【读书笔记】认可与回应的技巧：《倾听的力量》
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今天想要来分享麦可・索伦森（Michael S. Sorensen）所写的《倾听的力量：练习一个
神奇的倾听法则，创造圆满关系，让人信任赞叹“你都懂！”》（I HEAR YOU: The Surp
risingly Simple Skill Behind Extraordinary Relationships），书中阐述透过良好的
沟通、倾听、认可与互动模式，能够让彼此建立更加良好的互动，也能有效抒发彼此的心
情。
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生活当中总会有许多不如意，或是不满意的事情，想要找人抱怨，想要找人诉苦，但是我
们常常只收到否定的回应，反而让自己更不开心。举例来说，如果在工作场域中遭到长官
的不公平待遇，想要寻求亲朋好友的支持，却收到“那么不开心干脆直接离职啦！”、“
你已经够好了，全部都是长官的错”等等，反而没办法让自己解开心结。
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前面所举的两个例子，都犯下常见的谬误，前者想要寻求情绪性的支持，却被错以解决方
法回应，后者则是用否定的方式回应，忽视陈诉者的心情，好像这些情绪都是自寻烦恼、
毫无必要，虽然表面上是称赞，但是实际上却是认为这些痛苦毫无必要。
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为了避免这种错误的沟通模式在生活中不断上演，作者归纳整理出了4个认可的步骤，建
立良好的互动模式，依序分别是1.同理倾听→2.认可情绪→3.在适当情况下给予建议与鼓
励→4.再次表示认可，理解对方情绪，并适时给予回馈，很多时候沟通未必是为了寻求解
答，而是要找到情绪的安抚与支持。
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人天生有种想要被人倾听、理解的渴望，在互动过程中理解对方，而且更重要的是向对方
传达理解，大部分的时候同理情绪比解决问题更重要，真正的认可是放下内心的评判标准
，理解语言背后的情绪，消极建设性的话语，所带来的杀伤力，等同于积极破坏性的言行
。
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在看完这本书以后，才发现原来沟通与倾听也是一门专业，是需要处处留意与学习的技巧
，以往在跟别人互动的时候，尤其是安慰别人的时候，常常会否定别人的情绪，觉得不用
担心，不用难过，你已经够好了之类的，以为自己是在安慰别人，却没想过是用错误的方
式，把错误归咎于对方，应该是要引导并纾解负面的情绪，而不是一味的抹灭它。
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学到书中的这些概念之后，也尝试具体落实到生活中，在与人的应对进退上，也变得更加
的圆融，带给人的感觉，似乎也变得更加和善，没想到透过一个小技巧，就能产生这么大
的变化。
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最后，倾听与认可虽然不是一门高超的技术，却是在每天日常的应对进退当中都会用到，
不管是家人密友之间推心置腹，跟同侪或同事之间维系良好关系，甚至是带给刚见面的人
友善的第一印象，都可以因为倾听的力量，让彼此关系更融洽。