近日至某一连锁百货消费懒人鞋
试穿决定购买尺寸后
柜姊直接取架上试穿鞋款装袋结帐
因品牌陈列方式为"琳琅满目"型
便没有做过多的疑问和要求
但在离开柜位不久后(约10多分)
发现鞋底脏污完全没有处理
能至此程度表示试穿次数绝对不少
于是折返想要求更换新品
询问后柜姊表示能做清洁
要求之下虽愿意换货
但该尺码没有现场库存
必须调货后亲取或 寄送(要求之下）
若是无法等待的状况
能要求退货吗？
况且我们也不能保证处理方式会不会是清洁后再装袋寄送(完全没有鞋盒能辨识.)
毕竟后续过程柜姊都显得很不亲切很不愿意处理，让人很不放心！
随后百货公司一方坚持以
"因为实体店面而无法退货"为由拒绝办理退货
最后僵持不下才以特殊案件处理
说了那么多
其实是以旁观者的角度单纯想知道
遇到污损状况能不能算是瑕疵品，能不能要求退换货，为什么实体店面不能退货呢？
不知道会不会被嘘
希望了解的人能替我解惑..........
谢谢。