第一次发文，排版不佳请见谅。
想请问关于饭店柜台去留的问题
小妹是科大前段生，毕业于英文系
目前在一间筹备中的饭店（算中小型文旅）任职柜台员
从一月底到现在才两个月多，之前完全没有经验。
因为是筹备中的饭店，所以我去的时候还算是工程期间，饭店没有sop,柜台员必须身兼多
职，虽然有口头教育训练，但实战经验少之又少。
“事件一”
今天发生了一件事情，因为我借工人房卡却未告知哪几间有住客，（通常工人会跟总务借
，跟柜台借的情况较少），也未询问详细要施工的地方与事项，导致工人误开客人房门，
虽然事后有买礼物送客人.....
但客人是旅行社业务......
主管超生气，要我自费礼物钱，之后登门拜访也要准备礼盒去道歉，然后我还要等内部惩
处并手写悔过书
发生这件事情时，我只有一个人当班，因为人力不足，无法再多派一个资深柜台员一起上
班...所以上面表示我应负责，对外一定是公司去道歉，但对内只有我受惩处（记过之类
的......
“事件二”
今天柜台只有我一个，主管打来询问客房问题，同时有位高阶主管的客人要办退房，高阶
主管有告知要跟客人表示关心，我索性跟主管说声：“不好意思，晚点回拨给您。”因为
客人已叫出租车，上车就来不及，所以口气可能比较急，主管事后反应：“很没礼貌，难
道今天董事长打来，你也要挂？”
这两件事情发生在同一天，我觉得我有错，但都只是我的错吗？这样的主管和公司，我该
留吗......
我现在好挫败.....
拜托各位耐心看完的大大给我点建议
我知道人都会犯错，但主管态度我真的觉得ooxx
谢谢各位了
—————————————————
《后续》
晚上其他部门主管级的朋友传了主管间的对话给我看...但我看了之后真的不解主管的想
法
内容大概是
我犯的错严重影响到整个饭店，应建议火了我,但课务部若一起缴交悔过书就可以不用火
了我，但年度考核需做纪录
其他部门主管级的朋友们都说那个主管只是想杀鸡儆猴，我刚好被抓到了！可以拿来开刀
，若惩处真的太严重再考虑要不要离开，因为他们也说这种事情也常发生，弄成这样很夸
张
但过了一天我也没这么紧张了，昨天紧张到午餐都不用吃晚餐也不会饿，礼盒也买了，准
备去道歉
结果!!!!!!我买苹果礼盒
主管看了竟然冷冷的说
你是要去探病吗？
我真的当场傻眼......不知道该回什么
因为我询问大家
大家都觉得苹果可以....
心里真的无限脏话