日前在露天拍卖跟一位卖家买了2支手机，但发生了纠纷想跟大家请教一下
10/22号收到手机发现其中一支不能开机就马上通知卖家
10/23问完换新机的流程后寄回
10/25询问是否有收到 - 没下文
10/26询问是否有收到 - 没下文
10/27询问是否有收到 - 没下文
10/28询问是否有收到
只说再检测中就没下文，我告知，再拖下去我要办退货了
卖家也同意
10/29询问卖家
卖家告知是萤幕坏了，是人为损坏可帮我维修或是等到 11 月左右换新机
我立即告知我不接受并要办理退货
但卖家坚持不肯，并一直认为这是人为造成
11/4卖家通知愿意更换新机，我不同意并再次询问能否办退货
卖家还是不同意，并坚持手机是人损，可换新机已是最大退让
我的问题 :
1.卖家以手机是人损，不可能无条件退货，请问到消保官那边有可能退货吗?
2.10/29 只有 Line 上面告知要退货，没有卖家的连络地址，且时间上也来不及
寄出存证信，这样会否不合消保法19条的规定?
另外的抱怨 :
露天的评价系统有问题，我10/29当天给出负评，马上被卖家投诉弃标
我马上申诉，却一直等到 11/4 露天才通知卖家撤销
重点是!!
我给出的负评消失了!!!!
我给出的负评消失了!!!!
我给出的负评消失了!!!!
我给出的负评消失了!!!!
这跟洗评价有什么差别啊!!!!