【读书笔记】《冲突归零》：爬梳彼此的关系，化解沟通的冲突
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今天想要来分享杰森‧盖迪斯（Jayson Gaddis）所写的《冲突归零》（Getting to Zero
: How to Work Through Conflict in Your High-Stakes Relationships），在人际关系
中，冲突不可避免，如何化解冲突，甚至提早预防冲突的发生，是本书主要讨论的课题。
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在面对冲突的当下，很多时候我们会选择冷处理，疏远彼此的关系，更有甚者到形同陌路
，然而，却从来没有好好爬梳过这些误会与心结，仿佛有一块疙瘩在那边，曾经的关系也
一去不复返。作者分享了一系列修复关系的思考，简单的呈现如下图
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从生活中既有的冲突出发，或是已经在内心压抑很久的心结，因为什么事？跟什么人？自
己的感受、冲突程度、冲突多久了等等，重新检视整个冲突的前因后果，以及个人的主观
感受。
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以此为基础检视未解决的冲突，我错在哪里？这个事件对彼此双方有怎么样的影响，如果
在冲突当下或事件过后，坦承的说出自己内心的想法，害怕对方做出什么行为或反应，以
及假如以上的担忧真的发生了，我又会有什么样的感受。
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透过这一连串对以前冲突的回顾，清楚自己的担忧与情绪，更有机会找到既有框架之外的
另一条路。就像是感情冷漠的夫妻，不敢直接说出内心的想法，害怕引发剧烈争吵，甚至
离婚，但是透过这一连串对冲突的检视，思考压抑情绪、郁郁终身，真的会比较好吗？
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只要尝试与他人建立人际关系，就不可能完全避免冲突的发生，此时并不是要完全避免冲
突的发生，而是在冲突发生的当下或事后，良好的化解冲突，并修复彼此的关系，不要让
本能控制理智以致于一发不可收拾，重修旧好，磨合双方的价值观，甚至建立更加紧密的
关系。
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面对冲突并不是一味的逃避或压抑，而是勇于面对或化解冲突，跳出受害者情节的低谷，
并重塑自己的大脑，常见4种造成关系中断的原因，包含装腔作势、崩溃自卑、寻求关注
、逃避闪躲，这些方式并没有办法真正解决冲突，只是压抑、忽视、把冲突延后而已。
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早期成长环境的安全依附，学习与后脑的动物本性和平相处，避免被排挤所产生的内在冲
突，都是尽可能在冲突爆发之前，控制住情绪，让冲突归零的方法。
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看完这本书之后，除了理解冲突是如何造成的，化解冲突与预防冲突的方式，也明白在人
际关系互动的过程中，冲突不可避免，但是如何在冲突过后，修复彼此的关系，才是重点
。
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但是在实际的生活中，尤其是东方社会文化底下，不管有什么样的冲突，常常不论是非对
错，往往一味被要求容忍退让，冲突不是向外爆发出来，而是深深压抑在人的心中。此时
，如何纾解这些情绪，才是更加重要的。
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最后，养成“同理心”才是化解冲突的不二法门，倾听直到对方感觉到被理解，并且透过
上图的顺序，反思过往被压抑或遗忘的冲突，重新检视既有的人际关系，成为一位能够掌
握自己情绪的作者。
《冲突归零》