神魔之塔服务器事故说明与今后应变
首先，请容我们为服务器问题带来不愉快的游戏体验向所有召唤师致歉。
在列出背后原因及解决的方案前，先说明一下近期发生的服务器状况。
我们的服务器自 9 月份以来发生过 8 次事故 (未计画 18.1 版本更新停机维护) ，大部份
事故原因为服务器“数据传输不完整”所导致，和以往因人流众多而引起的问题不同。
在经过一个多月来的修复过程，我们竭力解决服务器的各种问题，以避免出现影响玩家游玩
神魔之塔的情况。
服务器事故时间：
1) 2019 年 9 月 11 日 11:08 至 2019 年 9 月 12 日 07:00 ( 包括 20 小时服务器维护
)
2) 2019 年 9 月 13 日 10:54 至 2019 年 9 月 13 日 23:10 ( 包括 12 小时服务器维护
)
3) 2019 年 9 月 17 日 06:00 至 2019 年 9 月 17 日 23:12 ( 包括 15 小时服务器维护
)
4) 2019 年 9 月 29 日 07:28 至 2019 年 9 月 29 日 08:30
5) 2019 年 10 月 02 日 22:10 至 2019 年 10 月 02 日 23:43
6) 2019 年 10 月 08 日 11:05 至 2019 年 10 月 08 日 14:00
7) 2019 年 10 月 13 日 18:42 至 2019 年 10 月 13 日 18:43
8) 2019 年 10 月 14 日 23:40 至 2019 年 10 月 15 日 00:40
1) 服务器出现了什么问题？原因为何？
当玩家进入游戏时，服务器会索取玩家帐户资料及游戏核心资料，服务器向数据库或快取伺
服器索取或储存资料时，传输的资料必须完整才能确保玩家能正常游玩。
在最近数次事中，服务器在进行资料传输的过程中出现数据不完整，当中包括部份玩家的个
人帐户资料及游戏核心资料，该批玩家由于个人帐户资料缺失而导致无法连接服务器；而其
他玩家则由于游戏核心资料缺失问题，所以在进入游戏后会出现各种异常问题。
对于服务器事故，我们设想了数个原因：
i. 内部系统逻辑出错
我们于事故出现时最先怀疑的，是内部系统逻辑上是否出现错误导致问题，但经过详细的检
查后已经排除了这个可能性。
ii. 第三方服务器服务供应商问题
另一个有可能的原因，则是第三方服务器服务供应商在进行传输时出现错误，导致数据出现
缺失及异常。
iii. 服务器作业系统问题
我们亦查找过其他公司有否发生相近情况，经调查发现，其他公司的服务也曾因服务器作业
系统的核心出现问题，发生类似事件。
2) 为什么维护时间都这么临时？
异常情况都是无预警及随机的状况，当我们发现部份玩家数据有异常时，我们需要即时进行
临时维护，以免影响到其他正常玩家的数据。
其中一个情况是，我们曾公告并安排在 9 月 17 日 09:00 停机维护，然而在当天 06:00
我们发现异常问题发生，所以提早在 08:48 进行维护。对于未有及时发布紧急维护消息，
我们在此诚恳地致歉。
3) 服务器出现问题后至今，神魔之塔官方人员实施了哪些修正及预防措施？
有关问题发生后，我们在多次服务器维护中进行以下工作措施，加强对我们服务器的保护，
尽力令系统正常运作。
为数据资料受损的玩家进行修复工作
将系统版本升级，加强修复系统漏洞及安全问题
在不同地方的数据读取及存入时加强校对及保护机制
把整个服务器结构及设置重建，好让系统在全新的操作环境下运行
服务器系统会因应负载情况而自动新增或减少服务器的数量，我们发现“数据传输不完整”
的问题随机发生在这些刚刚自动新增的服务器上。针对这情况，我们加强了对新增的服务器
的检测，当其中一台服务器发生类似问题，会即时自动地从系统脱离，停止运作，从而不会
影响当下玩家；同时系统亦会立即自动通知工程师，以检查情况。我们相信这做法能有效地
防止类似事件影响玩家游玩神魔之塔。
4) 神魔有增设服务器吗?
我们采用云端服务器服务，服务器可以随时增加数量以应付当时的需求。过往遇到人流众多
的活动时，服务器不单是自动添加数量，工程师也会提早增加服务器。可是，最近数次的事
件和以往因人流众多而引起的问题不同。
5) 最近数次的服务器问题和以往的有什么不同?
以往的情况大多是遇到人流过多情况，当下的服务器未能应付负荷时会造成分流，我们会预
早加设服务器数目，预先应付当下的人流负荷。而最近数次的事件不是服务器负荷过重，而
是系统数据随机地在网络传输中出现缺憾，增加服务器这方法并未能解决这个问题，所以期
间在多次服务器维护中进行各项预防问题的工作措施，加强对服务器的保护。我们同时亦正
跟第三方服务器服务供应商沟通，寻求完全解决的方案。
6) 18.1版本更新当天 (10 月 21 日) 服务器停机维护是因为什么原因?
第一次维护：10 月 21 日 09:00 – 17:15
除了原定的版本更新维护工作外，为进一步排除服务器网络会产生传输时出现数据缺失及异
常问题，在更新维护当天，我们再次重整服务器结构及设置到新的服务器网络中，维护时间
比我们预估的为长，延迟了 15 分钟，在此我们再次致歉。
第二次维护：10 月 21 日 19:15 – 23:00
开放服务器后，新建的服务器有设置问题，令机能运作处理比平常慢，出现效能问题，所以
在当天 19:15 时决定停机维护以解决问题，并于 23:00 确保所有玩家能进入游戏。
7) 官方在第二次停机维护做了什么措施吗?
我们当晚进行了紧急停机维护修正新建服务器的设置，设置完成并重新开服配合分流后，目
前服务器已确保正常运作。
8) 工程师的话
对于最近发生的服务器问题为大家带来不愉快的游戏体验，我们在此致上最高的歉意。
团队不断有新的工程师及测试员加入，并持续招聘合适的人选，致力改善游戏内的 Bug 问
题，加强服务器保护措施及稳定性，以避免出现影响玩家游玩神魔之塔的情况。感谢召唤师
的体谅，请大家继续支持神魔之塔。
文章来源: https://reurl.cc/ObMmp7
大家看完文章有什么感觉？
身为1420天登入的中生代玩家，希望神魔可以长长久久，他们好好检讨是必要的。希望可以
在改版之余还，好好稳定服务器。体验要好，玩家才回长久的玩下去。
作者:
surimodo (好吃棉花糖)
2019-10-30 14:50:00说要修复一堆人吃卡当屁话
作者: chengzan9309 (C3PO) 2019-10-30 14:50:00
有好好解释先给推
作者:
kelon (MAN)
2019-10-30 14:50:00这么老的游戏还有这些问题觉得很扯 难怪有人卡不见= =
作者:
RD (Refine & Design)
2019-10-30 14:51:00简单说仍找不到资料错误的中断点，只能用其他方式预防问题发生
作者:
calsifer (Calcifer)
2019-10-30 15:04:00其他游戏为何鲜有服务器错误而临时停机，你们就有?
出了五年的游戏还出现这种新游戏的包，可见这公司的管理真的颗颗
一直有自己有抽到某张卡却不见了的错觉...但我自己没证据 只有开过图鉴....
作者: Phoenix0115 (凤凰) 2019-10-30 15:08:00
跟我猜得差不多
作者:
mongduo (mongduo)
2019-10-30 15:14:00竞技场赔偿完整点啊 干 早抽卡被当低能
作者:
ringal (皓呆)
2019-10-30 15:16:00说不定是疯头支持香港被 追杀了
作者:
QT1020 (QT1020)
2019-10-30 15:18:00出现问题至今，官方人员实施了哪些修正及预防措施？A:聘请女将跟玩家互呛
这种随机出现的错误要抓问题真的很难 很多时候跟自己开发的系统无关 而是第三方的系统有问题（韧体、作业系统...等）这种处理起来就很痛苦 因为这种事也还没办法确认到底是谁的问题 第三方也没有受到使用者的压力就给你慢慢来反正跳脚的又不是他们
翻译：我们不知道怎么修复问题，但我们很想继续赚你们的钱
随机资料缺失 这个问题MH知道发生在医疗或金融产业会有多大的损失吗? 再来你们连回溯还原资料的机制都
不完善 只能临时停机找bug也很怪 难道你们server不做负载平衡吗
作者:
kelon (MAN)
2019-10-30 15:45:00猜是当初没想到这游戏活这么久 资料定义连检查码都没放后续资料越来越多就越来越常出包了 老板又只想找女将赚钱
卡片不见就装傻,烂透了,随机资料缺失所以是玩家虽䁖
作者: redumbrella 2019-10-30 15:54:00
多久的游戏还这种垃圾问题
作者:
aqsss (5566得第一)
2019-10-30 15:55:00撑香港
作者: LaoDa5815566 (LaoDaIron) 2019-10-30 15:56:00
面对bug我们一律聘请女将处理
作者: r3479zx873 (Yimg) 2019-10-30 15:58:00
服务器用云端不是比较不会爆吗
作者:
hygen (海波)
2019-10-30 15:59:00会检讨比较好啊，很多免洗手游连改都懒得改直接下市，其实更不好
作者:
garfunkel (联盟德鲁伊寻25人团公会)
2019-10-30 16:01:00我也不知道问题在哪，请继续储值帮我们找到问题
作者:
roy0981 (放肆火)
2019-10-30 16:08:00笑话 吃卡问题不赶快妥善处理的话 还是赶快倒一倒
作者:
sjfrnbu ( 神的领域 )
2019-10-30 16:08:00云端server 随时增加 粪成这样 一堆#6
作者:
suhaw (阿邪)
2019-10-30 16:21:00我只想说：干我屁事？要赚钱 不给品质 要大家体谅？你给翻译翻译 什么叫惊喜
作者:
nl0052002 (LiMgCuLiZn)
2019-10-30 16:31:00重点是什么？
作者:
CarBed (妳好吗 )
2019-10-30 16:44:00女将三个抵一个工程师
作者:
calsifer (Calcifer)
2019-10-30 16:48:00怪第三方也不对吧? 又不是只有你用第三方服务器服务?
作者:
mihono (帐号拿不回来)
2019-10-30 16:55:00都是they的错
作者: pserpt (pserpt) 2019-10-30 17:14:00
原本想给推 但想到女将 平衡一下给箭头
作者:
aceheart (闲不下来的XXX)
2019-10-30 17:15:00没差，早退了，钱留着玩剑盾
作者: nksv526 (飘逸白云) 2019-10-30 17:16:00
翻译 反正我们没查出来,服务器我们再租就有,战犯不是疯头
作者:
xeobonm5 (DEDELO)
2019-10-30 17:18:00剑盾吃相也差买的人也是ㄏㄏ
作者:
lu3yao (放空之神)
2019-10-30 17:33:00呵呵 卸责王
卸责成这样还是有玩家照样储值给疯头和女将爽 好香好香
作者:
bingreen (金哞唉熊搬囧)
2019-10-30 17:55:00翻译都是they的错
作者:
s859012 (老人)
2019-10-30 18:37:00叫女将来修啊
作者:
qwe60038 (JWYan)
2019-10-30 18:43:00人潮众多 所以负荷不来 那我选择退塔 各位88
最开始开发的时候很多东西没规划好 现在开始付出代价了齁
说真的钱留给剑盾也没比较好www啊不过不会被拿去养女将啦，应该还是更有价值一点
作者:
ching53 (青峰)
2019-10-30 20:13:00莉拉可技七上锁结果还是消失啊！客服还不回信！
作者: s4357gty (东乡雅一) 2019-10-30 20:22:00
你不会修你要先讲
作者:
arabeske (arabeske)
2019-10-30 20:44:00我有颗2星时计龙刻不见。非常确定没分解掉
作者: mangoand1 (小帅富) 2019-10-30 20:56:00
女将
作者: journey16 (I love simple plan) 2019-10-30 21:12:00
Ok 先储一单 压压惊
作者: mountain902 2019-10-30 21:13:00
都那么有诚意解释清楚了，我也是学工程的我懂你们的难处
作者: SpiderMan66 2019-10-30 21:37:00
我看这次17女酱前三名发了快70万奖金欸怎么不帮工程师加鸡腿 那么多问题
作者:
Iruvata (泉此方)
2019-10-30 21:57:00我都能王者了，我也来当女将算了，还能发石头给别人MH给工程师一点空间吧，一直要加新东西根本没空去修旧的
作者: a2156700 (斯坦福桥) 2019-10-30 22:15:00
我还记得工程师在中秋节加班 笑死
作者:
imbj (顆顆)
2019-10-30 23:05:00难怪前一阵子发现有些卡不见了，还以为是自己不小心吃错了
作者:
askajay ( askajay)
2019-10-31 01:00:00玩家想增加的是工程师测试员老板想增加的是攻成湿侧视圆
作者:
anngeon (水瓶男孩)
2019-10-31 01:13:00还我叶小钗
作者:
miacp ( )
2019-10-31 08:05:00第三点很值得玩味
作者:
Ducklover (Not Here Anymore)
2019-10-31 12:12:00讲一堆，就检查保护机制不完善而已，不然最多重传几次也不会传到不完整的回来还接着跑造成数据遗失写了一堆感觉只是想要表示有在做事而已
作者:
marc47 (思乐冰)
2019-10-31 13:06:00推一下，很多游戏都会有人窜改资料，造成网络资料异常，尤其是游戏，期望有更安全及更顺畅的品质
作者:
KunioFAN (阿捌=ADS)
2019-10-31 13:39:00看不太懂，不过希望是真的有改善~
作者:
myiyi (多加油吧！)
2019-10-31 17:14:00不错啦！我这个时候退坑可以把钱拿去玩KOF，很棒阿Y