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原作者希望匿名 所以生鱼片代PO 想要提供意见的板友就直接回文囉~
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在某长辈级的网拍购买了四件来服,到货时一件是破掉,跟客服人员一来一往中间决定四件
都退货，
8/22下班时去刷簿子才发现该公司只退了二件衣服的钱!!!!觉得实在太夸张了打电话去的
时后己下班(营业时间到17:30,刷完簿子17:40),
希望礼拜一打去的时后可以得到合理的回复,但其实比较想透过YAHOO的客服来处理这件事
，
以下是故事经过：
7/27下订四件衣服,A+B 有组合价,C+D有组合价
8/4到7-11 取货 ，一回家打开包装就发现A衣服是破的!!!!
立马拍照传给客服问怎么处理(PS.随包里附上的售后服务说明书,
写说1.若您收到瑕玼/错误/不合适之商品烦请您直接办理退货。
2.卖场为加快售后处理速度，卖场仅提供退货处理不提供换货服务。)
8/5 收到客服回信 说可免费来收走A衣服,且在免费送新的来。
我：那我的B衣服想换其他颜色可否一起收走。
客服：衣服不能换只能退，提醒退货未达免运标准要补收运费。
我：所以意思是我有二个选择，若我只退A+B,未达免运所以需付60元手续费? 2.四件全退
免付运费?
客：1.两件一起退回~因未满398免运需负担60元没错喔~
2.全部商品一起退回不用负担运费喔~
或是只退回瑕疵商品换新的同款同色商品，也不用负担运费喔
我：1.随包裹附贵公司于包里中所附加的购物售后服务中提到,【收到瑕疵/错误/不合适之
商品烦请您直接办理退货。】如今商品真的有瑕疵确能有换货的服务?
2.贵公司愿意无条件换新，确在退货时会跟消费者收取运费?
8/6客服：为提供更良好售后服务，瑕疵商品可为您更换同款同色新品。(无须负担运费)
因您的订单有搭配优惠活动~若有非瑕疵商品需要退货商城的七天鉴赏说明
最下面也有告知需全部商品都一起退货~
因有部份买家表示想单退愿意补上差额的部份~
所以才会询问比较有意愿想要哪种退货方式!
到后来实在很纠结能免费来收瑕玼商品并寄新品就不能一起收回这件事,所以就选择四件
全退。
想问问版上的各位会觉得我这样很奥客,不合理吗?
刷簿子看见只退二件衣服的钱,打客服又不通的心情真的好差阿....
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