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代理商怨“PChome不闻不问产品在momo卖更好” 詹宏志找“母婴电商女王”空降CEO救得
了网家？
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https://udn.com/news/story/6839/6543462
发布时间：
2022-08-17 12:38
记者署名：
王子承
原文内容：
张瑜珊这位女性创业家已成为台湾电商界最受关注的“娇”点，未来换她掌舵的网家，能
走出市占率不断下滑、新市场一筹莫展的窘境吗？
“首先感谢詹先生以及独董的信任胬任重道远。”坐在网家董事长詹宏志旁边说话的，
是首次在投资法人前亮相的张瑜珊；在前任执行长蔡凯文离职一个月后，网家8日宣布以
2.26亿元投资张瑜珊创立的母婴电商“妈咪爱”，持股4成，并延揽她担任执行长。
或许因为上任匆促，《今周刊》向张瑜珊提出采访邀约后，虽获得她第一时间回应，却以
现阶段还不便受访婉拒，“我想先focus（聚焦）在公司内部事务，待我可明确回复时，
再跟媒体分享。”
确实，张瑜珊现在的确有很多事情需要烦恼，尤其网家才刚缴出疲弱的财报。今年第二季
，网家营收占比达9成的B2C（Business to Consumer，企业对消费者）事业，竟亏损5300
万元，引发国内外各大券商下修该公司今年获利、目标价。
创业成果亮眼 新执行长学经历傲人
“单看数字，代表网家过去的策略没有成效，未来恐怕要花很多时间调整，接下来，就看
新团队与执行长要怎么做了。”一名分析师点出新任经营团队的重担，然而，许多小股民
可能更想问的是，这位空降执行长，究竟是什么来头？
这次被詹宏志重金礼聘的张瑜珊，是台湾母婴电商平台“妈咪爱”的创办人，不仅如此，
这位女性创业家，在美国有一段精采的学经历。大学从伊利诺大学资工系毕业、拥有史丹
佛大学资工及管理科学双硕士的她，第一份工作是2007年进入Google总部担任伙伴技术经
理，工作4年后，她却在职涯后势看好之时递出辞呈，跌破当时同事的眼镜。
再不走就离不开，是她当时无论如何都要离开Google的理由。告别这家全球网络巨擘后，
她先是在各国旅行，而后在2012年回台结婚。几乎没在台湾工作过的她，为何当年选择在
台湾创业，与她的育儿经验有关。
张瑜珊曾对媒体说明，她在育儿期间发现婴儿保险相当不透明。为了帮助像她一样的新手
爸妈选保险，2012年，她与几位朋友总共凑了150万元，创立线上保险资讯平台“My83”
。
为了提高平台知名度，张瑜珊也在脸书推广My83，没想到脸书粉丝专页渐渐成为新手爸妈
的育儿咨询站，于是，她开始挑选一些针对母婴的团购选品，形成现在妈咪爱的雏形。
2013年，妈咪爱正式成立，截至目前，该电商在脸书的粉专人数已达32万人。
妈咪爱是台湾目前最大的母婴电商网站，据其揭露资讯，目前站上有超过5万件商品，累
积逾350万笔订单及80万个活跃会员。
她坚持先解决用户问题 再提供商品及服务
“妈咪爱走的是迷你、轻快路线，开发供应商也有自己的规则，都是老板自己用过的，这
其实反映创办人的坚持和个性——先解决用户问题，再提供相关商品或服务。”一名电商
业者向我们分析。
“Alice（张瑜珊）有能力，也有领导力， PChome本质上以男性客户与受众较多，或许女
性领导人可以让公司的DNA有更好平衡，能进一步增加PChome的女性受众。”与张瑜珊共
同参与创业课程的同学、印尼母婴电商MOOIMOM沐伊孕哺创办人周靖棠指出。
相较于妈咪爱的发展在市场一路向上，未来张瑜珊刚接掌的网家，这几年无论声势、业绩
还是股价，都如瀑布般垂直向下。
凯基投顾预估，受对手虾皮、momo购物的夹杀，网家在台湾电商市场的占有率已从2019年
的17.8％，下滑到今年13.9％，而被该公司寄予厚望的非3C产品如美妆与服饰，销售额迟
迟不见起色。
一名电商分析师观察，单看商品数，现在momo购物的商品品项数（SKU）是网家一倍之多
，且由于产品数量愈多，将带进愈大流量，未来的市场战况恐对网家不利。摩根大通统计
，网家今年5月的月活跃用户（MAU），出现13％的负成长，而它的最大竞争对手momo呈现
33％的正成长。
网家面临史无前例的逆风之际，接掌大位的张瑜珊将有三大挑战等着她解决。
第一个挑战，是营收占比达7成的3C商品，长久以来的策略必须改变。有网家供应商指出
，网家要求供应商“降价”的态度一向强硬，相形之下，momo柔软许多、愿意让利，使得
同一个供应商的产品，上架momo的毛利硬是比网家高出15％。
网家要求供应商降价的策略，在过去竞争对手鲜少时或许行得通，但现在3C产品是各大电
商必争之地，可以上架的通路多，甚至逐渐不再视PChome为主要平台，导致今年上半年网
家3C产品营收出现7％衰退。
第二个挑战，是网家一直没有重大战果的非3C市场。
对于营收集中于低毛利的3C产品，网家一直想扩展到毛利较高的美妆与服饰市场，2019年
整合旗下品牌成立美妆联盟，2020年成立日本服饰选品电商“MiTCH”及跨境电商平台“
比比昂”。
但这些策略未起太大成效，据公司财报，今年上半年非3C产品的营收占比不到3成，不仅
不及对手momo的一半，非3C类营业额更衰退5％。一家美容产品代理商直言，同样的产品
在momo总是卖得比网家好，相较于后者对厂商不闻不问，momo甚至出动专业团队协助公司
选品、帮忙对接网红。
网家延揽张瑜珊，无非也是想在非3C类的垂直电商（专攻特定领域产品之电商）找新出路
。但业界人士坦言，妈咪爱这种垂直型电商的规模远比平台式电商小得多，国泰投顾亦在
报告中指出，妈咪爱七月的网页浏览量仅PChome整体流量的3.8％，无法与网家相提并论
。
另业界质疑，网家在第二季财报中揭露，将以2.26亿元取得妈咪爱母公司、开曼群岛UPN
Information四成股权。据资料，UPN资本额为4万1千元开曼币，仅约新台币147万元，且
外传妈咪爱年营收亦仅3亿到4亿元，网家出价的合理性颇待商榷。对此，网家以“目前仍
在走程序，不便分享讯息”回应。
过往策略必须改变 短期目标是半年转盈
第三个挑战，则是整理包山包海的转投资事业。比如自有车队网家速配、保险平台易安网
、先买后付公司廿一世纪数位、金流服务公司乔睿科技。据网家财报，去年“Pi拍钱包”
亏损3.9亿元，日本服饰平台MiTCH的赤字也达9千万元。
一名创投业者直指网家若连本业都搞不好，是否有能力处理转投资公司，以及自家公司与
转投资公司是否真的有合作，也要打上问号。
一家网家转投资公司的前主管就透露，过去两边互动仅止于开会，“网家只是把我们当供
应商，没有想把经营DNA的思想融进去。”
被网家寄予厚望的金融科技事业，恐怕也面临补贴难以持续的窘境。一位电商分析师观察
，有台北富邦银行金援的momo联名卡，开出虚拟币回馈无上限的条件，比网家优厚许多，
未来市占率momo恐会进一步扩大。
台湾金融科技协会创会理事长王可言指出，科技公司推金融科技是为了打造生态圈，这个
想法虽正确，但要获利却需要规模，而难题是——靠补贴抢来的客户忠诚度低，“所以还
是要在整体顾客体验下功夫，才是重点！”
除了上述三个挑战，还有被讽刺犹如上古世纪产物的手机App，这些，网家也了然于胸，
詹宏志说将积极检讨成本、重整组织，并且重新审视转投资，短期目标是6个月内转亏为
盈。未来，如何让网家走出窠臼、华丽转身，是新任经营团队无法回避的棘手任务。
心得/评论：
同样的产品在momo总是卖得比网家好
网家供应商指出，网家要求供应商“降价”的态度一向强硬
相形之下，momo柔软许多、愿意让利
使得同一个供应商的产品，上架momo的毛利硬是比网家高出15％
...等等
所以意思是说在pchome卖得比较便宜毛利比较低
然后还卖得比较差???
这也太哭了吧
连60块都快保不住了