书名：地勤机密：飞航安全始于地面，透视航空产业秘辛
作者：华明琇
本书为作者综合自身于国内外机场二十多年的地勤人员经验所撰写而成，内容分为三个
大章节，从地勤的工作内容介绍、到从业以来的所见所闻分享。阅读起来轻松无负担，
很喜欢这种从他人经验中学习到产业知识的感觉，读完之后有更扎实地理解航空业者的
辛劳，日后搭机时对于各种状况也更能同理看待。
“地勤工作是种复合性的专业，它横跨了交通、旅游、电子、机械、甚至基础理化、气
象等专业，这些都是地勤人员的日常工作范围。”
多数人可能都是从自身的搭机经验来理解地勤人员的工作内容，从报到柜台办理check-in
手续、检查及输送行李、通过安全检查、登机等，每个环节的执行其实不是只有台面上的
动作而已，背后蕴含更多我们没有注意到的意义。例如在柜台check-in时，地勤在确认护
照资讯、班机座位及用餐需求的同时，也在观察旅客的精神及生理状态是否适宜乘坐飞机
、评估旅客航程安排的合理性。作者举例曾遇到旅客的航程包含了多国的转机，且几乎是
一抵达目的地又再转飞其他城市，委婉询问后，旅客自称是做生意的，但作者想起公司安
全部门提过“路径测试”，即有心人士会借由在各个国际机场穿梭，观察机场的设施及安
全措施、测试机场人员的警觉度。当下作者决定以旅客没有班机订位纪录为由，不接受搭
机，并与公司总部联系、通知友航多加留意。
每日接触大量形形色色的旅人，除了常见的独旅背包客、家庭亲友出游、团体旅客，偶尔
会出现“无人陪伴儿童(UM, Unaccompanied Minor)”，指六岁至十二岁无成年人陪同而
独自搭机的小朋友。通常父母会申请这项服务，航空公司会派员一刻不离身地陪同小朋友
办理各种通关手续、搭机一路抵达目的地、确保将小朋友送至接机亲友手中。当然也有些
家长不放心将孩子交给航空公司，所以也会有托亲友或同乡带领搭机的状况。作者服务于
上海浦东机场时，有时会遇到父母带孩子到机场报到柜台，现场辨认说相同家乡话的同乡
，彼此认识一下，就全权将孩子托付给陌生的乡亲。作为地勤人员若不是亲眼看见这种展
现人性温暖但游走在法规边缘的行为，实在很难发现大人与小孩根本素不相识。
“我终于明白早期社会的同乡会、互助会所代表的意义，真的远远超过简单的守望相助。
我觉得那是一种人与人之间纯朴又温暖的仗义相助，虽然这对地勤来说确实让人伤脑筋，
但在心里某个角落，我一直保留对他们的敬意。”
而除了航厦里的执勤人员，在机坪上操作各种机具的也是地勤。在候机室里有时可以看到
飞机身旁停靠着各种车辆，牵引车、餐车、加油车、滚带车等等，各自在飞机两侧快速且
精准地操作；机务工程师围绕机身检查机体外观、轮胎胎压、内部系统、引擎油量等，这
些作业虽未直接接触旅客，却能做左右班机行程的顺利与否，假如作业过程中发现异常而
未能在时间内排除，很可能会造成班机延误，对地勤和旅客来说都是场梦魇。
班机延误的原因可能是人为、也可能是不可抗力之因素，前者例如托运行李件数与纪录不
符、飞机需维修但缺乏该零件；后者例如天气不佳、空中交通管制问题。但只要一有延误
，绝对是会造成连带影响，航管部门必须全力调度整个机场所有飞机的起降时刻，航空公
司也须注意机组人员的工作时数，避免因超时而须取消班机的状况发生。
作者穿插自身经验在说明地勤的工作范畴，但可以感受到因为地勤作业实在太庞杂繁复，
无法针对每种情况、每个环节做太多解释，推荐阅读完之后可以去网络上有不少个人网
站和Youtube频道在分享有趣的航空知识~