楼主:
destino ( )
2016-04-12 10:54:43板友好
昨天客服和我讲 我如果再打电话
他们那边有记录 我不用重复问题
而他们昨天没给我案件编号 也没有任何信件通知
昨天客服说 今天早上会回电给我 给我一个满意的答复
(我问什么是满意的答复 根据昨天客服的说法 就是要我等3~5个工作天才可能有办法处
理 )
我没接到电话
所以今天早上打电话给客服
客服叫我提供案件编号 我说昨天他们没提供给我
客服就说他们这边查不到我的任何问题记录
叫我再重复一次问题
我只好又花了好久的时间 重述我的问题
然后客服就说 他们系统的问题 "从来没遇过"这样的状况
就在大跳针 :"很抱歉 这是我们系统的错误 请您等3~5个工作天 美国微软会处理系统
问题 才能建立维修订单"
我请主管或有权限的人对话
客服就大跳针:"客服主管也没有权限"
而且此通电话 还是不给我案件编号
还一直怪我 怪我自己在网站上建立维修订单
为什么不是打电话给他们建立订单
客服说 网络上建立维修订单有错误 他们不会知道
我问他我哪个环节有做错
客服就沉默 小声说:"没有..."
我不懂 为什么他们可以这样
※ 引述《destino ( )》之铭言：
: 买不到一个月就故障
: 客服提供的方法都不行只好送修
: 报修两天后都没人和我连系收货
: 我打电话问客服查了我的订单 说当天一定会来收
: 当天稍晚我越等越不对劲 再打电话问微软客服
: 微软客服说他们很忙 叫我自己打电话问他们的外包厂商冠廷
: 我打电话给厂商 他们说没有维修订单
: 我再打电话给微软客服
: 微软客服才说 "系统有问题" 该笔订单发生错误
: 说会帮我"升级处理"
: "升级处理" 会 "3~5个工作天" 后才会帮我 "建立订单"
: 不是收件 也不是修理
: 而是我要等一周才会帮我建立处理订单
: 我请客服帮我个案处理
: 因为他们的系统问题导致我的订单都无法成立 不是我的错
: 微软客服一直跳针就是要我等
: 他们要跟美国总部反应系统问题
: 中间还一度和我说从仓库先帮我调一台机器给我
: 过几分钟后马上反悔
: 我说可不可以找主管
: 他们说主管要3~5个工作天才能回我电话
: 然后微软客服放大绝:"我们系统不稳，电话随时会断掉"
: 过不久就挂我电话...
: 我真的超后悔还花钱买延长保固
: 根本装死到一个极点
作者: Luciferspear 2016-04-12 11:32:00
烂透了……
我觉得这有点赌人品...至今我换了不少台surface系列产品还没有遇过这样的....
作者: macjin (进) 2016-04-12 12:01:00
好夸张的客服
作者:
z2114422 (Hunting)
2016-04-12 12:51:00你怎么这么衰......
作者:
felaray (傲娇鱼)
2016-04-12 12:53:00你打的电话几号..
作者:
des058 (des0258)
2016-04-12 13:00:00个人建议，请有权限的来跟你解释~
作者:
MichaelKiske (Dr. Stein..............)
2016-04-12 13:06:00你的客服是接到哪去了@@
楼主:
destino ( )
2016-04-12 13:07:00我在SURAFCE网页留电话请他们回拨 也打0800他们就是不肯叫有权限的人出来和我讲电话还说主管要3~5个工作天才会回复我客服最终都是转到 SURFACE 客服
作者:
felaray (傲娇鱼)
2016-04-12 13:34:00大多是看到有人说某某客服不好就挂电话重打只是你这每次都遇到不好的客服...不知是频率太高还是该部门都这种货色...
作者:
jakkx (风蓝)
2016-04-12 13:50:00我觉得原PO脾气还蛮好的…要是我第二次是这样文章肯定不会是这样写…不知道PO去M01有没有用…
作者: retriever33 (笨蛋) 2016-04-12 14:05:00
这根本就是鬼打墙 你这样何年何月才能成案?微软是怎样? 是不想给你换? 还是决定集体摆烂?
作者:
westwet (西溼)
2016-04-12 14:07:00只能循消保官管道和媒体，逼台微出面坦了
作者:
jabari (Still不敢开枪的娘娘腔)
2016-04-12 14:29:00以后记得问对方名字或员工代码
作者:
dalewang (......)
2016-04-12 14:30:00水果爆料是你的好友
作者:
spfy (spfy)
2016-04-12 14:31:00这太扯啦 你是不是打到仿冒的客服(?
楼主:
destino ( )
2016-04-12 14:32:00刚主管打给我说：“你觉得我们在浪费你的时间吗”也不肯给我员工编号。就是说要我等。主管说这就是他们的流程。没其他方案早上还虎烂我今天回来收。我请他再查，又改口说要等3到5工作天
作者:
z2114422 (Hunting)
2016-04-12 14:58:00唉...MS产品慢慢做起来 客服也得跟上阿...
作者:
kisia (Zetsubo Billy)
2016-04-12 15:00:00他们一副就是要你吞下去的态度 这到底是哪招?
作者:
jabari (Still不敢开枪的娘娘腔)
2016-04-12 15:04:00台微掰
作者:
trfmk1 (TRF小兵)
2016-04-12 15:14:00PO 01要有送修单吧...
楼主:
destino ( )
2016-04-12 16:34:00我先投诉消保官了，不知道要不要联络苹果日报
作者:
yys310 (有水当思无水之苦)
2016-04-12 16:37:00扯爆了
楼主:
destino ( )
2016-04-12 18:16:00对了，主管说他很忙，叫我体谅他...我真的无言了
.................我觉得你可以亲自去台微一趟了
作者:
azuel (Observer)
2016-04-12 18:46:00其实是大陆人讲话就这种口气，不论有没有恶意所以只要是外包给大陆人的客服，讲话就顾逻辑就好了 ._.
楼主:
destino ( )
2016-04-12 18:53:00台微应该不会理我吧...
作者: LHeart4ever (永远的莱恩哈特) 2016-04-12 19:54:00
找消保官吧 太嚣张了
作者:
spfy (spfy)
2016-04-12 21:23:00现在跨国的大型企业 华文客服几乎都外包给中国了 要找不是的很少... 我们公司(帝都中小型IT公司)的客服和台湾客服差很多 所以大部分人和中国客服互动可能都会觉得很干因为这里比较少"客户至上"这种概念 有时候就直接呛回去...不过微软客服到这种地步是真的觉得太扯了...
作者:
jabari (Still不敢开枪的娘娘腔)
2016-04-12 21:42:00对岸哪来的客服?? 东莞才有
作者:
felaray (傲娇鱼)
2016-04-12 21:49:00别傻了 松仁路七号不是随便就能上去的..
作者:
LoveIvy (妖梦)
2016-04-12 23:52:00这种事情爆媒体是最快解决的
楼主:
destino ( )
2016-04-13 00:06:00好吧，明天来联络一下媒体。但我不觉得微软会在乎。超高姿态的。
作者: sycc (100倍返しだ！) 2016-04-13 13:46:00
麻烦录音下来，放到youtube上，事情搞大就会有人处理了
作者:
dalewang (......)
2016-04-13 17:17:00八卦版有用吗？
作者:
puput (哈亚多)
2016-04-13 17:40:00没用 我猜大部份推文都是微软不意外