→如何有效预防客诉，并提升顾客的满意度？
→除了对产品／服务不满意，还有什么状况会产生客诉？
→面对怒气冲冲的客户，要怎么将危机化为转机？
打开门做生意，最怕就是收到满天飞的客诉！你能想到的、或是你想不到的，都可能会是客
诉的原因，英国消费者调查的数据便曾指出：“顾客投诉若没有得到妥善解决，将有81%的
顾客一去不返。”
但微软创办人比尔盖兹也说过：“最不满意的顾客，是你最佳的学习资源！”在竞争的商业
环境中，面对怒气冲冲的客户，要如何处理得当，将危机化为转机，甚至进一步形成商机，
已经是经营任何生意都相当重要的一环。
本次课程，邀请到知名服务业管理教育专家陈俊杰（陈雷），前来指导大家如何正视抱怨者
，并以正确的态度与技巧处理客诉，你将不仅能化解危机，还有机会为自家品牌增加忠诚顾
客，让业绩在与顾客的对话中也能获得提升！
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活动内容：
【经营管理】把客户抱怨变商机！客诉处理及预防训练班
https://pse.is/HRDKB
活动时间：2019/6/14（五）13:30~16:30
活动地点：高雄市前镇区一心二路33号11楼A2（台杠创新HUB）
活动费用：2,190元，早鸟优惠票1,690元，想报请快～
讲师介绍：
陈俊杰（陈雷），国立台南大学创新育成中心，执行长
曾任金石堂书局、台湾大哥大等连锁企业副店长，及中国人寿业务主任，后来更先后于高贤
企业、德键企业担任教育训练师，并在之后出任铨国人才发展育成股份有限公司经理及中山
大学产发中心人资行政经理。
现任劳动力发展署辅导顾问，并曾辅导过如马可先生、长春素食、台南市观光协会、皇纬建
设、树德科大、台南市立医院、南台彩艺、帕尔缇丝美甲美睫、大台南总工会、米兰发型…
…等企业。核心专长为门市管理、教育训练、劳基法工资工时。
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