你这个问题非常难解, 个中原因非常复杂,
但浓缩成几个较具体且一般空降主管的困境大概是:
1. 制度窠臼, 老态龙钟 (例如KPI的设定初衷, 是容易造成制度窠臼原因之一)
2. 自身管理风格建立不易
3. 分身乏术
我们来讨论上面几个最常出现的解决方式:
但先说… 我认为要彻底解决上面的问题, 找十本管理学 & 心理学书都还不够, 因为除了
管理手段, 能不能够管理, 与一个人的表达方式, 诚实程度, 功绩, 情绪管理, 甚至私德
, 都息息相关…
1. 制度窠臼, 老态龙钟：
这是大部分公司都会遇到的问题, 不仅是生产部门, 连业务部都会有KPI达成或是部内争
执公平性的情况
KPI设定是由上到下去要求”认为下属这么做, 可以达成公司要的绩效”, 话虽如此但漏
洞百出. 例如: 公司要求业务部门业绩100万/月, 我这个月做了120万, 多的是业务将多
余的20万转移到下个月, 然后达成这个月KPI达标就好, 这是进步吗?
例如: 制造部门KPI, 我做的东西工序就是比别人复杂, 按件计酬的工作肯定会出现大家
挑轻松的做.
例如: 行销部门要达标一定流量, SEO不做却搞一些转来转去来制造流量的假象
这些都是传统绩效评估的漏洞来让员工找漏洞钻, 反正上层的管理触角不会发现我的小聪
明
那要怎么做呢? 答案是: 你要设定一个连老板都不可毁灭的目标/目的
这个目标不可以是: 我公司要获利 这种傻瓜都知道的目标, 设了之后有讲跟没讲一样.
而是要再细分(明确)给底下部门去集思广益, 这种目标简单来说就是: 有什么事情是你要
努力三到六个月才能做到的事情?
例如对制造部门可能会是: 我要稳定某项产品的制程
对业务部门是: 我要提升北区销售市占率
对行销部门是: 我要提升某产品的转换率
这些目标, 是从上到下都知道要去实行, 且谁都不能打破的原则, 包含老板跟你自己
由此, 建立原则去实行每一件你要老工程师去执行的项目, 大家就推诿不得, 马虎不得.
然后, 重要的是!! 要监督，每个礼拜固定一天的时间检讨!!
很多主管上任了十年还是那样, 就是因为充满了理想然后以为讲了一两次整个团队就会跟
蚂蚁一样照做, 这绝对是会犯下大错而且极度偷懒的一种管理方式. 你跟了一个月(四周)
会发现, 有些原则跟工作目标会自然而然建立在每个人的心中
2. 自身管理风格建立不易:
管理风格这点, 反而是管理者”最后”要去思考的. 管理风格往往不是你给人家的, 而是
这个环境会给你的. 就好像你到地下赌场去当管理者, 难道这个赌场就会变成职业级的ca
sino? 去充满官僚的地方, 因为你的风格就会变成上行下效的模式? 老板(发薪水的)都没
办法了, 我们何德何能有这能耐?
因此不要去想我要树立什么风格, 那太揪心了, 会很挫折
那该想什么? 其实是: 公平, 冷静, 诚实(包含承认自己的错误), 柔软
你觉得很多人在处长底下睡不着? 很多时候搞不好处长失眠了20年你都不知道.
不要去管处长怎样, 但要去省思自己是怎样. 时时刻刻做到上述四点(公平 冷静 诚实 柔
软), 你会发现大家跟你沟通就会变成这四点. 如果你不柔软, 你会发现大家也会跟你硬
著来. 如果你不诚实, 你会发现大家背地里会隐藏自己的缺失.
3. 分身乏术:
我最不期待看到主管做一件事情, 就是跳进去做
有一句话是这么说的, (体力)最劳累的人是(脑袋)最偷懒的
但是不跳进去做, 能发现猫腻吗? 能服人吗? 无法…
有些草根子的人只信服跟他一起加班的人, 有些聪明的人只信服你说话永远都比他多看到
下一步的人, 团队里什么都有… 那要怎么办?
因此这点, 我得说你只能靠天分, 时间跟人际关系去挖掘 & 掌握每个制程阶段的重心.
你不需要背诵该产品要有几毫米的公差, 但是你要知道这个东西不留意公差就会有瑕疵而
必须提醒作业员
你不需要知道什么手法才会提升效率, 但是你要知道站在作业员旁边时, 要领悟什么方式
可以更快, 然后交代给靠谱的人去贯彻
这就好像Elon Musk讲过: 特斯拉用什么螺丝我都知道
其实这句话背后用意并不是Elon Musk是记性很好或是他事必躬亲, 而是他建立这个大帝
国是告诉所有人(包含员工): 你们呼弄不了我!
你要做的就是: 不能被任何人呼弄! 包含你要从他们报告中发现问题, 然后直球对决(温
柔的)询问, 这点, 需要时间来建立… 而努力的方向不是要你跳进去做, 而是要想办法”
掌握”
后话:
当然, 管理不是几千几万字就可以讲完的, 这还包含了人际关系, 表达能力等等… 但既
然你已有这个机会, 哪怕是吃安眠药才能睡觉, 这在我看来都是一个千载难逢的契机, 哪
怕今天你跌倒了, 但下次这档(挫折)事对你来说只是情境重演.
最起码对有慧根的人不会重蹈覆辙, 没有慧根的人也能够减少紧张, 更坦然面对.
平时可以多结交对你有益的朋友, 成功的人, 不耻下问, 相信都会一点一滴成长. 加油!