不同的名子产生
机构>机构照服员(照服员)
医院>医院照服员(照服员、护佐、看护)
居家>居家服务员(居服员)
那普遍社会都会称呼我们为看护、看护工
但...我个人不是很喜欢看护、或护佐这称呼
原因就跟护理人员他们一样
他们想要从护士争取正名为护理师一样
来提高自身的专业价值及平等地位
来取得这社会对于他们在职场的尊重及避免歧视及暴力
或许对你们而言 这名称 只是 自爽 用的
对 我也这么 认为O
换名称做的事情还不就那样
老实说根本
也不期待 正名 会为这职场环境、薪资待遇、社会地位上
能有什么改变
但这就是种最低的尊重感觉而已
其实就算被称作是看护也不会怎样啦
有些照服员大姊们也是觉得看护这词也没什么差也习惯了
在这高劳动压力高的工作环境下
其实常被老一辈的人甚至家属
认为我们这行业的就是个搞屎搞尿洗澡的人
很低下肮脏的佣人使唤著满足他们想要达到的生活需求目的
因为我是七年级尾班的人还是男的
刚开始接触这行业会有这么年轻的人从业根本就是个怪胎异类
还被一些来上课的老师
好奇问著为何要跳进这火坑
认为这工作就是中年转职妇女上才会去从事的
甚至我父母、亲朋好友都因为对这份工作上的不了解
都无法谅解我从事这方面的工作
但政府你不是口口声声喊著说这行业需要年轻的新血灌入吗?
在个案服务上来说
其实遇到这些歧视的状况多少有点难过及挫折
更不用说遇到一些重症的个案的辛苦
有时在服务对象的过程中
甚至不禁自问我自己到底拿我的人生在干嘛?
干嘛拿我的人生当作赌注...
我也曾经被个案称呼过老师
在这高劳动、压力的工作环境下
其实听到一些感谢的话语及称呼
心里感觉会是一个很强大的鼓励及安慰
光这样就可以让我开心一整天了
他们会这样称呼也是表示他是喜欢你的服务
尊重看重你的专业能力
照顾服务员的资格
必须要有护理、老人照顾相关的背景科系才可以担任
那像我非相关科系的就是得再另外受相关训练
其实入门门槛很低 结训取得容易
政府在职训局上都有委托不少民间单位开设这方面的课程
甚至还有公费补助
至少在我当年受训是完全免费的
听说现在还有一点就业奖励金可以加减拿
那照服员的受训时数:共90小时训练
核心课程50小时 + 实作课程+测验10小时 + 临床实习30小时
以上通过了就可以取得结业证书开始准备进入火坑服务个案
那有结业证书才可以去考 照顾服务员的技术士证照(非强制)
自从长照服务法通过后有更明确的规定说必须是长照人员才可执行
所以进入服务单位时还得申请长照人员服务证明小卡
(很像医护人员的执业登记证一样)
这样才算正式符合长照人员才不会受罚喔!
核心课程:50小时
(法规 > 背景层面及沟通技巧 > 生理构造 > 技术学习 >考试)
照顾服务相关法规
照顾服务员的脚色及功能
照顾服务资源及跨专业团队服务
认识身障需求及服务技巧
认识失智与沟通服务技巧
认识家庭照顾者及服务技巧
原住民文化及安全导论
人际关系与沟通技巧
心理健康及压力调适
身体结构与功能
基本生命征象
基本生理需求
居家用药安全
疾病征兆之认识及老人常见疾病之照顾事项
家务处理协助技巧
清洁与舒适协助技巧
营养膳食与备餐原则
活动与运动及辅具协助
临终关怀及认识安宁照顾
意外灾害的紧急处理
急症处理
急救概念
综合讨论及课程评量
技术实做&回复示教(10小时)
基本生命征象测量
(血压计测量、徒手脉搏测量、体温测量)
急救概念
(AED操作、CPR、哈姆立克异物梗塞排除)
清洁与舒适协助技巧
(沐浴、更衣、洗头、会阴冲洗)
我知道有的单位甚至还会教到抽痰、甘油灌肠挖大便 侵入性的技术
但这是照服员禁止不能去执行的
营养膳食与备餐
(鼻胃管管灌、胃造口灌食、碎食搅打喂食)
床上翻身、摆位、关节活动、上下床、辅具介绍使用
测验
实习:(30小时)
实习看受训单位是结合机构还是医院
可能会因为分配到的单位(护理之家、养护之家、日间照顾)不同
而分配到的个案也不一样
像我被分到的是在医院里的养护区域
就可能会看学姊们一早如何交班巡病房
如何帮长辈洗澡沐浴
学习如何翻身换尿布
如何协助长辈进食管灌、喂餐
纪录的书写
及平常要照护的注意事项
听到其他同学
是分配到日间照顾(失智)
要帮忙带活动之类的
还有被分到插三管的(尿管、鼻胃管、气切)
有的有机会会让实习同学也下来操作
有的怕出意外就会让你在旁边看而已
这跟之前在教室模拟操作技术及上学理课程要来学得更扎实
受完上面所述的这些课程训练
就可以取得结业证书了
觉得上这些就有办法应付各种状况的长辈了吗?
当然不够
很多都是靠实际工作上的经验所累积起来的
前辈们的经验传承及很多失败的经验改进而来的
当然还有很多也是要依靠着各个不同医护社工背景专业领域的技术指导
长照是一个跨专业的团队服务模式来进行的
怎么样对半瘫或是挛缩的患者进行移位避免腰椎上的职业伤害
怎么样把尿布包的好才可以避免漏的整身衣服裤子甚至整床都是
给餐、管灌及尿管的照护要注意事项
面对重量级体重的个案要怎么去使用辅具搬运
面对失智、躁动的个案要怎么去应对
如何进行保护性约束及约束需要注意什么
每个做法都会去因应长辈们不同的特性来改变不同的照顾方式
但基本上流程大概就那些
最后
只能说在机构里面过的时间真的是很快
我在机构里面的脚色有点像是救火队一样
有时会接行政后勤的工作、活动支援、甚至需要跑救护勤务
当然
在人力不足的照顾现场上也会看的到我的踪迹
变成几乎是万能什么都得会...
这行业其实心理层面上的压力很大
我接触到的大部分是弱势低收安养、养护、失智类型的长辈
养护的有两管路(尿管跟鼻胃管)
工作上很多都是得苦中作乐
看到的长辈都是走得进来躺着离开的
衰退的很快走得很快也有
全瘫难过的卧床意识还很清楚地也有遇到
有些长辈其实对自己来到机构是很消极
不知不觉成了三等公民(等吃、等睡、等死)
尽管机构活动在多元再丰富这根大麻没啥两样
但是能住得进来运气都很好
至少他们不是到老了都没人照顾
很多人都说老人像小孩一样的个性
但是我却觉得小孩子是可以看的到他们的成长过程
而老人们却只能看到的是人类走向死亡的过程
也因此知道要更珍惜身边的所有人跟时间
我们照服员的脚色对他们人生而言到最后只是个过客
他们走的前一刻或许连最常照顾人的名子叫什么都不知道
要如何陪伴他们无悔的走完这一生是我觉得这份工作上最难的
因为他们到了这个阶段很多能做的都不能做了
而意外状况更是难免常发生的
跌倒骨折、呛食噎到、突然没有意识
很多时候跟死神拔河也是会遇到这种状况的
在机构内参与急救的不是只有护理人员而已
照服员的脚色我觉得不该是在职场受到不平等的对待
他们会比护理、社工人员花的时间更多在第一线的病人身上
也得冒着被个案传染疾病的风险
有些人看到只会说24小时的照服员们在那边睡觉划手机聊天
那怎么没看到他们换尿布翻身拍背
甚至如何不靠别人协助还得去搬移比他们还重的病患要帮他们擦澡的
遇到失智躁动的病人可能连休息都没得休息
看似很轻松很简单的生活照顾
真的很想说那你们自己下来做啊!!!
为何会有外劳看护逃跑事件发生
照服员也是人啊!!!
照顾久了照服员自己也需要喘息
照顾他们等于学习著照顾以后的自己或是家人
抱着自己老的时候 希望能被用怎样的方式对待来照顾长辈
如果我当初一退伍就过著一般上班族的生活
可能很难会有机会去接触认识到这么多的老人
很难去知道他们每个人背后所拥有的故事
更可能无法亲身去体验到这社会上所谓的职业歧视
照服员们的流动率很高
要保持着初衷来服务是最困难的
作者: Mancer (human capacity)   2020-02-28 10:21:00
很赞的经验分享,谢谢你
作者: immortalaort (FlyHigh)   2020-02-28 21:29:00
我觉得照服员真的很辛苦,佩服你的热诚!谢谢分享
作者: ace9999 (王牌)   2020-02-29 01:26:00
谢谢分享!!
作者: mayasa (一路好走)   2020-02-29 14:31:00
很棒的分享,辛苦了
作者: Zarooor (中兴湖小鹅)   2020-03-01 11:03:00
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作者: joan210217 (葩葩喇)   2020-03-01 19:27:00
谢谢你们愿意投入这行列,真心敬佩。
作者: TravelFar   2020-03-02 14:54:00
推推 辛苦了
作者: cisumcat (森森)   2020-03-09 01:19:00
谢谢分享,看了很感动,辛苦你了,也要好好照顾自己唷
作者: pllo (无)   2020-03-19 19:05:00
推推推!!谢谢你!!!
作者: Motor (爱猫爱狗爱家人)   2020-03-21 16:13:00
去念老照在职班 继续往上提升吧 外面会学到更多
作者: pp54092 (林小胖)   2020-03-31 14:15:00
谢谢这些居服员协助长者日常,也希望不要跟个管师过意不
作者: imchubby (恰奇)   2020-04-20 04:37:00
很感动,欣赏感陪您的热忱

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