六月初新买了一只SP4的笔,这两天故障了,造成生活不便所以赶快进行维修流程.
首先在官网Suface区报修,结果找不到选项,也不能像是注册新鼠标一样注册新的笔.
而且系统告知笔的问题需要和线上客服反映.
电话交涉过程听得出来是大陆人,但不至于沟通不良.后续要我寄笔的相片和购买证明给他.
刚才回电告知会在五天内收到一支新的笔,故障的不予回收.
到这边为止一切照流程跑 很顺利.
后来客服问我有没有新的Surface? 我说就只有一台过保的SP3.. (难道要送我一台?)
客服跟我说那我会帮你把SP3保固延长到未过保 (赚到了!!)
然后把这支笔的订单附加到我保内的SP3,完成线上订购程序 (太开心了!)
等完成线上订购程序以后,再把保固还原 (...........)
后来我大概听懂这个流程,简单说就是他们的品项应该没有单卖触控笔的选项,所以
会造成单卖的手写笔会因为这个情形而无法key正常单,只能走这种方法来进行保固..
最后我表示不管他怎么搞,只求赶快送回新的笔就好...以上就是这次的事件XD