此问题我已发在consumer版，但因为那里人似乎不多
所以转录文章想征询ask版友意见，如果有违反规定请告知我 QQ
※ [本文转录自 consumer 看板 #1NAEPf6J ]
作者: numax (numax) 看板: consumer
标题: [问题] 彰化克昌珍汇款后未出货且完全无法联络
时间: Wed May 4 01:56:55 2016
今年年初和公司同事上网团购彰化克昌珍永靖老店的花生糖
原先想作为过年送礼的伴手礼，但是汇了近9000元的款项后对方迟不出货
透过电话、短信、传真等方式完全找不到人，店家也不闻不问
甚至用拿起电话话筒、将手机关机等方式，让我无法拨通电话
上网看了苹果新闻和店家脸书，发现这种事已经不是第一次发生了
以下是我整理的双方来往过程给大家参考。
1月 5日 传真订购单给店家，并且打电话向店家确认有收到订单
双方约定1月31日到货
1月 7日 店家以手机短信告知转帐帐户
1月 8日 我汇款给店家，并以手机短信告知对方汇款帐户的后5码
1月28~30日 想和店家确认备货状况，但店内电话和手机皆无人接听
1月31日 没有如期到货，打店内电话和手机依然无人接听
2月 1日 打店内电话，系统语音表示话筒没有挂好，手机也关机无法拨通
直到2月24日为止，每天拨打都是这种情形
2月24日 店内电话终于通了，店家只解释说因为过年较忙无法接电话
并且说会帮我查询订单，稍后再回复我，但最后店家还是没有联络
2月24日 因为年节已过，一起团购的同事们讨论后决定要取消订购
店家后来又不接电话和手机，只好寄手机短信给店家表示想要退款
之后我公司事情较忙，所以没有继续追踪
3月中旬某一天，突然又想起这件事
我又拨打克昌珍店内电话，响了许久对方终于接起电话
我当时非常不满地抗议对方的处理态度
对方解释是因为手机退租才没接到我的来电
并且承诺查到款项后会退款给我
最后还是和料想的一样，人又消失了，也没收到款项
4月27日 我传了一封传真给店家
内容说明所有事情来龙去脉
也留下我的姓名、电话、手机、汇款帐户
表明希望对方主动联络我，直到今天为止还是没有回音
因为这件事已经浪费了我太多时间、精神和金钱，已经不想和对方继续耗下去
上网查了一些管道，决定向消基会申诉
但我第一次处理消费纠纷，所以有些问题想请教版大
1. 在找第三方协助我处理纠纷前，我是否有需要先寄存证信函？
2. 如果要向消基会申诉，除了申请表格、存摺影本、短信纪录之外
我还可以准备那些资料？
是否有需要向中华电信调阅双方通话纪录
但我印象中通话纪录只有警察和调查机关可以调阅
而且对方几乎没接电话，这样通话纪录有用处吗...
3. 我基本要求是要对方将汇款款项退还给我
但在联络店家过程中，所耗费时间、精神和金钱该如何向店家求偿
4. 另外除了消基会之外，还有没有推荐的民间机构
实在不太想找警察处理或是告到法院，感觉事情会越弄越麻烦
先在这里感谢所有版友的协助了~