请问 我在露天上 买了一件商品(模型)
网页上的资讯 写着全新
购买前寻问过盒况 卖家表示 "盒况好"
收到商品后 拆开外箱
发现商品本身的盒子有明显的碰撞痕迹
(运送的外箱没有明显碰撞)
当下拍照向卖方反应 要求退货 或 换货
并表示可自行前往退货 或 换货
一天过后 卖方没有回应
再向对方反应 我要自行将商品寄回
到时再请卖方将款项退回
卖方回应说 "这是帮朋友卖的 无退换"(下标前完全没讲)
再次向对方反应 表示我愿意自行吸收运费 请再考虑一下
卖方回应说 "我是卖玩具不是卖纸盒 玩具没问题就无退换货"(下标前也完全没讲)
之后 将"关于我" 的说明 "若有少数商品有瑕疵 请勿拆封 我们会提供售后服务"
改成 "若有少数商品有瑕疵，请勿拆封！请找代理商换货，不提供换、退货服务！"
所有的网页资料我都有抓图备份 打算先向 消保会 申诉
请问 我还要将商品寄回吗? (老实说不太想，浪费我时间)
我可以用悄悄话 告之说 请卖方几日内取回并退款 届时未取回则本人不负保管之责。
还是一定要寄存证信涵呢?
谢谢

弃标、坏评这种是各平台通路自己的游戏规则，是否符合要看平台的规则定义。如果弃标的意思就是“下标后不买”，不问不买的原因是否行使法定撤销权或任意毁约，在这种宽松定义下，只能从正义公理去谴责该平台～～毁谤不会成立～

卖方给你坏评 是卖方对此交易的意见 就跟买方给卖方坏评一样当然你可以不满意 也许是报复性评价 无论如何既然平台给于予评价的功能 就是让双方互评用的 卖家千百种 的确大部份卖家给评部份会比较宽容 当然也会有少部份卖家比较直来直往(或可说鲁直)认为这次交易对他来说是不愉快的就给了坏评选择评价这部份的确是见人见智。若对方没有对你有文字或言语上的谩骂 要成立毁谤不太可能所谓弃标的解释我个人认为有2种说法，先来看露天的说法http://0rz.tw/pdeO4 Q2 若交易方不愿完成交易，买（卖）方可向交易方提出弃标投诉。也就是双方交易并无完成(未付款/未交货/取消交易/退货)均可视为交易未完成，双方都可向对方提出弃标我的说法是 1.是有完成到交款/取货 就算交易完成 后续算售服2.整段交易如有退货在退货完成后即视为交易失败(解除契约而非完成契约)换货则算是"为完成契约而选择的手段"我的看法2比较符合露天的定义，且可假设卖方是以此逻辑提出弃标，所以并无违反平台规则，且若你完成退货手续 交易契约确实是取消而不是完成。因此弃标是否造成毁谤？ 我个人认为同坏评给您的解释一样 此为自由心证 并无违法及违反平台规定对方不处理退货是对方的问题 评价是个人看法 在未完成取消交易时就按下弃标以常理来看确实是不太妥当 我个人是这么想.我想 现在使用可利用的方式(存证信函 消保官申诉 露天申诉)来让卖家完成退货程序拿回退款是第一要务 评价与弃标部分也可向平台争取(主要是评价 弃标在退货完成后 以卖家现今态度来说可能也不会撤回) 以上对了 在此状况下 我仍认为对方作法并无违反平台规则 但确实(也无违法) 但确实是有 在一般情理下 比较不适当的部分向消保官咨询要采取什么样的行动才能让露天交出卖家资讯然后有向消保官申诉了吗？交出卖家资讯的目地是针对正确的人申诉 现在卖家的做法是不理会 你可能要考虑一下是否愿意走法律程序了是的 消保官是没有权利要求卖家 仅能协助双方调解 若您想走法庭 你所说的补偿是可以提 但法官怎么判就问天了 其它较详细的法律咨询可到生活法律版爬爬文会有比较专业的回复这时就看你是要走 申诉-调解-法庭的流程 还是直接跳法庭这个步骤了。 对方确实违反消保19没错 至少这一点应该比较没有争议 不是不愿相信你 但以目前看到的实证来说 双方交流到拒绝退货到现在不愿处理 我这个板友只看到您单方说词 是否您有留下不利于你的证据给对方？这个就不是我能知道的事情了 提这个只是提醒您思考一下双方互动时是否有不妥之处 以防真的告上法庭结果被反控 使得判决不利于您 以上供您参考目前看起来你方应无问题(比方说文字/语言不适当) 甚至也很客气 卖方也无过激发言 仅是回复不愿退货而已 我想就依19条去处理吧 辛苦了 图档很详细易懂 好像在看说明书XD 应该有相关经验吧~年前年后还要处理这样的事情真是辛苦您了 祝案件顺心另 没想到这个回文从12月底至今1月近末还能这样一来一回交流真是新奇的经验^^

先看对方是否企业经营者(经常售出相同/类似物品)才知是否适用消保法。商品是否有损坏？ 外盒撞伤严重吗？影响你使用吗？若非很严重 卖家说盒况好或许并非故意误导你

会不会是运送途中撞出来的?外箱完好不代表里面没事

那就依消保19退货吧 通知这部份悄悄话也是可以 不过比较正式的书面通知就是存证信函 东西不建议先寄回 因卖家依目前资讯来看似乎不愿处理 寄回会有对方直接装死 你财货二失的风险