楼主:
ktta (一手好牌)
2020-10-22 11:28:57租屋处在台北市
网络是中华电信的光世代
已经不通两天了
申告了三次了
每次障碍申告最后结局都没人来帮忙看
说是“整体性”问题 已在抢修
无法保证什么时候会好
又没有任何地方有公告
我只好一直烦客服小姐姐
都两天了 而且感觉是中华设备的问题
到时候可以减免我的月租费吗？
还是我能够怎么保障自己的权益？
作什么样的证据保留
又或是向什么单位或是机构投诉一下
目前都在家工作 网络不通很不方便啊啊
把你签的合约书拿出来 背面有细项 说连续无法使用多少小时 得进行补偿 补偿减免多少租金也写在里面了而且 只有"连续"才符合补偿资格 断断续续不算喔 所以断几小时 通几分钟 再继续断几小时 就不算连续中断
作者:
jdoe (无茶苦茶)
2020-10-22 12:59:00去地区板、台北市各区的板问问看附近其他人状况，然后或许再去宽带板。打客服的时间和理论上他们应该有的录音可以算是断线或线路问题的佐证，不过我自己这边会想留复数时间点的ping画面，连同 Windows 角落小时钟的时间甚至日期一起撷图，手机也有一些 app 可以简易 ping 检测，准备好这些再去跟客服客诉减免 1 日或多日月租费。一般家用宽带服务合约对断线和赔偿的条件没有商用那样严谨，但你举得出时间点、通知客服的时间点和当时线路状况 ping 的撷图(最好同一画面带时间日期)你之后要客诉主张什么或往 NCC 申诉比较有力。另外就是，你必须得确定、排除这是你自己这端 local、本地LAN 的问题，所以建议你去所在的区板问问附近其他人的状况，或者找个懂的朋友现场测一下、教你怎么 ping 和纪录。
好像227Y的网络最近都有问题，请问住在内湖南港一带吗？
作者: roseblythe 2020-10-22 14:11:00
你这样看起来好像是机房障碍，可以观察一下调制解调器是不是亮红灯，如果红灯没亮了就把调制解调器重开试看看，至于月租费应该会依比例减免
作者:
jdoe (无茶苦茶)
2020-10-22 14:39:00刚好是营运处 227? 内湖？最近几天是没听亲友叫、远端连过去也没问题，前一阵子国庆还中秋连假期间好像是有断线、连不上