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作者: asppsa (橘子绿了) 看板: Gossiping
标题: [新闻] 爱妮雅化妆品骚扰性行销 公平会罚2500
时间: Sat Jul 9 01:54:37 2022
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1.媒体来源:
联合新闻网
2.记者署名:
陈素玲
3.完整新闻标题:
爱妮雅化妆品骚扰性行销 公平会罚2500万创新高
4.完整新闻内文:
很多人可能都有在路上被搭讪做问卷、强迫推销经验，芸妮公司透过其爱妮雅集团旗下150
余家“爱妮雅化妆品”分店于街头以协助填写问卷为由搭讪民众，事实上却以不当手法销售
美容商品，消费者被迫缴纳数万元至30万元不等费用做脸及购买保养，公平交易委员会会议
考量其手法恶性重大、受害民众众多且遍布全台，该集团每年度营业总额均高达10亿元之钜
、近3年有上万名顾客、违法期间至少达3年以上等因素，依公平交易法第25条规定，处以法
定最高的罚锾额度2,500万元，创下此类案件最高罚锾纪录。
公平会表示，此次动用公平法第25条“帝王条款”处罚业者，主要是此案共有700多人检举
，情节重大，不只是一般消费纠纷，而是厂商已经构成影响交易秩序，透过这些不当烦扰手
段，让其他业者丧失市场竞争机会，因此动用公平法介入处分。
公平会表示，芸妮有限公司透过其爱妮雅集团各分店，于销售美容商品过程中隐匿重要交易
资讯，并误导消费者。手法包含于街头请消费者至店内填写问卷，强调不占用太多时间也不
做推销，并宣称可提供免费体验做脸，再趁消费者脸做到一半不方便移动，集体轮番推销迫
使消费者答应购买。
此外，爱妮雅推销时会使消费者误认是购买商品及做脸服务，且告知正值促销优惠期间，不
买可惜，但事实上该价格只是常态性售价，如果发生消费争议，该公司就会拿出经消费者签
名的契约书，主张消费者购买的只有商品，做脸服务是免费赠送的，所以未使用做脸服务或
者不满意服务都不能退费。
更恶劣的是，公平会表示，芸妮公司虽然在契约上规定未拆封商品可退货，但店家一开始便
会以检查商品为由，误导消费者将美容产品全数拆封，店员也会尽量在做脸过程中开罐使用
所有的美容商品，造成商品无法退货的情形。此外，店家贩售的美容产品多达数十项，其美
容产品间必须搭配使用，该公司要求各分店故意将各项美容产品搭配不足，以诱导消费者一
再加购商品，有消费者因此在2年半内累计消费高达90几万元。
公平会表示，如有消费者向客服反映或向政府机关申诉要求退费，店家都会设计一套机制迫
使消费者放弃退费或接受和解，不当妨碍消费者的退费权益。公平会统计，108年至110年9
月间向各地方政府申诉之民众中即有80余人于店家初次消费做脸后，即因短时间大量使用美
容商品之做法出现红肿、红疹等不适症状，甚至必须就医。
108年至110年9月间向各地方政府申诉之民众中，即有3百多人反映曾遭店家强迫推销或长时
间疲劳轰炸，最长者甚至达4.5小时之久；单以近3年曾向政府机关提出申诉、检举在案之民
众即达7百多人且遍布各县市，消费者因该公司不当手法而被迫放弃退费或私下和解者更不
在少数。
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6.备注:
台湾价值