1.原文连结：
http://bit.ly/2OU6GNt
2.原文内容：
现在是人工智能进行式，商业环境正逐步改变中
2019年AI术语仍将持续成为业者炒作和喧嚣的技术。Forrester尝试用一定的现实来缓和
人工智能使用方面的非理性繁荣，并观察企业在此时此刻是如何实现自动化工作，并尝试
在数据分析和决策中添加智慧。
大多数公司都会发现，要实现他们对人工智能的期望，关键在于数据资料。无论夸大与否
，厂商必须投资创建一个值得使用人工智能的资料环境。根据Forrester调查发现，在采
用人工智能的公司中，有60%的决策者都表示数据品质是一大挑战。
对于企业来说，将自动化和智慧化融合是一个新生事物，现今有超过40%的企业在进行结
合人工智能与机器人流程自动化的工作。Forrester预估机器人流程自动化市场到2019年
将达到17亿美元，在2021年将达到29亿美元。到2019年底，由于认知系统、机器人流程自
动化和各种聊天机器人技术的成功结合，自动化将消除20%的服务台的互动。这也是2018
年创投对于机器人流程自动化的投资非常之高的原因。预估这一情况于2019年将会持续。
高达三分之二的人工智能决策者在寻找和获取人工智能人才中面临困境，因为寻找稀缺的
人工智能方面的人才，将是未来企业成功的关键。以目前大学培育的人才模式，仍需要好
几年才会逐步缓解这一情况。
此外，即使企业采用人工智能，依旧需要人类提供相关的智慧和专业知识，才能让人工智
慧系统变得更好，因此未来一段时间将是人类与人工智能一起合作的时代。不过，仍旧有
许多不适用的人会遭遇失去工作的情况。根据预估，美国有10%的就业岗位将会因为自动
化而消失，可是只会3%的新岗位被创造出来。而且消失的工作与被创造出来的工作，内容
不同。
Forrester预估，2019年40%的企业将拥有自动化中心。变更管理、不可预测能力、控制、
审计和安全问题将在2019全年引发企业治理问题。为此，企业将投资在统一框架基础上设
计出中央协调的自动化中心。
对于许多已经引入人工智能的企业来说，人工智能仍然被认为是分析工具，是IT部门的事
，而不是强化业务或一种创新的工作。这表示人们尚未警觉人工智能正在改变商业环境，
且拥抱人工智能时代带来的新冲击。
3.心得/评论：
人工智能从技术学术领域跨越到大众流通的许多流行语，其实伴随着重大误解的成份。
因为被“智慧（Intelligence）”词句套用，所以这使得人们在不同领域对于智慧有不同
的理解，这更让人们难以用批判性地思考来发掘潜在的影响。
唯有扩大这些科技的使用范围，淡化炒作心态，才能真正认识到未来的严峻挑战。