3/16 在 Qnap 网络上提出 ticket 说明 TS-253 Pro 照手册
升级 RAM 失败.
3/17 线上客服回答要我恢复原厂RAM然后再依测试步骤
做测试,因为我早就已经换回原厂RAM,所以我再照做测试一次.
3/20 回复客服测试结果照样不开机,客服打来报价
300多USD加检测费,我回复不修,然后Po文在PTT.
然后我收到客服问题调查,我就写0分/0分,
意见直接写不推荐.
3/23 早上一大早就收到客服中心一个小姐电话,一直打来了解
原由,最后收检测费维修设备.
3/24 寄出 TS-253 Pro 到维修中心.
3/27 提出维修报价单，当天收到就马上转帐。
3/30 收到维修后的设备，总共花费70（寄出）加检测费(840)+运费(105)
4/5 提送新的 Ticket 因为 TS-253 Pro 降阶以及q'center server
无法将 TS-253 Pro 加入到 q'center Server .
4/7 早上客服线上回复,但沟通理解跟前面硬件一样问题,就是问了
回答是别的,最后下午工程人员连进来后,把问题都解了.
但 q'center server 只能重新安装,不能直接升级这问题比较麻烦.
个人心得总结:
　　　就以一台过保固的硬件设备来说，原厂的处理是很有诚意，
　　　后续处理过程能感觉到窗口的热心跟努力，当然也是有好的
　　　结果，至少 qnap 仍然是可以一个信赖的厂商，
　　　我在未来算是有信心再使用下去。
　　　个人建议，第一线人员还是多了解一下客户的实际需求是什么
　　　不要来回很多次后才知道客户是什么问题，该让后端人员连的
　　　直接让后端的工程师连进来，问题一下就搞定了。