版主叮咛:本类别限定以讨论 win10 平板/变形平板及相关操作,如要发问请详述
问题并提供机型与版本,以便其他版友为您解答!
板上大家好。
小妹去年这个时候在黄色鬼屋买了一台sp4，主要当文书机，
偶尔打打炉石和暴雪英霸之类的。
使用上其实很满意，除了偶尔休眠叫不醒，还真的没遇过什么大问题。
也推荐过其他人也买sp4。
不过去年12月15号（差不多一个月前），
电脑在一次更新失败（黑屏，音量+和电源键长按进蓝屏然后重设电脑才解决）之后，
sp4“逐日出现”抓不到type cover的问题。
为什么说逐日呢？一开始是重新插拔就可以解决。
然后插拔也解决不了了，得进UEFI模式再重开机才行。
然后UEFI也解决不了了，电脑开始回复原厂设定才能解决。
然后回复原厂设定也解决不了…抓不到就是不到。
差不多所有能google的方法都试过了，
清洁连接处、重新安装 Surface 保护盖驱动程式、回复设定，
通通都没用。
后来用了线上客服 https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
中间因为断线还不停换客服，
（血泪经验，要存线上客服的视窗网址，也最好能要到自己的case number）
最后好不容易才找到一个客服用了远端控制程式，
开始试着在我的电脑上弄了半天，
对方也放弃了，跟我说，把我的平板带去当地商场，试着接看看其他type cover，
看到底是type cover的问题还是平板的问题。
顺带一提，小妹人在欧洲，欧洲是没有微软实体店面的！（客服表示美国才有）
幸好当地3C商品有卖surface，就拜托店员借我接看看。
结果我的平板接当地的type cover也没反应，但我的type cover可以被别的平板抓到。
然后又用刚刚那个客服网址，告诉对方我的情况，（还好平板本身还在保固内）
客服很干脆地表示，既然是平板的问题又在保固内，那就直接换机子吧（replacement）
。
我有问说我是在台湾买的，这样要怎么换？
客服（不只一位）表示无所谓，直接寄，德国有交换中心。只要有地址可以收件就好。
接着就要了我的地址和资料，帮我填写了线上维修表单。
大概10分钟内就收到UPS的寄件标签。
基本上邮寄完全不收费。就把邮寄标签寄出来、把平板包好、把标签贴上纸箱。
然后送去住处附近的SP4寄货点。
店老板逼逼一下就没事了。
我是27号下午送出去的，大约1月3日收到微软的通知email说他们收到了。
然后1月8号又收到微软的通知email说他们检查完毕准备发送replacement。
我是1月11号中午前收到的。
老实说很意外有这么快，前后大概十五天吧，
寄送时可以用UPS编号查询寄到哪里去了，
在微软手上的时候也可以透过线上客服问状况。
常常听到人家说欧美的维修很烂又很慢，我中间又隔一个跨年，我又不在德国境内，已经
做好心理准备，
没想到还是算很快的。
整体来说除了要用英文联络客服、要跑当地商家确认是平板还是type cover的问题以外，
还是算蛮轻松的。就印标签送出去等就好。
不过还是有两点想抱怨，第一个是，
每个客服的处理手法都不太一样，还有一个客服跟我说是我type cover的问题，
要我直接花钱买全新的type cover，超贵，还无用。还好我后来有联系上其他客服，
才想到要先确认是平板还是type cover的问题 =_=
另一个是，拿到替换品之后，从中午十一点半开始更新，
更新到晚上九点半，真的超久 =_=
但是看到SP4又可以正常运作还是高兴得不得了。
大致如此，之前快崩溃的时候有来这里查资料，感谢板上的各位提供可能的方法。
如果有想到什么或是有什么没说明的，下面再补充好了。