Re: [闲聊] 做超商的同事因拒绝换币被投诉合理吗?
楼主: Martie (马提) 2016-05-01 17:11:51
原文吃光
其实我就是那份客诉单中的"女姓店员"(不过鲁鲁真的不姓女 囧r/*\)
原PO同事打得太文言了 让鲁鲁来帮各位翻译翻译
这一切发生的起因都是缘分 其实我们在这间超商工作的都知道早晚会有这种事发生
是这样的 鲁鲁工作的超商位置很特殊 隔壁有间洗车场
洗车场也没什么特别的 特别的是兑币机是坏的 那好嘛兑币机坏了也不是什么大不了的事
修一修不就得了？
但是从这间超商的店长到这间店以来 期间至少两年 兑币机从来没好过
有做过超商的正职或资深一点的PT就会知道一件事 其实超商的零钱每天都有限制数量
而到了连续假日 邮局银行没开的日子 如果零钱用光会是件非常困扰的事情
以下用两张简单的google地标评论来让各位了解本店零钱压力有多大
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我们取个简单的整数 100元 从周五下午到周一凌晨 假设每天只有10个人来换钱
那我们至少要准备"3000元的10元硬币"在保险柜里 而这还只是最保守的估计
更不用说假如遇到三天以上的连假 这硬币的用量绝对是吃不消
其实本店之前也是以给顾客方便为主、假日多换点零钱满足顾客需求
(甚至店长还自掏腰包去换钱)
直到今年过年的9天连假
有超商经验的乡民应该明白 过年连假是绝对不提供零钱兑换 不管什么币值都一样
然后鲁鲁就因此被一个换不到钱的客人(对啦又是我T_T) 狠狠地摔钱跟商品在柜台上
当然也有其他同事被换钱的客人刁难的经验 例子不胜枚举
像本文原PO就曾被客人威胁过：我看你是要换钱给我还是要让我给你全部分开结帐。
而鲁鲁也在上周被一个换钱未果的客人强硬的要求将已经结好的商品全部分开重新结帐
前后结了约10张发票 当然期间客人也是很不爽、毫不客气地丢钱在柜台上
讲到这边有些人会很疑惑 为什么我们不跟客人解释自己的困境
鲁鲁跟各位乡民保证 以上各种例子以及没举出的例子 我们都有试图跟客人解释过
甚至还私下讨论过要怎么解释比较容易让客人接受
但是完全没有用 听不进去的客人就是听不进去
什么？你说那洗车场怎么不修兑币机？
呵呵 老板抠门到连雇人看场都不肯 哪里愿意花钱去修那么多台兑币机
反正隔壁有超商嘛。
其实我就是那份客诉单中的"女姓店员"(不过鲁鲁真的不姓女 囧r/*\)
原PO同事打得太文言了 让鲁鲁来帮各位翻译翻译
这一切发生的起因都是缘分 其实我们在这间超商工作的都知道早晚会有这种事发生
是这样的 鲁鲁工作的超商位置很特殊 隔壁有间洗车场
洗车场也没什么特别的 特别的是兑币机是坏的 那好嘛兑币机坏了也不是什么大不了的事
修一修不就得了？
但是从这间超商的店长到这间店以来 期间至少两年 兑币机从来没好过
有做过超商的正职或资深一点的PT就会知道一件事 其实超商的零钱每天都有限制数量
而到了连续假日 邮局银行没开的日子 如果零钱用光会是件非常困扰的事情
以下用两张简单的google地标评论来让各位了解本店零钱压力有多大
我们取个简单的整数 100元 从周五下午到周一凌晨 假设每天只有10个人来换钱
那我们至少要准备"3000元的10元硬币"在保险柜里 而这还只是最保守的估计
更不用说假如遇到三天以上的连假 这硬币的用量绝对是吃不消
其实本店之前也是以给顾客方便为主、假日多换点零钱满足顾客需求
(甚至店长还自掏腰包去换钱)
直到今年过年的9天连假
有超商经验的乡民应该明白 过年连假是绝对不提供零钱兑换 不管什么币值都一样
然后鲁鲁就因此被一个换不到钱的客人(对啦又是我T_T) 狠狠地摔钱跟商品在柜台上
当然也有其他同事被换钱的客人刁难的经验 例子不胜枚举
像本文原PO就曾被客人威胁过：我看你是要换钱给我还是要让我给你全部分开结帐。
而鲁鲁也在上周被一个换钱未果的客人强硬的要求将已经结好的商品全部分开重新结帐
前后结了约10张发票 当然期间客人也是很不爽、毫不客气地丢钱在柜台上
讲到这边有些人会很疑惑 为什么我们不跟客人解释自己的困境
鲁鲁跟各位乡民保证 以上各种例子以及没举出的例子 我们都有试图跟客人解释过
甚至还私下讨论过要怎么解释比较容易让客人接受
但是完全没有用 听不进去的客人就是听不进去
什么？你说那洗车场怎么不修兑币机？
呵呵 老板抠门到连雇人看场都不肯 哪里愿意花钱去修那么多台兑币机
反正隔壁有超商嘛。
作者: tony900735 (大é ) 2016-05-01 23:40:00
本来店员就有权针对现场状况决定是否提供附加的服务不只是超商如此，先前在饭店业也是会遇到换零钱的状况
作者: q0917746577 (HY) 2016-05-02 10:38:00
辛苦了，奥客真的无所不在XD
作者: twwei (bobo) 2016-05-02 11:35:00
门外面或是结帐区，直接公告不提供换钱，可行吗？
楼主: Martie (马提) 2016-05-02 11:53:00
本来是懒得拍照就没提到这个 但因为楼上问了所以还是拍起来XDD " target="_blank" rel="nofollow"> 从清明连假放到现在压在柜台玻璃下 很有趣的是 要换钱的客人都看不到这张纸
作者: tunago (浅水鲔鱼(!) 2016-05-02 21:15:00
奥客无极限 （拍）
作者: shaniayun (早报) 2016-05-02 22:19:00
辛苦了！
作者: gyiyi (Candice) 2016-05-03 21:42:00
真是辛苦,话说贪图方便懒惰又超级容易失控的人怎那么多~退散！退散！退散！
作者: slashliu (斜线流) 2016-05-04 02:56:00
说真的 澳客很多 但是你可以加强你的话术来拒绝就好
作者: belast (骆夏) 2016-05-04 23:53:00
作个大型立牌放在店门口、作a4文宣立在收银柜、压在收银台。不要用手写的,用word作。手写的不够正式,很多人会视若无睹。
作者: hieigo (清) 2016-05-13 22:34:00
用顾客的名义投诉洗车店，没币换不方便，然后请大家去别的地方洗车