事情经过：
向露天拍卖业者购入商品，寄达后顺着胶带拆开纸箱查看商品
拆开后发现颜色不如预期，因此七日内以通讯软件line向业者告知欲退换货
（也是用line跟业者谈购买事宜，有在拍卖下标但卖场商品与购入商品不符）
业者坚称商品拆封后"依法"即失去解除权无法退换货
要我去相关途径申诉，他会依最终裁决处理，并说不会再回应任何讯息。
可是不透明的纸箱不拆开要如何得知商品状况？
如果里面装了石头不就只能自己吃闷亏吗？
上网查了相关法条得到的答案是：
七日内的网购商品如无污损并不影响业者再次贩售是可以主张退货的。
商品目前的状况：
纸箱胶带已割开（无损外箱其他部位完整性）
可是割开之前发现胶带贴了两层，似乎寄达前已被拆封不是全新品
内装商品完好无污损，所有组件都在
也已经依照原包装放回纸箱（商品只是用不密封塑胶袋包起来）
求助：
目前动作是已告知业者欲退货遭拒，因此透过消保会线上申诉
请问申诉后是不是一定需要开协调会？
请教前辈我主张退货依法是合理可行的对吗？
有没有其他方式可以快速解决这个问题？
由衷希望不要浪费社会资源，可是卖家不回应也不愿退换货...
另外还有需要做什么动作自保吗？
谢谢