※ [本文转录自 Gossiping 看板 #1OB9ekOC ]
作者: guestooxx ()
标题: Re: [爆卦] 在麦当劳吃汉堡吃到骨头 下集
时间: Thu Nov 17 01:41:00 2016
下集来了
看了推文发现可能有必要重申一下我写在上集的诉求:
1.请麦当劳务必要解决小片牛骨无法去除的这个问题
2.如果真的无法解决小片牛骨存在的问题，那就请向消费者公开这个风险
我从头到尾只有这两个诉求，下架并不是
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一样会是一篇长文，这样的事件我觉得还是把过程尽量交代清楚
会比简略的只抓重点述说来得适合
也先说一个重点，我没有照片可以提供
因为当时并没有想到会是这样的全面性事件，也没有想要什么赔偿
所以我并没有拍照，也直接将异物交给麦当劳去调查
所幸麦当劳目前也没有湮灭证据，而是告诉我的确会有牛骨残留的问题
接下来要写的第五会合开始，大部分的对话我有录音留证
因为已经知道这是个比较大的全面性事件，所以电话以及见面会谈时
我有做录音动作，算是买个保险
我也问过麦当劳，说只要是他们公司拨出的电话都会有录音
以上
ps 大叔我不会上色标重点，拍势囉!
_______________________________长文开始囉_____________________________
继11/2麦当劳在电话中证实异物就是牛骨且告诉我这是正常制造流程会有的状况后
我才试着GOOGLE了一下有没有相关的案例发生过
果然我不是台湾第一个吃到牛骨的人
关键字: 麦当劳 + 牛骨
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20140117/328859/
原来在2014年彰化也发生过很类似的事情，报导中一开始麦当劳也先怀疑是牙齿
后来麦当劳表示去骨孔径是0.23cm
“可能会有通过孔径的牛骨无法完全去除，对消费者感到抱歉
但麦当劳表示目前没有接获其他顾客反映，应是个案，
后续会要求供应源头加强品质检验，避免再发生。”
这些跟我第四回合得到的资讯大致都是相符的
所以，我并不是首例也不太能算是个案了
中间有没有发生了而没被爆料出来也无从得知
第五回合 追问进度 节外生枝
后来的一周内我都还没接到后续的回应
这其间也出现麦当劳经营权要转手的新闻
所以在11/10我自己打电话去询问进度
这时候该位经理休假不在
而他们内部交接资讯有落差接，电话的管理组人员还一度否认他们的汉堡有问题
听到那位员工官腔官调的回避问题任制否认汉堡有问题，我当下整个爆气
后来她hold不住主动提出说要请经理跟我联系，才结束这个很糟糕的通话
半个多小时后经理回电给我，针对我的诉求告诉我公司还没有给她一个回复
但是我觉得能听得出来，她是有认真想处理好这件事
但是因为前一通电话的否认及官腔，我对他们的信任度也逐渐下滑了
于是我要求她处理要有时效性，才得知她之前是用写mail通知而已
所以我请她除了用正常流程写mail通知之外
直接口头向她的主管报告这件事的严重性
在我的认知这已经不是个普通等级的小事可以慢慢用mail联络
并且要求她在24小时内回应处理进度
同时我也告诉她，如果之前那两点诉求都无法做到
那麦当老也可以考虑直接趁著跟奶昔一起取消1955美式培根牛肉堡这个产品
这样也是直接消除了牛骨残留在这个产品里而被消费者吃到的风险
如果是这样我也就不会有任何鞭尸的爆料行动，至少这事件也可以安静落幕
于是这样又结束了第五回合
第六回合 正式会面
到了上周五也是11/11下午我接到一位杨督导的来电
大意也是说针对我吃到有骨头的汉堡很抱歉，想要约我当面致歉
还愿意选在离我家最近的麦当劳跟我见面致歉
我回复说致歉这个并不是最重要的事，重点是我提出的两个诉求公司打算怎么处理
而杨督导还是坚持说这事情电话说不清楚，要约我见面谈
于是我们约了11/11下午四点在台中大远百的门市见面
太哈拉的细节就不赘述了
杨督导一开始还是表示我提出的问题以及诉求其实很合理
但还是希望我考量到这么大一家公司，一个产品的销售影响到的员工人数甚广
如果取消了或是怎么了受影响的人会很多，希望我可以站在这个立场大事化小小事化无
我马上否决了她的这个说法，毕竟如果这个逻辑能通
那么世界上所有的邪恶也都有正当存在的理由了，卖毒也可以说她要养家活口阿!
他们也再详细解释了目前勇的牛肉有两种，培根牛肉堡这个肉绞得比较没那么细
(好像说分什么10磅跟8磅吧...我也搞不懂)
这样子会比较有嚼劲，如果要绞得更细虽然牛骨残留的机率可能会下降
可是这样就会失去口感，所以公司还是考量到这点保留了肉的嚼劲
听到这个我他妈的都傻眼了...
我说:
“一家公司为了口感，竟然宁愿冒着这种大小的牛骨残留的风险
坚持提供这种商品给消费者，还拿出来做说明!?
这是什么价值观?我相信这种解释方法你一定不是你希望被大众知的说词”
之后我分析了这件事严重性给她
麦当劳外传的易手价格是200亿，这种事情如果曝光了
不说多，买家只要杀价个1%损失就是2亿
希望她考虑清楚，如果麦当劳不打算妥善处理这个事情的话
我只好选择跟媒体以及用社群软件来让大家知道产品有这个风险
但是这样就会造成很多不必要的价值损失，这并不是我希望看到的
其实当天杨督导给我的感觉也是愿意好好处理这件事的
我也告诉她这这品质事件的影响是全面性的，我相信能够真正做决策处理的
只有高层人士而非中基层的主管，今天她只是运气不好遇上了事情发生在她店里
但是产品有这个问题不是在场任何人的错，她也无需承担这个错误
但是她的职责所在，我必须请她向上严肃的反应这个问题
也希望下次回应我的是一个真正能做决定负责任的人
毕竟我没有收麦当劳的任何费用更不是员工，我没时间一关一关打上去
杨督导也接受了我的要求，承诺会积极向上反映，只是一样要我给她一些时间
在互相体谅的情况下，我们的对话氛围其实还不错，我也觉得彼此其实可以交个朋友
最后要离开的时候，经理塞了几张兑换卷给我，说之前就准备好要给我了
基于当时的友好气氛我收下了那些兑换卷
第六回合就这样结束
第七回合 开门见红包
11/14周一下午15:47接到杨督导来电邀约我见面谈后续处理的进度
我们约了在11/15周二下午在旧火车站前的麦当劳见面
我因为早上有个会议时间长度大大超出预计，所以迟到了半个小时
匆忙赶到后，出席的仍然是杨督导以及之前那位经理
座位是在二楼洗手间小阶梯旁边的位置
刚坐下来我还有点喘的时候，杨督导就直接开口主导对话
说公司把这是个事情定调为“不好的个人消费经验”
针对这样的一个情况他们很抱歉，公司也很有诚意的配合我选择的地点来见面致歉
所以提供了当天餐费的三倍退款
说著就拿出一个红包放在桌上
我只能苦笑，还没插上话
她又说了也感谢我花时间跟精力提供他们宝贵的意见
而且还跑了两次跟他们会面，所以还准备了一份车马费，希望作为赔偿致歉与致谢
又拿出一个红包放在桌上....
我没接过红包，直接问说
这些东西是一回事，重点是我很明确提出的两个诉求公司是怎么回应的呢 ?
杨督导告诉我，昨天的会议中并没有讨论到这件事
我:“所以...现在麦当劳是不打算尽处理了吗?”
“我们昨天的会议并没有讨论这个议题”
我:“所以，现在你告诉我的这些就是麦当劳给我的回应吗?”
“我想是的!”
我:“因为这个完全没有会应到我提出的诉求
那接下来我们就只能各自做我们任为该做的事了!”
“可能也只能这样，但是我们还是希望能够尽量好好处理，不要造成什么遗憾”
我:“我听不太懂你这句话是什么意思”
“我们就是希望能够尽量处理好，可惜不能满足你提出的诉求”
我:“好，所以今天没有其他的资讯要告诉我了?”
“没有了”并微微点头面带笑容
(不知道究竟是我心理作用还是怎么样，此时杨督导的笑容看起来极其的恶心)
我:“那我们今天的沟通就到此为止了，我先离开了”
“好”继续微笑着
此时我真的只想赶紧离开不要再看到她那抹让人不舒服的微笑
编注:离开前我将先前她提供给我的兑换券放在红包上，一并归还
走到一楼之后我就开始查询苹果的爆料电话，打去大致把事件告诉接线人员
苹果也说会将这个事情转交给相关的工作人员
说完电话之后我走到门口打算离开
突然想到其实杨督导并没有清楚把话说死，公司方就完全没有要进行后续处理了
所以我又走回二楼，经过他们旁边去洗手台洗个手
大略听到杨督导是在指导那位经理撰写这次事情的报告
我就走到他们前面做确认
我:“我做最后一次确认，针对我提的两个诉求
麦当劳确定没有要回应了是吗?”
“公司昨天的指示来说的话，这个部分是保留的”
我:“保留的意思是说....?”
“应该是说公司只有先请我来处理您买到的有瑕疵的汉堡，我们要给予退费
给予我们有疏失的地方就是这样而已。你提的那些事情昨天并没有讨论到
我并没有被指示，也没有讨论到。我就是针对当天消费的瑕疵进行处理
接下来后续会不会有公告还是你所讲的那些，我不知道”
我:“我不是很懂你说没有指示没有讨论的意思是什么?
因为我这样问的意思是说如果麦当劳确实处理的话
我们就做我们各自该做的事情嘛!
我想要确认的是，如果麦当劳后面还有要继续处理的话可能是往哪个方向走?
还是这个事情跟我就到此为止了，后续不用再有任何的讨论了这样子?”
“你给我们的建议，会不会是公司后面要去做的....我没把握”
我:“没关系，那请问公司后面还有没有跟我做任何的联系沟通?
如果没有的话，那就像刚刚讲的我们做我们各自该做的事”
“我想应该是没有了”
我:“所以整个事件确认是处理到此为止?”
“是”
我:“好，那我就确认了”
与买当劳的联系就到这边结束了
____________________________叙事终于结束分隔线_______________________
出来写这篇文章有两个用意
一个是对于麦当劳么大品牌的公司在这牛骨事件的处理上
一不愿意去解决问题所在
二也不愿意对消费者诚实以告
我不愿意自认渺小就沉默不吭声，让这种风险无声无息地继续存在着
让不愿认真面对的公司连个喷嚏都没打若无其事的继续营运
那到底我的爆料是否就能对它造成什么影响?
我当然没把握，但是我做了我认为我该做的事
第二个用意是让其他消费者知道这个产品可能存在的风险
不知道的情况下遇到了，是意外
知到后就可以以此为基准选择是否要进行消费
而明知如此仍要消费又遇到，那也是自己的选择
当然，大家都不要遇到、麦当劳的汉堡里都不要有骨头一定是最好的
只是如果我的朋友遇到这状况
我一定会希望他能告诉我这个经验，让我可以在知情的状况下去做选择
所以我决定花时间写出来
以上辛苦大家看这篇流水长文了，而且基于这是个严肃议题
所以撰写过程我试着尽量拿掉情绪，而以我的写作功力去除了大部分的情绪
文章就没办法生动有趣，愿意看完的人真的谢谢你们的耐心