今天终于有空来跟大家回报一下
上次陪心吃到异物的后续处理状况
直接先上对话纪录(我觉得陪心客服真的很不错~~!!推推!!)
https://i.imgur.com/je5EXfL.jpg
https://i.imgur.com/t2St0RD.jpg
https://i.imgur.com/fZQ1afk.jpg
https://i.imgur.com/LhWOFwv.jpg
https://i.imgur.com/xaMV0vk.jpg
https://i.imgur.com/rREXDZ5.jpg
https://i.imgur.com/8koqPxq.jpg
时间轴纪录
2021-08-14(六) 虾皮购买的罐头第一次吃到塑胶,20:17传讯息给陪心粉专
2021-08-14(六) 陪心粉专于20:42迅速回讯息请我将商品包好封存,周一派员收回
2021-08-16(一) 12:01回讯告知异物来源并道歉,主动说明将更换购买的剩余罐头
2021-08-16(一) 15:15物流收走问题商品
2021-08-17(二) 陪心粉专告知寄出替换的罐头
2021-08-18(三) 物流送来替换罐头,并收走我家剩余的罐头
2021-10-04(一) 替换的新包装罐头第二次吃到塑胶,20:09传讯息给陪心粉专
2021-10-05(二) 11:41陪心表示希望直接与我电联,但我工作关系暂时不方便
12:00陪心表示老板已和相关人员先去代工厂了解状况
2021-10-06(三) 07:32和陪心约好电联时间
09:52陪心表示当初我虾皮第一次买的旧包装罐头整单退款880元
11:08退款完成
2021-10-16(六) 因工作告一段落,我总算有空跟陪心约第二次异物罐头的收件时间
2021-10-19(二) 16:55物流收走问题商品
2021-10-26(五) 陪心主动告知将异物送验后产出检验报告(如下图)
https://i.imgur.com/vhAoldY.jpg
==========总结心得==========
整个处理过程,真的有感觉到陪心很重视消费者的感受
我因为工作和照顾家里伤病猫的关系,时间上整个不太能配合普通上班族
陪心的客服也很包容的配合我各种奇怪的传讯息时间(一早七点还有晚上八点之类的)
甚至他们小编也利用午休时间与我联系
电话内也不断的跟我道歉,对于罐头的品质他们一定会严格要求代工厂
以后不能再发生相同的错误
并且也很有诚意的产出了检验的品管报告给我
说真的,我整个心理上舒坦很多
相信他们之后也是会更加重视并且严格要求代工厂不能再出包了吧?
对于一般普通的贫民(都要被小胖猪们吃垮了呜呜)老百姓来说
要求的真的就只是希望能负起应负的责任而已
谈到这里真的是又有点悲从中来
明天是我家猫咪住旅馆骨折的第二次法院开庭
到现在我都没有收到任何道歉和应负担的赔偿
对方第一次开庭还在法院调解室说一毛钱都不会付,还封锁了我的脸书...唉...
明天不知道结果会怎样.......(想着想着又开始焦虑了...讨厌啦Q_Q