反串？姑且当你不是…
但确定要这样地图砲？
确定不是你朋友自己的问题？
在办理申请案件和咨询业务最常遇到民众
1. 找错单位：办A案件不是找A单位，反而打去B单位咨询
2. 单位不分：如国健署和健保署唸起来很像，权责业务完全不同
3. 陈情或所询问题跨单位：某案件权责跨ABC单位，可能需汇整意见才能统一回复，单独打去ABC可能无法获得完整解答(通常A回答完会请民众打去B或是直接转分机）
4. 催办案件：案件虽已受理，但尚未奉核决行无法给予正式答复
5. 拨错分机：很常遇到尾码拨错或是客服转错的，如6798拨成6789，通常会被转回负责单位回答
然后承办人回答完问题不满意要找主管的通常多半是…嗯 大家心知肚明
通常最了解案件的是承办人不是主管，所以找主管目的就不言可喻啦，除非是遇到已经吵起来要透过主管调解的
单位分机通常在单位网站可以找到，找不到打总机、转客服都不至于找不到负责单位咨询
至于分机是不是国家机密嘛…这个可以问问总统府喔，大府的公文不会放任何电话电邮资讯，有问题你也找不到人