原文标题：独家｜Zenfone 8无预警当机资料全不见！他想退款却遭拒 华硕回应了
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发布时间：2021/11/25
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原文内容：华硕（2357）近期双11大促销，但旗下产品Zenfone 8传出当机事件，有民众向《苹果新
闻网》投诉，购买Zenfone 8使用3个月后，无预警就变成一块砖，由于送修华硕也无法保
证是否会再发生，之后想要退款却不行。对此，华硕发言体系表示，此案例为个别客服事
件，会进一步持续与消费者积极沟通。
事实上，因应当机事件频传，华硕从11月19日起就接连推出了多项系统更新，机种包含
ZenFone 8、ZenFone 8 Flip、ROG Phone 5 以及 ROG Phone 5s。
民众表示，今年6月在虾皮购买Zenfone 8手机，在正常使用3个多月后，突然无预警当机
，无法开机使用因此送修，之后华硕说是主机版故障，手机的资料也无法挽回，但华硕也
无法保证维修后不会再发生，因为他坚持要依据民法第359条解除契约（退费），但华硕
都不愿意接受解除契约。
后来他向台中市的消费者保护官求助，在消费争议调解委员会上， 消费者保护官认为他
依照民法第359条解除契约是合理的请求，但华硕只派了个客服人员，不断地重复只能维
修、延长保固或更换新机处理。
民众抱怨，Zenfone 8无预警当机在国内外都有讨论，但事发至今，华硕未公开当机原因
，也未主动回收有问题手机， 完全被动等待消费者的手机当机后， 才根据消费者的态度
，消极地提供维修或换机等补偿条件，质疑罔顾消费者的权益。
华硕发言体系则说明，消费者疑虑华硕都会良善沟通，积极接洽，对于产品可提供维修、
延长保固，或更换新机等相关因应。（财经中心／台北报导）
心得/评论：Zenfone8近期发生大规模无预警当机事件果真是华硕品质以卵击石。
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