这个月初订购了"日本甜甜圈双肩背包"买一送一，
而且，商家在网上保证，不喜欢可直接退货，
另外，还说这个包做的多精细~
因此我就下订买了这款包~
前天，货物送达之后，还没拆箱时，就觉得纸箱被压到有点不堪，
那也就罢了，毕竟内容物好就好了，但是，打开纸箱后，
隔着透明外包装看，不仅上面有明显的污点，还有不少的脱线，
因为还没拆封，所以，也照规定马上退货，
那么商家要求退货，要在网站上"下单通讯"填写资料，
不过，这个选项在网站根本找不到，发现连系方式只有EMAIL，
当然，隔天一早就传了电子邮件给商家，
昨天寄了三封到今天仍无回应，想请问各位大大该怎么办呢?
以下此网站连结:
http://www.encrypt-sales.com/pc/gray/home/Index/cate?category=4