我先前有分享过换 Surface 的经验，
通常是上 Microsoft device support 输入电话号码，客服就会打电话来。
这一次要帮我妹换，因为她的 SP4 电池膨胀，她怕自己讲不过客服。
结果发现困难许多，感觉是微软有意设下的障碍。
1. 输入电话号码的服务会出现错误，稍后再试等等讯息，
但就算上班时间尝试也没用，只能自己花电话费打过去。
2. 就跟版上说的一样，电话中客服说要提供照片、影片，证明电池膨胀，并回信。
但是等了很多天，都没有收到客服指示传送照片、影片的信件。
感觉是被逼着要再打一次电话过去。
想请教由于电池膨胀换机的各位，是否也遇到一样的障碍？
客服提供的“案件编号”真的有用吗？要怎么用？

以前第一代的线上装置系统很好用，现在整个改爆了，我都无法使用一直在读取中永远不会有结果，我这几年都是直接拨电话，顺便骂加抱怨他们得线上系统，他们也无奈，我都抱怨N年了一点改善都没有，后面工程师爽著，前面客服只能自己顶着撑下去，我现在也懒得跟他们抱怨这个了，因为无解，我线上功能只能新增装置，其余查看装置或者移除装置全部都要靠客服帮我从他那边登录做操作，G家手机推语音助手，我们MS家的直接真人为你服务呢，我已经这样操作好几年有了，如果你说语音输入那个系统是坏的，说真的我也不意外，我之前电池那个，等了约三四天没回应我就回播了，对方说原先那位客服休假了，所以换这位帮我用，很快就好了，面对真人客服，你想要有效率就是勤打电话

我也搞不懂一个尖端的软件公司可以把这系统搞得这么落后

我是觉得这种服务应该都是外包的...

我也是都没接到回复就打去问 结果就被打枪了 付费换整新机不过膨胀的旧机没收回去 拿去坊间换电池又头好壮壮打客服接通后直接报上服务编号 他们就会查看了1.没遇过 电话接通后直接按1-3-1 马上转surface客服2.我挂上电话就收到email了

我以为仿间没在修surface

服务可以是外包的 但网页端总是微软自己的...

打电话会是对面(中国口音)客服接的

验证码系统是MS端的直接会送到你帐号里的各种联络方式里客服那边案件是手动开案的，资料也是手Key，不是系统带入的，所以出错很正常，最好要跟他在三确认，一般来说，是他会向你在三确认的，你第一个承接的客服很两光喔！

最近才换。因为保固也快到了。把问题一次性解决。结果只是晚上网页填资料，隔天就来收，后天就送机到府上。也没打电话。效率超高。

中秋连假前两天打电话修sp4萤幕闪烁，挂完电话信就来 影片照片上传给他不放心，再打一通去确认，不同客服接，报案件编号他帮我查 转给工程师鉴定.电话中等了几分钟就立案了，隔天快递就来收，过完中秋那周就收到整新机了结论就是最好勤打电话催一下我的还在三年内