＊商品/店家名称：momo购物网 元祖雪饼12入提货券*4张
＊购买连结：已下架
＊相关佐证：因为我都是跟客服直接讲的....所以没有截图或什么可以佐证QQ
附上订单截图:http://ppt.cc/xSF0
＊事发经过：
文长愼入......
事情是这样的....
我在8月底看到版上有人开这个团 刚好男友需要
但我跟男友确认完之后这团就截止了QQ
所以我就自己开了一团快速团
9/2当天开团 征到团员后就先垫钱付款
不过因为是atm付款,所以我9/3才收到momo说付款完成的短信
然后订单状态改成9/11出货
虽然我朋友不是中秋节就要,但11号还是太晚了,而且我猜团员应该也想在中秋拿到
另外我看我后面的团 有说9/8元祖的提货截止
所以我就先留言可否提早出货(现在已经无法在订单页上看到当初提的问题)
结果到9/4完全没有回应.....
于是我就打客服电话想说直接讲
到这边我真的完全可以体会什么叫做momo的等待音乐很难听...
不管打几通客服都忙线中,
最长的一通大概光等客服接听就等了超过五分钟有 一直听那个音乐....整个快抓狂XD
后来9/5终于打通了(我发现分机播2大概等个几分钟就有客服接听了 播1完全无机会...)
这时客服带来了令人开心的消息:她那边显示,我的订单厂商9/6会全部出货完成
我还跟她确定了两次 客服都说 我周六一定收的到
所以我就发信跟团员约面交了
但9/6等阿等 等到下午完全没接到货运来电 管理室也没收到
所以我就又打了一次客服
这时客服说 厂商最晚会派送到晚上8点 但是6号一定会送完
所以我又继续等 慢慢等~慢慢等~~等手机~~的铃声~~
中间来了几通电话　但都不是货运司机(不过这至少说明接不到货运电话不是收讯问题)
结果就这样等到了晚上8点
除了焦急地跟团员联络 我又打了一通电话给客服
客服跳针:厂商那边加派人手 今天晚上八点前会送到
可是事实就是没送到 也没电话通知阿!!!
我问客服能不能帮我联络货运司机
客服:这要联络厂商喔,可是今天是假日 厂商也放假应该不会有人回复
还是你再等一下看有没有司机电联
WTF........都给你们说就好了阿阿啊阿阿阿
但我还是请她帮我联络厂商 她说好 然后再电话联络我状况
于是我就等到了八点半.....说好的回复状况电话呢....?????
所以我又打给客服
结果这个客服说:小姐您的订单我这边看到是11号才出货喔~~
我:是你们昨天跟今天的客服都跟我说你们9/6会配送完毕的!
客服:稍等一下我查询一下喔~~(配乐:就在momo购物台哩~~)
您好,您的订单厂商有注明加派送人力 9/6就会全部派送完毕喔
我: 对阿 可是我就是没收到阿!
我八点有打给你们客服请她帮我联络厂商和送货司机
她说会回电给我 可是我等了半小时都还没接到电话
客服:喔我这边有看到客服帮你送急件询问厂商,
可是今天是假日所以我想厂商应该今天不会回复
可能最快也要明天喔!(我的os:明天也是假日阿...不是更不可能回复吗?)
好吧所以我就继续等
不过如我所料今天(礼拜日)完全没有来电 所以又打了一次客服.....
我觉得花在通话费上面就已经快超过我买提货券省下的钱了.....
客服:小姐您的订单我这边看是11号才会出货喔
我:(又解释了一次)你9/4, 9/5的客服说9/6会出货完成
客服:我查询一下(配乐:就在momo购物台里~~)
厂商回复说 9/2前完成付款的订单才会在6号配送完毕喔
您这个订单是atm付款 所以9/3才入帐喔!
我:我知道我是9/3才入帐 可是网页上没写这点 而且你们这商品已经下架了也不能查
然后网页订单那边上也没写 我连打了两天的客服也都一直回复我6号就会送到
完全没跟我提到这个状况阿! 这都是你们客服跟我说的耶!!!
客服:真的很抱歉我们这边客服跟您说了错误的讯息 那您要不要退货呢?