12/13 我前往民权东路上的Esprit特卖会购物，并在12/19将那天买的针织衣首次下水洗
，衣物完全按照洗标洗涤，还使用洗衣袋保护。没想到…拉开洗衣袋傻眼，袋中皆是棉絮
，衣服上更是惨不忍睹，棉絮可轻易撕除，而非一般经由摩擦起毛球状。
由于针织衣颜色特别，所以可排除其他衣物棉絮所为，仅能眼看沾于衣物上的棉絮随风飘
扬。（文后有衣服状况照片）
当晚，我传邮件告知Esprit客服上面的情况，得到的回复是这样：
12/21客服请我回传针织衣照片及收据。
12/22客服请我将商品拿至邻近店柜寄回公司进行衣物测试。
12/23客服取消店柜协助寄回动作，我被要求改至台北畅货中心更换等值商品，不能超过
、不能补差价。（考量成本效益问题，我询问是否得改为退款）
12/23客服说明：衣物由纤维组成，于第一次下水洗涤时或多或少会有纤维跑出，并不造
成衣物本身破坏，此不为商品瑕疵，恕无法提供退款。
12/24客服来电，再次重复回应，坚持立场。
下列为无法理解之处：
一、商品瑕疵部分
(1) 12/23客服回应：此不为商品瑕疵。我特地去查看衣服用料，衣标注明为100%亚麻
，亚麻特性为高韧度纤维，强度是棉纤维的1.5倍。我确信下水洗涤或多或少会有纤维跑
出，但不该是超乎合理范围。便宜或昂贵的衣物都购买过，还是第一次遇到这种不可思议
的情形，就像是纯棉T乱洗，也不会有这种情形发生，更何况强度是棉纤维1.5倍的亚麻。
(2) 尚未进行衣物测试即认定非瑕疵商品，仅能更换等值商品。
二、指定地点换货部分
(1) 针织衣折扣后以996元购买。因我住基隆，考量交通及时间成本不符合成本效益后，
询问是否可以退款被拒绝，再询问是否得至邻近店柜抵用补差额又被拒绝，最后询问是否
得寄送同色同款给我，我再将商品连同发票一并寄回，客服亦以公司不想负担邮资，我还
是被拒绝。
(2) Esprit坚守立场：只能到台北畅货中心三处指定地点换货，更换等值商品，亦不接受
更换高于996元补差额的行为。
一样要收回商品，补差额一样列入当月营收，无法理解拒绝退款或坚守至指定地点更换等
值商品情事，难道剪标下水后才发现商品有问题，是消费者应承担的责任？请问大家认为
还有其他解决办法吗？
若文中观念有误，请不吝指教，鞭小力一点，先谢谢大家了。
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