本人于6/17(三)至得利购台北德惠街店面，试躺与咨询美规席梦思床垫，于现场与王姓小
编沟通时即强调，因失眠严重需求锁定为黑标等级，且新屋已在装潢，床垫需八月中以前
给到。
王姓小编即表明Black-BRB C-CLASS PT这款床垫销售状况良好，公司已经先预订一张，要
是我确定购买的话，这张床垫可以先给到我，满足八月中以前可收到床垫的需求。
因此当天本人即下定王姓小编推荐公司已预订的这一张Queen size “Black-BRB C-CLASS
PT”，与一张Twin size“HLC-1000”，谈定Queen可于8月中前交货、Twin是提前为小朋
友准备则无时间压力，并于隔日6/18(四)便全额付款170,232元，完成订购流程。
7/14(二)致电得利购王姓小编，告知新屋装潢近完工，要敲定床垫进场的时间，小编却告
知当初公司预定的床垫已售出，我下订的床垫要10月到货，若无法等待请选择官网现货专
区其他床垫，依价高低补退差额。
第一本人当下即表明要是八月中无床垫交货，即已违反6/17(三)下订当日承诺交货的精神
，且要是床垫需要等待这么久，我当日根本不会下订单，无法赶上新屋入住时间。
第二当日也与小编表达美元汇率31.68不合理，当初在做商品咨询时并未告知会以此汇率计
算，以一般国际贸易常态，应以下订日、汇款日或出货日…等来计算，且31.68离现下汇率
差距过大，若以下订当日汇率为29.66，本人费用以美元计算的金额为5,273美元的订单，
就被贵了10,651台币，请她与公司反应。
7/15(三)再度致电王姓小编，回复床垫的部分公司还在与美国厂商讨论，最晚要下周五反
馈，汇率的部分则表示公司的利润除了手续费，也包含这汇差的部分，本人再次强调有入
厝时间压力请尽快提方案回复，且汇率为利润的说词无法苟同。
7/16(四)王姓小编告知，公司可先提供一张白金等级床垫借本人使用，至于汇率的部分公
司仍然认为有在官网公告，并无不妥，但会协助看是否能争取赠品，本人认为在商品咨询
时应尽到告知汇率的义务，双方都在资讯透明且清楚的状况下交易，如都一句官网公告即
可，那是否要算35? 40? 都是得利购公司的自由呢?因此无法接受。
7/17(五)告知王姓小编公司提供的白金床垫恐有卫生疑虑，且也强调当初在现场试躺时，
就是认为订购的黑标，是符合个人舒适标准能改善失眠问题才下定，公司“借”的白金可
能无法满足，且本人也认为在“借用”这一段2-3个月的期间，若在使用上有什么毁损问题
，可能又有其他争议产生，因此婉拒，且认为公司既然无法准时于八月中给付床垫，下订
该订单的动机已经消失，无意向公司提出任何赔偿，仅诉求取消订单全额退款。
7/20(一)仅收到得利购line帐号讯息，告知公司还在讨论，并将案子转交他人处理，预计
明日致电，本人回复得利购line群，主张诉求14个工作天内全额退款至本人指定帐户。
7/21(二)本人等待到16:27致电得利购，询问尚未接到专员来电，总机回复半小时内来电，
结果等到18:28柯姓客服才致电，感觉非常不受尊重，告知QUEEN可全额退款，但TWIN公司
无法接受，需收250美元手续费，本人即主张该订单无法合作，问题在于公司无法履行于八
月中交付床垫，便向消保申诉消费纠纷。
总结下来还是必须得说，其实王姓小编与柯姓客服的态度都是非常好的，但态度好没有用
，还是得提出来让人接受的方案
1. 现货专区依价高低补退差额这方案，有人这样做生意吗?今天我下订单买A，结果没货要
我帮忙消化库存选B或C ? 个人是认为非常离谱
2. “借”一张床垫这方案，虽然得利购方是告知该床垫未使用过无卫生疑虑，但该床垫本
就不是消费者预订的款式，大家就是因为有严重的入睡问题，因此才会找上贵司代购这单
价不低的床垫不是吗?
3. 全额退款的部分确实也无法理解，为何得利购方一张订单要分成两件事情处理，本人当
然知道这单没有做成，得利购方可能会有成本损失，但该单无法合作主因确实是得利购方
无法于八月中给付床垫，因此公司必须自行承担。
4. 至于汇率，本人建议，得利购方大可直接与消费者告知，委托代购需要收这笔服务费，
而不是从汇率灌水或是顾客在商品咨询时即告知清楚，这样的交易才是你情我愿避免争议
。
承上述，本人无意否定得利购团队的专业，但起码服务我这单编号15705，是没有信誉且没
有换位思考消费者感受的，本人该订单与得利购方的所有沟通皆有录音，没有任何模糊空
间，已于7/21(二)申诉消保消费纠纷，后续结果会再更新。