大家好，事情原由是我朋友不是我本人，遇上了些事情想请问大家Orz
※我朋友以下以A代称，厂商以B代称(A未满20岁)
事情经过是这样，在父亲节的时候A在网络上看到了B，评价也不错
就向B订购了一台HP的影印机，价格快8000
总之呢，A在父亲节那天送给老爸后，老爸说其实影印机需求不大
让A去把影印机退掉，说这样有点浪费钱
(只有将影印机拆开并没有使用)
A打电话向B申请退货时，B说不能退货，并没有讲原因是什么
A隔天将一些相关法条看了一遍，再次向B要求退货，B以公司规定拒绝(此时仍在七天内)
之后A向消保会申诉，B在上礼拜打电话告知A愿意退货
A将影印机原包装包好在前天交给B，在昨天的时候B打电话告知A因为包装毁损无法退货
(高雄淹成一片，物流放了两次鸟，昨天开轿车才将影印机收回)
但是A说他将影印机包回后，确认保丽龙与箱子都没有损毁!
目前向消保会第二次申诉了，但是B退货的诚意真的一点也没有!
一开始是各种理由想拖到7天后，之后又几次放鸟、然后在说包装损毁
想请问大家，除了向消保会申诉，还有什么自保手段吗?
另外如果可以的话，能否别走调解庭，毕竟A未满20，需要监护人陪同
但是A不想麻烦到父母这样，先谢谢大家Orz

商量整新费(心里要先抓好可接受金额) 损毁请厂商拍照并向物流申诉产品外包装损毁理赔。这样可以促进物流跟厂商厘清损毁时间点在配送前还是配送后 不过当然A要记得追踪进度网购可7日无条件退货没错 但去拆人家的商品就要有付整新费用的心理准备。其它就靠协调了另外是个人想法不看也行 身为个人或身为厂商 被赠者各种理由退回"礼物"(用不到 浪费钱balabala)实在非常瞎 这是礼物收个心意也好 要人家退货会让当事人很不好受也很尴尬我很小的时候也被退过 我真的从此不再送礼给这个人了物流理赔个人经验(新竹) 当货件明显外包装损伤严重时 会当场跟收件人核对甚至拍照 如果损毁的程度有到这样那就是物流的责任.如果没有而是厂商这边在整新部份无法回复那付整新费合理。当然也不排除厂商刁难这种情况，不想走调解那就是一次一次的协调商量双方可接受金额。另外由于你不是当事人 要提醒你一点 我收过太多退货 客人声称完好无损 但到我手上后产品外盒被胶带黏过、被刀片划过、附书被折过等等情况 这些状况确实客人没用过只拆开看 但配件就是不能再用了 视同毁损是合理的。总之不管走不走调解 遇到皮的厂商只好耐心处理