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2017-04-25 00:44联合报 记者吴佩旻、叶卉轩、彭宣雅、侯俐安／台北报导
消费者因“个资外泄”遭诈骗层出不穷。消基会昨说，近三年企业因个资外泄，导致两百
万人次受害，但因业者自认也是受害者，消费者难求偿。行政院消保处副处长吴政学说，
业者如无法举证无过失，若有违反个资法，单一个案最高可赔二万元。
像今年三月起，陆续传出有人假冒华信航空客服诈骗。陈小姐买了两张北东单程机票后，
接到客服来电告知，因疏失误将她的付款设为“十二期自动刷付”，对方与她核对个资和
购票资讯都无误，不疑有他至自动提款机操作而被骗，向消基会申诉被骗逾五十二万元。
陈小姐请求华信赔偿损失，但华信认为自己也是受害者，不赔偿。消基会说，华信也有责
任，陈小姐被骗前，业者已接获首起诈骗通报，但至她被骗后第六天，才收到业者提醒简
讯。华信航空说，旅客均已收到提醒短信、未再受骗，将持续发送，强调已于最快时间于
官网首页、订票流程及完成订位的短信中揭露慎防诈骗讯息，也会全力确保旅客个资安全
，持续加强资讯防护网。
可乐旅游（康福旅行社）上周也传出公司电脑资料被骇客恶意攻击，部分会员遭到诈骗，
已报警处理。可乐旅游副总李季柏说，已对客户发送电子邮件及手机短信提醒。
消基会说，类似案件层出不穷，却鲜少听闻业者因个资把关不足被裁罚。吴政学说，业者
须自行举证，例如防火墙安全性足够等，确保无过失才能免责；消费者可向业者提起民事
诉讼，若法官认定业者未尽到应尽责任，除可能判赔，另业者也要因违反个资外泄等规定
，单一个案可求偿五百元到二万元。