楼主:
haoru (没有梦想只有目标)
2015-11-20 22:01:49各位在饭店旅馆工作的大大们好
不知道各位有没有被客人刁难过进房时间
因为小弟我是在汽车旅馆上班
汽车旅馆一向是休息重于住宿的
24小时随时都会有车开进来休息
因此客人订房住宿时间我们一律都是1800之后
这样白天的时间才能够好好的跑休息
所以是比其他一般我们所知的饭店民宿们进房时间晚很多
其他饭店们大多是下午两点三点就可以进房了
今天来了位新加坡客人
两点多到这边
是透过B.COM订我们家房间
我很明确的告知网页上已注明1800后可进房
况且我们网页也的确有写
但客人坚持没看见
说伍们这规定很扯很夸张他不能接受
并且坚持他去住过很多饭店从来没有任何一家饭店是像我们这样让客人这么晚进房的
但是我们的确就是这么晚
就算当下要请客人加价让他提前入住也因为客满一间房间都没有
我只好跟客人不断道歉再道歉说这时真的无法办理入住
客人豪不接受
最后落下一句"我操你妈的"
我整个超生气的
在汽车旅馆两年半来遇过各种奥客还有黑道大哥来
还是第一次被客人用言语攻击口出恶言的
我跟他说你已经人身攻击了我可以报警处理的
他更不爽了在吼说你报警阿你来阿快报警阿
最后主管跑了过来把我带走并且处理这件事情
然后他跟主管抱怨我态度很差后把行李留下后就先离开了
到我下班前这位新加坡客人还没回来
现在回家想想服务业客人至上没错
但是这样被踩到头顶上了
还是被我认为国家环境干净人民守法形象良好的新加坡人这样羞辱
真觉得灰心...........
要不是为了年终老子就不干了
哀~~~
我们饭店三点入住也被客人呛，他说他去世界各地住那么多饭店没人在三点才进房的，只能内心白眼
作者:
lo39 (lo39)
2015-11-20 22:11:00我没住过不晓得原来汽车旅馆都六点后才能住@@
楼主:
haoru (没有梦想只有目标)
2015-11-20 22:19:00我不知道其他家汽车旅馆，至少我们从开业到现在都是六点后入住的
作者:
edwin (こんちゃ～)
2015-11-20 22:53:00出差常住各地的汽车旅馆各家都是1800之后入住~因为汽车旅馆本来就是以休息客人为主 住宿才是其次然后原PO下次遇到不讲理的客人可以先请示主管 演戏给客人看通常不讲理的客人会因高阶主管来处理 而得到莫名的优越感再由高阶主管来说明规定 我想最后结果会有所不同我之前从事服务业都是使用这招跟你分享 千万不要气死自己因为不讲理的客人比比皆是 但是总有因应之道 别放在心上的
作者:
lo39 (lo39)
2015-11-20 23:41:00客人不晓得你们是“汽车旅馆”不是一般饭店吧～
这种口出恶言的 我们主管都会站在员工角度请客人离开
作者:
saram (saram)
2015-11-21 19:22:00新加坡人一离境就不是新国人了.高压法治国家的悲哀.
作者:
pesai (飞飞丸)
2015-11-22 17:10:00这种我都直接请主管去跟他讲比较快领没多少钱还要受气 真是爱说笑
作者:
MINAMIKE (南家! GO~!)
2015-11-23 07:47:00有 我昨天就遇到 明明自己不照规定 还反过来要投诉
作者:
itsdj (水不会忘记回家的路)
2015-11-23 07:55:00同样情况在饭店遇过，可能饭店业比较专业，就让我们先办理入住，行李他们帮我保管，也有说明6点过后才可进房，他们会帮我把行李拿到房间内，让我们放心无行李负担好好玩。原po不用生气，服务业只要替客人多想一分钟，很多白痴客人根本不用脑想自己要啥服务只会鬼打墙在那欢，所以我们就请示主管，主管经验多很会揣摩上意的
新加坡人本来就颇鸡歪 不用跟他们认真请客人看一下订房单就好了 事实摆在眼前
作者: tero 2015-11-23 13:42:00
以我以前在商旅的经验,香港跟新加坡商务客最爱凹提前入住前饭店是1500入住,他们最爱说,别的饭店都会先让他们入住大部分的态度又很差,好像欠他们似的如果你们已有特别在网页注明,态度温和坚定拒绝就好
作者:
iam115 (andy)
2015-11-24 02:33:00辛苦了
楼主:
haoru (没有梦想只有目标)
2015-11-24 03:07:00推d大，真的超级多香港客凹提前入住的