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iCloud不可靠！型男厨师“心血”一夕凭空消失 苹果“霸王条款”杠消保官
新北市一名型男厨师谢秉勋旅外6年后返台发展，靠着手机及付费iCloud云端
储存服务，纪录下出国咬牙磨练换来的食谱菜单，包括厨神高登、米其林二
星与全球排名前十名餐厅皆在内，但这些珍贵“心血”竟在一夕之间消失不
见，他焦急请苹果公司协助还原1.5万张照片与400部影片，却恢复不成，连
原因也说不出来，男厨怒求偿300万元，协调会中苹果拿出“霸王条款”主张
免责拒赔，连消保官也动气，斥内容已违《消保法》诚信原则属无效，律师
也认为是不公平单方面利益条款。
对此，《苹果新闻网》记者尝试透过台湾苹果官网总机、公关联络人以及
EMAIL多方联系，希望能取得此案回应，但总机人员表示无法帮忙转公关部门
，公关人员也都未接电话、留言未回，另EMAIL至iCloud部门，但皆未获得苹
果公司对此回应。
家住新北市的谢秉勋（34岁），拥有西班牙餐饮学院硕士学历，目前在台北
信义路上某间西餐厅担任副主厨，主要是负责菜单研发，28岁时曾远赴英、
日、法、西等四国，厨艺经历约6年，不但与地狱厨神高登（Gordon James
Ramsay）在米其林二星餐厅工作，也进入过全球前十名餐厅实习，他习惯用
iPhone记录拍摄料理食谱与工作环境，累积资料相当之多，因此今年2月间返
台后，他再次购买升级了iCloud容量从50G（月费30元）至200G（月费90元）
。
6月底，谢秉勋突然发现手机内存资料突然自动消失一大半，1.5万张照片与
400多支影片只剩5000多张照片与10多支影片，让他整夜辗转失眠，隔天他紧
急连络苹果公司客服协助，经由电话教导操作一步步操作重置复原，画面仍
停留在“15,051Photos,437Videos Downloading…”，一个晚上下载结果还
是一样没帮助。
谢秉勋焦急来来回回联络苹果公司多次，最后等了十多天终于有答案了，苹
果高级客服说，工程部有看到你这些影片与照片，但已经无法回复，但原因
为何完全回答不出个所以然。
谢秉勋相当气愤说，这些若是我自己删掉的话，iCloud会有纪录也可以按复
原处理，但完全没有相关纪录，资料自动消失，剩下不到八分之一，苹果公
司又不愿负责，连赔偿也没办法，甚至请他自己去找第三方公司看有没有办
法复原，态度让人傻眼。
谢秉勋无奈表示，这些国外取经的食谱资料，都是他的心血、拥抱梦想的东
西，会改变他人生的重要阶段，自己目前工作负责开发餐厅菜单，这些资料
可以创造多少价值，甚至是他未来开店的基础，“我花钱请你保管资料，却
不用负一点责任，实在不合理！”他最后找上行政院消保处与新北市消保官
向苹果求偿300万元。
美商苹果台湾分公司于7月22日回函给消保处内容指出，“消费者存储于设备
内的资料丢失，要求我司恢复资料…联络并指导消费者回复其在iCloud的最
新备份，但消费者表示所提的资料并未恢复，所以该资料并未在备份中。故
恕我司无法为其恢复资料，另消费者提出的赔偿请求，请恕我司无法满足其
要求。
其实详阅iCloud服务条款中“II. 功能和服务-C. 备份（Backup）”写道：
“…在可适用法律允许的最大范围内，苹果公司不保证或担保任何您可能经
由本服务储存或使用之内容不会遭受在符合本协议条款下之无意的损害、毁
坏、损失或移除。 苹果公司对该等损害、毁坏、损失或移除之发生不负责任
。”内容可以说明了备份内容存在着消失的风险，但苹果不负责赔偿。
新北市消保官廖珮伶表示，消费者是付费使用苹果公司iCloud服务，它就是
一个有偿契约，有偿契约的债务人本来就该负起善良管理人的注意义务。
廖珮伶说，苹果公司代表在新北市府召开的协调会中，也不否认消费者在云
端储存的资料属“无故消失”，工程师也找不出来消失路径，反而就拿出当
初签订“同意书”中免责条款，指有关苹果公司iCloud对于无意的损害、移
除是不用负赔偿责任，以此“霸王条款”来限制消费者赔偿请求。谢男对此
也表达不满，苹果收费却又订定对损害不负任何责任的条款，令大众无法接
受。
廖珮玲强调，苹果公司契约作法，依照《消保法》第12条规定是违反诚信原
则，对消费者显失公平，属无效契约，另外也违反《民法》对于债务人重大
或故意过失做预先的免除，这也是不被法律允许。
律师张祐齐指出，苹果公司提供iCloud云端储存服务给消费者，会使用预先
拟定的定型化契约，如果消费者不同意契约条款，就无法使用该服务。而该
公司提供的定型化契约中，完全免除苹果公司的责任，这是一个“不公平的
单方利益”条款，的确可能因为违反诚信原则而无效，因为《消保法》规定
，定型化契约的内容应遵守诚信原则。
张祐齐认为，但目前行政院消保处并未就云端储存服务订定应记载及不得记
载事项，所以依照现行规定，无法对苹果公司为进行行政裁罚。强烈建议消
保处尽速订定规范，以保障消费者权益。
3C达人Tim哥表示，iCloud云端资料无辜消失这样的案件，他还是第一次听见
， 之前常遇见的是消费者自己误删或是覆蓋照片，不过，即使如此，像
Goolgle都可以协助寻回复原，苹果这样的大公司应该也有这样的能力才对。
Tim哥提醒，像这样重要的资料不要只存在一个地方，毕竟科技“总有失误出
槌的时候”，可以在电脑、行动硬盘或是其它公司云端服务多存几处，以做
保险，他以自己为例，1000部的YouTube影片就存了四个地方，即使误删不见
也不用担心。