来源:http://bit.ly/2OUWUwr 科技产业资讯室
本文:透过扩增实境购物将是未来购买的新模式
扩增实境（AR）和虚拟实境（VR）有可能通过个性化零售商店，让客户能够在不同环境中
看到产品的虚拟模样，再透过试用来改变客户体验。根据Gartner预测，到2020年，全球
将有1亿名消费者透过网上AR和实体商店内使用AR进行购物。
其实，从2018年起，美国许多零售商纷纷关闭不获利的实体商店，甚至申请破产保护，也
就是说，零售商正面临愈来愈大的压力。因为它们需要向消费者解释实体店存在的目的，
并融合线上与线下的新零售体验。如果零售商能够透过AR与VR来改变消费者的零售经验，
这对于拥有实体商店的业者来说，将是改变电子商务购物体验的一种绝地大反攻。
2018年Gartner调查显示，到2020年，46%的零售商计划部署AR或VR解决方案以满足客户服
务体验要求。
Gartner认为，在零售业中，AR或VR的影响可能具有革命性改变。因为零售商可以使用AR
作为品牌体验的延伸，让客户融入在沉浸式环境中并增加营收的机会。例如，IKEA的
Place应用程式让客户能够将IKEA产品虚拟地放置在他们的家中任何角落。此外，AR也可
以应用在售后服务上，以提高客户满意度并提高忠诚度。
透过VR的沉浸式接口，零售商可以提高工作效率或降低与设计新产品相关的成本。因为其
可以通过先进的绘图技术将产品可视化并模拟产品使用方式，以增强客户对该产品资讯的
理解。例如：包括阿里巴巴的完整VR购物体验，Tesco的虚拟实境之旅，Adidas透过VR影
片推广其户外服装系列，以及eBay与Myer合作创建的个性化商店。
更为重要的是，5G行动网络技术的推出可以加速零售商店中AR和VR的布建速度并提供商机
。根据Gartner调查显示，进入5G时代之后，AR / VR应用程式让企业对于其营收增加带来
许多期待，甚至可以增加更多使用范例。例如：5G能够支持即时沉浸式影视，缩短下载和
设定时间，以及在商店之外提供品牌的延伸和新购物体验。
Gartner认为在商店中实施5G和AR / VR不仅会改变客户参与度，还会改变品牌的整个产品
管理周期。此外，5G也可以最适化仓库资源，增强商店流量分析，并透过Beacon与购物者
智慧型手机进行通讯。
心得:
5G对于AR/VR的大规模应用尤为关键，零售商想要突破实体店面的窘况，不妨可透过AR的
结合，沉浸式的体验让消费者更加身历其境。